Kundenserviceleiter

vor 1 Monat

Tuttlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Smith+Nephew Vollzeit
Leitung des Kundenservice-Teams

Als Manager (w/m/x) für den Bereich Customer Service sind Sie für die Leitung unseres Customer Service Teams verantwortlich und sorgen für ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit und betrieblicher Effizienz. In unserem internationalen Service Center am Standort Tuttlingen führt ein Team von ca. 30 Personen jährlich mehr als 20.000 Service- und Reparaturleistungen für Kunden aus ganz EMEA durch. Dies umfasst verschiedene medizinische Produkte, beispielsweise aus dem Bereich der modernen Wundversorgung, der Sportmedizin und der roboterunterstützten Knie- und Hüftoperation.

Verantwortlichkeiten
  • Leitung und Entwicklung des Teams Customer Service, einschließlich Einstellung, Leistungsbeurteilung und fortlaufende Schulung zur Verbesserung der Kundenerfahrung und -zufriedenheit
  • Unterstützung des Managers für Demand Planning & Supply Chain bei der Sicherstellung der Ersatzteilverfügbarkeit und Verantwortung für die Substitution
  • Übernahme der Verantwortung für interne Bestellungen sowie die Kunden- und Lieferantenerstellung in Zusammenarbeit mit unserer Qualitätsabteilung
  • Festlegen und Überwachen von KPIs, um sicherzustellen, dass die Ziele erreicht werden, und Einführen von Verbesserungen, falls erforderlich, zusammen mit dem lokalen Führungsteam
  • Enge Zusammenarbeit mit dem lokalen Führungsteam, um die Strategien für den Kundenservice mit den allgemeinen Geschäftszielen in Einklang zu bringen
  • Zusammenarbeit mit Stakeholdern und Partnern durch regelmäßige Telefonate und Meetings, um reparaturbezogene Probleme anzusprechen und Prozessverbesserungen voranzutreiben
  • Verantwortung für die Verfügbarkeit von wichtigen Arbeitsmitteln und Ressourcen (z.B. Büromaterialien, IT-Systeme)
  • Kommunikation von Ersatzteil- und Serviceänderungen an die internationalen Märkte, Aktualisierung von Preislisten und Sicherstellung der Einhaltung von Rechnungsstellungsvorschriften
  • Unterstützung bei finanziellen Reportings und Analysen (bspw. Ersatzteil- und Servicepreise) zur Steigerung der Rentabilität

Voraussetzungen
  • Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium (bspw. im kaufmännischen Bereich oder BWL)
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion (Kundenservice), vorzugsweise in einer Matrixorganisation bzw. in einem internationalen Konzern
  • Erfahrung in der Leitung eines Teams
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und optimale Ergebnisse zu erzielen
  • Sichere Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Excel, und Erfahrung im Umgang mit SAP
  • Ausgeprägte Teamorientierung mit einem proaktiven und kooperativen Ansatz zur Problemlösung
  • Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse (Wort & Schrift)

Weitere Informationen
  • Kenntnisse in weiteren europäischen Sprachen (bspw. Französisch, Spanisch)
  • Erfahrung in der Medizintechnikindustrie
  • Kenntnisse in Salesforce CRM und ServiceMax
  • Erfahrung mit AS-400 ist ein großes Plus

Über Smith+Nephew

Als Medizintechnikunternehmen ist es unser oberstes Ziel, Gesundheit und Wohlbefinden wiederherzustellen und zu fördern. Dies bezieht sich gleichermaßen auf Patient*innen sowie auf unsere Mitarbeiter*innen.

  • Inklusion, Vielfalt und Gleichberechtigung: Wir schätzen und fördern Vielfalt in unserem Unternehmen. Erfahren Sie mehr über unsere auf unserer Website.
  • Attraktive Vergütung: Neben einem attraktiven Gehaltspaket erhalten Sie auch Zugang zu unseren Pensionsplan sowie unserem Aktiensparplan.
  • Work/Life Balance: 30 Tage Urlaub, Vergünstigungen für Sportangebote, Programm für mentale Gesundheit und jährlich ein zusätzlicher Urlaubstag für ehrenamtliches Engagement (Volunteer Day).
  • Flexibilität: Gleitzeit (zwischen ca. 6:30 und 17:00 Uhr)
  • Team: Umfangreiche Einarbeitung durch ein erfahrenes, freundschaftliches und engagiertes Team
  • Entwicklung: Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten in einem marktführenden, international erfolgreichen Unternehmen sowie spannende interne Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. neue Produkte, interne Projekte)
  • Weitere Benefits: Vergünstigung Mittagessen, JobRad sowie berufliche & private Unfallversicherung

Fühlen Sie sich angesprochen? Dann möchten wir Sie gerne per (Video-)Telefonat kennenlernen. Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf (PDF) online über unser Karriereportal ein.

Hinweis zum Lebenslauf: Wir begrüßen es, wenn Sie auf personenbezogene Angaben wie z.B. Geburtsdatum, Familienstand oder Foto verzichten.

Wir begrüßen alle Bewerbungen unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, Herkunft, Geschlecht, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung. Wir begrüßen ausdrücklich die Bewerbung von schwerbehinderten Menschen.

Smith & Nephew GmbH, Merve Krabbenhöft (she/her), Talent Acquisition Specialist, Gänsäcker 27, 78532 Tuttlingen