IT Service-Level-Manager

vor 4 Wochen


Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland LBBW Vollzeit
IT Service-Level-Manager (m/w/d)

Sie möchten Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse in einer der führenden Banken Deutschlands gezielt weiterentwickeln? Dann sind Sie bei der LBBW genau richtig. Engagierte und leistungsstarke Mitarbeiter sind unser zentraler Erfolgsfaktor. Mit Eigenverantwortung und Initiative schaffen wir nachhaltigen Wert für unsere Kunden.

Die Abteilung "IT Operations Services" hat folgende Kernaufgaben: Management von Service-Leveln, Produktionssteuerung sowie IT-Notfall- und Krisenmanagement. Zudem agiert die Gruppe als Koordinator für die IT im Bereich der Geschäftskontinuität.

Aufgaben:

Proaktive Weiterentwicklung: Sie sind verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Service-Level-Management, um die Qualität und Verfügbarkeit unserer IT-Dienstleistungen sicherzustellen.
Kommunikationsschnittstelle: Sie fungieren als zentraler Ansprechpartner für interne und externe Stakeholder in allen Belangen des Service-Level-Managements. Bei der Gestaltung und Definition von Service-Leveln unterstützen Sie sowohl unsere internen Dienstleister als auch unsere internen Kunden gegenüber externen Anbietern.
Leistungsüberwachung: Sie überwachen kontinuierlich die Leistung der IT-Dienste in Bezug auf die vereinbarten Service-Level und erstellen regelmäßige Leistungsberichte zur Bewertung und Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen. Abweichungen analysieren Sie aktiv, erkennen Risiken und setzen Maßnahmen um, um eine nachhaltige Servicequalität zu gewährleisten.
Kundenfokus: Sie werten aktiv KPIs aus und berichten über SLAs auch an interne Kunden, auch international. Hierbei stehen Sie als verlässlicher Partner zur Verfügung, um die Kundenzufriedenheit und Servicequalität stetig zu optimieren.

Anforderungen:

Fachliche Qualifikation: Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, idealerweise in Verbindung mit der Steuerung von Dienstleistern, ist von Vorteil.
Kommunikationsstärke: Sie besitzen hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, treten professionell auf und sind auch in schwierigen Diskussionen durchsetzungsstark.
Methodenkenntnis: Sie haben einen guten Überblick über Methoden und Ansätze im IT-Service-Management. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) und SIAM (Service Integration and Management) sind Ihnen vertraut. Sie freuen sich darauf, Ihre Best Practices bei uns einzubringen.
Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.



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