Kundenserviceleiter

Als Manager (w/m/x) für den Bereich Customer Service sind Sie für die Leitung unseres Customer Service Teams verantwortlich und sorgen für ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit und betrieblicher Effizienz.

• Leitung und Entwicklung des Teams Customer Service, einschließlich Einstellung, Leistungsbeurteilung und fortlaufende Schulung zur Verbesserung der Kundenerfahrung und -zufriedenheit
• Unterstützung des Managers für Demand Planning & Supply Chain bei der Sicherstellung der Ersatzteilverfügbarkeit und Verantwortung für die Substitution
• Übernahme der Verantwortung für interne Bestellungen sowie die Kunden- und Lieferantenerstellung in Zusammenarbeit mit unserer Qualitätsabteilung
• Festlegen und Überwachen von KPIs, um sicherzustellen, dass die Ziele erreicht werden, und Einführen von Verbesserungen, falls erforderlich, zusammen mit dem lokalen Führungsteam
• Enge Zusammenarbeit mit dem lokalen Führungsteam, um die Strategien für den Kundenservice mit den allgemeinen Geschäftszielen in Einklang zu bringen
• Zusammenarbeit mit Stakeholdern und Partnern durch regelmäßige Telefonate und Meetings, um reparaturbezogene Probleme anzusprechen und Prozessverbesserungen voranzutreiben
• Verantwortung für die Verfügbarkeit von wichtigen Arbeitsmitteln und Ressourcen (z.B. Büromaterialien, IT-Systeme)
• Kommunikation von Ersatzteil- und Serviceänderungen an die internationalen Märkte, Aktualisierung von Preislisten und Sicherstellung der Einhaltung von Rechnungsstellungsvorschriften
• Unterstützung bei finanziellen Reportings und Analysen (bspw. Ersatzteil- und Servicepreise) zur Steigerung der Rentabilität

• Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium (bspw. im kaufmännischen Bereich oder BWL)
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion (Kundenservice), vorzugsweise in einer Matrixorganisation bzw. in einem internationalen Konzern
• Erfahrung in der Leitung eines Teams
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und optimale Ergebnisse zu erzielen
• Sichere Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Excel, und Erfahrung im Umgang mit SAP
• Ausgeprägte Teamorientierung mit einem proaktiven und kooperativen Ansatz zur Problemlösung
• Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse (Wort & Schrift)

• Attraktive Vergütung
• 30 Tage Urlaub
• Vergünstigungen für Sportangebote
• Programm für mentale Gesundheit
• Jährlich ein zusätzlicher Urlaubstag für ehrenamtliches Engagement (Volunteer Day)
• Gleitzeit (zwischen ca. 6:30 und 17:00 Uhr)
• Umfangreiche Einarbeitung durch ein erfahrenes, freundschaftliches und engagiertes Team
• Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten in einem marktführenden, international erfolgreichen Unternehmen
• Spannende interne Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. neue Produkte, interne Projekte)