SMS Technischer Analyst

Wir suchen einen erfahrenen SMS-Techniker, der sich auf das Incident- und Problemmanagement spezialisiert hat. Der Kandidat sollte fundierte Kenntnisse in der Systemkonfiguration und im Durchführen von Updates besitzen. Erfahrung in der Entwicklung neuer Lösungen ist von Vorteil.

• Nach einer intensiven Einarbeitung bist du der erste Ansprechpartner für Incident- und Problemmanagement und stellst die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) für die von KDEM DX verwalteten Service Management Anwendungen (aktuell: FSM) sicher.
• Du übernimmst operative Aufgaben in der Benutzeradministration und überwachst Anwendungen und Jobs innerhalb der von KDEM DX verwalteten Service Management Anwendungen (aktuell: FSM).
• Du führst systembezogene Konfigurationsänderungen und Updates durch, entwickelst neue Lösungen oder erweiterst bestehende Funktionen gemäß definierten Zielen.
• Du bearbeitest schwierige und komplexe Aufgaben, die konzeptionelle und innovative Lösungen erfordern, und unterstützt weniger erfahrene Kollegen durch spezialisierte Anleitung.
• Du entwickelst bestehende Verfahren und Arbeitsprozesse weiter, agierst als zentrale Expertise im verantwortlichen Bereich und baust kontinuierlich dein Wissen und Verständnis der von KDEM DX verwalteten Service Management Anwendungen (aktuell: FSM) aus, insbesondere im Vertragsmanagement-Modul.
• Du führst technische, administrative, Fehlerbehebungs- und Überwachungsaufgaben auf 1st-Level-Niveau durch und entwickelst dich weiter zum 2nd-Level-Support. Dabei hältst du die definierten Compliance- und Verfahrensregeln ein.
• Du erstellst und pflegst die erforderliche Dokumentation zu Prozessen, technischen Lösungen und Serviceberichten und verbesserst kontinuierlich die Qualität und Sichtbarkeit der Informationen.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-fokussierte Ausbildung und/oder ein betriebswirtschaftliches oder technisches Studium. Idealerweise hast du Erfahrung im Service Management oder in der Benutzeradministration.
• Du hast nachweisbare Erfahrung im Incident- und Problemmanagement und kennst dich mit Service Level Agreements (SLAs) aus.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der Systemkonfiguration und im Durchführen von Updates. Erfahrung in der Entwicklung neuer Lösungen ist von Vorteil.
• Du bist in der Lage, komplexe Aufgaben zu bearbeiten und bestehende Verfahren und Arbeitsprozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Du bist bereit, dich intensiv in die von KDEM DX verwalteten Service Management Anwendungen (aktuell: FSM), insbesondere im Modul Vertragsmanagement, einzuarbeiten und als zentrale Expertise zu agieren.
• Du kennst dich mit Compliance- und Verfahrensregeln aus, erstellst detaillierte Dokumentationen und verbesserst die Qualität und Sichtbarkeit von Informationen.
• Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit und arbeitest professionell mit internen und externen Partnern zusammen.
• Du reagierst flexibel auf wechselnde Anforderungen und Herausforderungen im täglichen Betrieb.
• Eine gewisse Reisebereitschaft ist für dich selbstverständlich, um eine enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern zu gewährleisten.

• Die Sicherheit eines Großkonzerns mit hoher Flexibilität
• Kurze Entscheidungswege durch flache Organisationsstruktur
• Ein angenehmes teamorientiertes Betriebsklima
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung
• Ein attraktives Bezahlungssystem / Provisionssystem
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Home-Office
• Arbeitgeberfinanzierte Betriebliche Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen
• Sonderurlaub bei vordefinierten Anlässen
• Persönliche Weiterentwicklung mittels individueller Fortbildungsmaßnahmen
• JobRad-Leasing – Möglichkeit zum Dienstradleasing für alle Mitarbeiter:innen
• Team- sowie Firmenevents wie z. B. Kick-off-Veranstaltungen für alle Mitarbeiter:innen, Summer Party, Christmas Party

Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Wir freuen uns über Deine aussagekräftige Bewerbung über den Button "ONLINE BEWERBEN" inkl. Angabe Deines Gehaltswunsches und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Bei ersten Fragen freut sich Pascal Ziegler, über Deine Kontaktaufnahme.