Team Lead Customer Support
vor 2 Monaten
Deine Herausforderung
Bei reev ist es unser Ziel, E-Mobilität für alle zugänglich zu machen. Wir erreichen dies durch eine nachhaltige, innovative Technologie, die Sicherstellung von Nutzerzufriedenheit, einen zuverlässigen Service und die Expansion in Europa. Mit mehr als 5.000 B2B-Kunden haben wir im Jahr 4 Millionen elektrisch gefahrene Kilometer und 40,5 Millionen Kilogramm eingespartes CO2 erreicht. 2024 werden wir weiter wachsen.
Deine Rolle
Als Team Lead Customer Support bist du für die erfolgreiche Umsetzung unserer Customer Support Strategie verantwortlich. Dein Fokus liegt dabei vor allem auf der Entwicklung Deiner Team Member und deren Performance.
Deine Aufgaben
- Teamführung: Du bist für die Weiterentwicklung jedes Teammitglieds, sowie des gesamten Customer Support Teams verantwortlich. Mit Hilfe entsprechender Tools und Prozesse stellst Du sicher, dass alle Fähigkeiten für die Umsetzung eines zuverlässigen 1st & 2nd Level Customer Supports vorhanden sind und Ziele mit höchster Qualität erreicht werden können.
- Kundensupport: Du hilfst Deinem Team dabei, ein verlässlicher Service Partner für unsere Kunden und NutzerInnen zu sein, baust unsere Reputation im Markt weiter auf und stellst somit sicher, dass Dein Team zentraler und verlässlicher Ansprechpartner für Wallbox-Hersteller, Elektriker und Installationsfirmen ist.
- Wachstum: Du gestaltest und überwachst relevante Team und Customer Support KPIs und bist deren Reporting zuständig. Hieraus leitest Du relevante Maßnahmen ab, die die Skalierbarkeit unserer nationalen und internationalen kundenbezogenen Abläufe sicherstellen und die erfolgreiche Umsetzung unserer Customer Support-Strategie ermöglichen.
- Qualitätssteigerung: Du verantwortest eine fehlerfreie Dokumentation von Supportanfragen, steuerst auf Basis von Kundenfeedback Produkt- und Prozessverbesserungen im Team ein und trägst damit stets zur Qualitätssteigerung unserer Produkte und Abläufe bei. In enger Zusammenarbeit mit dem Customer Success- und Business Operations Team sowie mit unseren Partnerunternehmen kümmerst Du Dich um passende Lösungen für alle Herausforderungen.
- Internationalisierung: Neben dem DACH-Markt, in dem wir bereits ein etablierter Player sind, möchten wir 2025 auch in die Benelux-Länder und nach Frankreich expandieren. Deine Verantwortung ist es, unser Customer Support Team für diese Märkte aufzustellen und entsprechende Prozesse zu etablieren.
Was wir von Dir erwarten
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice.
- Starkes analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Supportkennzahlen zu interpretieren und daraus Maßnahmen abzuleiten.
- Erfahrung in und Lust auf Teamführung und -entwicklung.
- Die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und effektiv zu priorisieren.
- Berufserfahrung in den Bereichen SaaS und/oder eMobility sind ein Plus.
- Fließende Deutsch und Englisch Kenntnisse - idealerweise zusätzliche Kenntnisse in Französisch und/oder Niederländisch.
Was wir Dir bieten
- Agile Teams & gemeinsame Zielsetzung: Wir arbeiten in agilen Teams und entwickeln teamübergreifend Lösungen für unsere Zielgruppen. Abgestimmt mit unseren strategischen Unternehmenszielen, setzen sich unsere Teams mit Hilfe von KPIs ihre Ziele selbst.
- Umfangreiches Onboarding: Im Rahmen unseres teamübergreifenden Onboardings erhältst Du Einblicke in jedes Team bei reev sowie in unsere Unternehmenskultur und -werte. Darüber hinaus haben alle Newbies eine/n Onboarding-Buddy, der/die ihnen bei allen Fragen zur Seite steht.
- Growth Mindset: Wir unterstützen Deine individuellen Lernbedürfnisse, da wir der festen Überzeugung sind, dass Lernen sowie Deine persönliche und berufliche Entwicklung der Schlüssel unseres gemeinsamen Erfolgs sind.
- Teamwork makes the dream work:... deshalb treffen wir uns monatlich zu gemeinsamen Teamevents und einmal im Jahr zu einem Team Retreat.
- Work-Life-Integration: Wir haben 28 Tage Urlaub pro Jahr sowie weitere freie Tage zwischen Weihnachten und Neujahr. Darüber hinaus bieten wir Dir ein hybrides Arbeitsmodell, um die bestmögliche Work-Life-Balance zu ermöglichen.
- Nachhaltige Mobilität und Corporate Fitness: Wir bezuschussen Fahrkarten für öffentliche Verkehrsmittel oder eine JobRad-Mitgliedschaft. Alternativ kannst Du Dich für eine EGYM Wellpass-Mitgliedschaft entscheiden.
- Weil mentale Gesundheit wichtig ist: Du hast Zugang zur Plattform und die Möglichkeit, an sechs kostenlosen Einzelberatungen pro Jahr mit einem Psychologen/einer Psychologin oder Business-Coach teilzunehmen.
- Kleine und große Benefits: Durch unsere Kooperationen mit FutureBens sowie Corporate Benefits kannst Du aus einer Großzahl an Angeboten und Prozenten bei nachhaltigen sowie namhaften Marken wählen.
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Team Lead Customer Support
vor 1 Monat
Munich, Bayern, Deutschland reev VollzeitDeine HerausforderungBei reev ist es unser Ziel, E-Mobilität für alle zugänglich zu machen. Wir erreichen dies durch eine nachhaltige, innovative Technologie, die Sicherstellung von Nutzerzufriedenheit, einen zuverlässigen Service und die Expansion in Europa. Mit mehr als 5.000 B2B-Kunden haben wir im Jahr 4 Millionen elektrisch gefahrene Kilometer und...
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vor 1 Monat
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vor 3 Wochen
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vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland reev VollzeitDeine RolleWir suchen einen erfahrenen Team Lead Customer Support, der unsere Kunden zufriedenstellen und unser Customer Support-Team weiterentwickeln möchte. Als Team Lead bist du für die erfolgreiche Umsetzung unserer Customer Support-Strategie verantwortlich und führst unser Team in die richtige Richtung. Deine Aufgaben umfassen die Entwicklung deiner...
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Team Lead Customer Support Specialist
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Future Energy Ventures VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Team Lead Customer Support, der unsere Kunden mit erstklassigem Support betreut und unser Team bei der Umsetzung unserer Customer Support-Strategie unterstützt.AufgabenTeamführung: Du bist für die Weiterentwicklung jedes Teammitglieds und des gesamten Customer Support Teams verantwortlich.Kundensupport: Du hilfst...
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Team Lead Customer Support
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland reev VollzeitDeine MissionWir suchen einen erfahrenen Team Lead Customer Support, der unsere Kunden zufriedenstellt und unser Unternehmen wachsen lässt. Du bist verantwortlich für die erfolgreiche Umsetzung unserer Customer Support Strategie und führst ein Team von Experten an.Deine AufgabenTeamführung: Du bist für die Weiterentwicklung jedes Teammitglieds und des...
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Team Lead Customer Support
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland reev VollzeitDeine RolleWir suchen einen erfahrenen Team Lead Customer Support, der unsere Kunden zufriedenstellt und unser Team erfolgreich führt. Als Teil unseres agilen Teams wirst du gemeinsam mit uns Lösungen für unsere Zielgruppen entwickeln und unsere strategischen Unternehmensziele erreichen.Deine AufgabenTeamführung: Du bist für die Weiterentwicklung jedes...
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Team Lead Customer Support Specialist
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Future Energy Ventures VollzeitJob DescriptionWir suchen einen erfahrenen Team Lead Customer Support, der unsere Kunden mit erstklassigem Service unterstützt und unser Team in der Entwicklung von Lösungen für komplexe Kundenanfragen unterstützt.VerantwortlichkeitenTeamführung: Du bist für die Weiterentwicklung jedes Teammitglieds, sowie des gesamten Customer Support Teams...
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vor 4 Wochen
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vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Werfen VollzeitAbout the PositionAs a key member of our Customer Service team, you will be responsible for leading a team of customer support specialists. Your primary goal will be to ensure that our customers receive exceptional service and support.Key Responsibilities:• Develop and implement customer service strategies to improve customer satisfaction• Lead a team of...
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vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Werfen VollzeitAbout the PositionWe are seeking a highly skilled Customer Service Team Lead to join our team at Werfen in Munich, Germany. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for providing exceptional support to our customers, ensuring their needs are met and exceeded.Key ResponsibilitiesLead a team of customer service representatives to...
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vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland reev VollzeitDeine RolleAls Team Lead Customer Support bei reev bist du verantwortlich für die erfolgreiche Umsetzung unserer Customer Support Strategie. Du wirst gemeinsam mit unserem Team die Ziele der Kunden unterstützen und sicherstellen, dass unsere Lösungen den Anforderungen der Nutzer entsprechen.Deine AufgabenTeamführung: Du bist für die Weiterentwicklung...
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vor 3 Wochen
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vor 3 Wochen
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vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Future Energy Ventures VollzeitÜberblickWir suchen für eines unserer Portfolio Unternehmen im EV Charging Bereich einen Team Lead Customer Support. Es handelt sich um eine vertrauliche Suche und wir werden weitere Details vor dem ersten Interview preisgeben.AufgabenAls Team Lead Customer Support bist Du für die erfolgreiche Umsetzung unserer Customer Support Strategie verantwortlich....
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vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Future Energy Ventures VollzeitAufgaben und VerantwortlichkeitenAls Team Lead Customer Support bist du verantwortlich für die erfolgreiche Umsetzung unserer Kundenstrategie. Du wirst gemeinsam mit unserem Team Lead Customer Growth die Entwicklung Deiner Team Member und deren Performance fördern.Teamführung: Du bist für die Weiterentwicklung jedes Teammitglieds, sowie des gesamten...
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Customer Service Team Lead
vor 4 Wochen
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vor 4 Wochen
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Customer Service Team Lead
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Werfen VollzeitAbout the PositionWe are seeking a skilled Customer Service Team Lead to join our team at Werfen in Munich, Germany.Key ResponsibilitiesProvide exceptional customer service to our clientsLead and manage a team of customer service representativesDevelop and implement customer service strategies to improve customer satisfactionRequirementsProven experience in...
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vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Remote Team Solutions VollzeitJob DescriptionAt Remote Team Solutions, we are seeking a highly skilled and experienced Concierge Team Lead to join our team. The successful candidate will be responsible for leading our customer service and sales teams, providing training and coaching to help others learn and develop.Key Responsibilities:Provide training and coaching to team members to...
