ITSM Process Owner

Als ITSM Process Owner sind Sie verantwortlich für die nachhaltige Effizienzsteigerung und Optimierung der IT-Service-Prozesse im Systemhaus. Dies umfasst die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und der Kundenorientierung, um die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern und auszubauen.

• Verantwortung für ITSM-Prozesse: Zuständig für das Design, die Implementierung und die kontinuierliche Optimierung der IT-Service-Management-Prozesse (Incident, Problem, Change, Service Request Management, etc.)
• Prozessdokumentation und Governance: Sicherstellen, dass alle Prozesse dokumentiert sind, den ITIL-Standards entsprechen und durch klare Richtlinien und Best Practices unterstützt werden
• Koordination der Prozessbeteiligten: Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und Stakeholdern, um sicherzustellen, dass Prozesse effizient und effektiv implementiert und genutzt werden
• Service-Verbesserung: Analyse von ITSM-Berichten und KPIs, um kontinuierliche Verbesserungen der Service-Qualität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
• Schulungen und Workshops: Durchführung von Trainings für interne Teams über ITSM-Prozesse und der Anwendung
• Incident- und Problem-Management: Unterstützung bei der Koordination von Incident- und Problem-Management-Aktivitäten zur schnellen Lösung und nachhaltigen Vermeidung von Störungen

• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, insbesondere in ITIL-Frameworks und ITSM-Tools
• Einschlägige Berufserfahrung im Management von IT-Service-Prozessen, idealerweise in einem Systemhaus oder einem vergleichbaren Umfeld
• Kommunikationsstärke: Fähigkeit, klare Kommunikation mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen, inklusive Kunden, technischer Teams und Management, zu pflegen
• Analytische Fähigkeiten: Starkes Verständnis für IT-Kennzahlen, KPI-Messungen und deren Interpretation zur Optimierung der Servicequalität
• Teamfähigkeit und Führung: Erfahrung in der Leitung von abteilungsübergreifenden Projektteams sowie in der Förderung von Prozessdisziplin
• Zertifikate: ITIL-Zertifizierung (mindestens Foundation Level, idealerweise Practitioner oder höher) sowie Kenntnisse anderer relevanter Standards wünschenswert

Wir bieten Ihnen eine spannende Aufgabe in einem attraktiven und innovativen Unternehmen, mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, Betriebliche Altersvorsorge, sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Sie und Ihre Familie.

• mit netten und hilfsbereiten Kolleg:innen, Teamevents, vielfältige Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen, sowie entsprechende Karrieremöglichkeiten
• mit mobiler IT-Ausstattung, die auch im Homeoffice genutzt werden kann

Sie haben Lust, Ihre Ideen und Ihr Engagement in einem Unternehmen einbringen, in dem spannende Aufgaben, flache Hierarchien und eine work-life-balance-orientierte Unternehmenskultur auch wirklich gelebt werden?

Dr. Maren Spatz
Head of Human Resources

Sie suchen eine neue Herausforderung und möchten Ihre Ideen und Ihr Engagement in einem Unternehmen einbringen, in dem spannende Aufgaben, flache Hierarchien und eine work-life-balance-orientierte Unternehmenskultur auch wirklich gelebt werden? Dann werden Sie Teil unseres jungen und erfolgreichen Unternehmens mit dem Motto: Let's do IT together

Als IT-Dienst­leis­ter und IT-Han­dels­haus für un­se­re B2B-Kun­den bie­tet die IT-HAUS GmbH von der ein­fa­chen An­wen­dung über kom­ple­xe Netz­werk-Lö­sun­gen bis hin zur ef­fi­zi­en­ten IT- und Supplies-Logistik eine lü­cken­lo­se Rundum-Betreuung aus einer Hand. Mit un­se­ren mehr als 350 Mit­ar­bei­tern an 25 Stand­or­ten in Deutsch­land und einem Stand­ort in Lu­xem­burg er­ziel­te die IT-HAUS GmbH im ver­gan­ge­nen Ge­schäfts­jahr einen Um­satz von über 150 Mio. Eu­ro. Die IT-HAUS GmbH zählt zu den füh­ren­den Sys­tem­häu­sern in Deutsch­land und er­reich­te in den ver­gan­ge­nen Jah­ren meh­re­re Top-Plat­zie­run­gen als bes­ter Managed Ser­vice Pro­vi­der Deutsch­lands, bes­ter Ar­beit­ge­ber und bes­tes Sys­tem­haus.