Leiterin Kundenservice

Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d)

Mehr als nur eine Anstellung

Suchst du eine Position, in der du deine Fähigkeiten weiterentwickeln kannst? Möchtest du Sicherheit und gleichzeitig vielfältige Karrierechancen genießen? Bei Michelin bist du genau richtig.

Unsere Verantwortung für die Zukunft: Als weltweit größter Reifenhersteller sind wir uns unserer Verantwortung für Mensch und Umwelt bewusst. Wir entwickeln innovative Reifen, High-Tech-Produkte und digitale Dienstleistungen für die nachhaltige Mobilität von morgen. Camso, ein führendes Unternehmen in der Entwicklung und Herstellung von Industrie-Reifen, ist seit 2018 Teil der Michelin Gruppe. Am Standort Duisburg sind wir mit rund 120 Mitarbeiter*innen für die Distribution unserer Produkte in Deutschland und Europa verantwortlich.

Was wir dir bieten: Bei Michelin arbeitest du in einem Umfeld, in dem Respekt, Dialog, Leidenschaft und Vertrauen die Grundlagen für eine erfolgreiche Zusammenarbeit bilden. Ob in Marketing, Vertrieb, Produktion, Qualität, Einkauf oder Personal: An unseren Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz findest du die passende Herausforderung. Eine Position, in der du dich aktiv einbringen kannst und die dir Sicherheit sowie vielfältige Karrierechancen bietet.

Deine Verantwortung:

• Teamführung: Du leitest ein Team von 9 Personen im Kundeninnendienst und bist verantwortlich für Zielvereinbarungen, Karrierepläne und die Entwicklung des Teams.
• Aufgabenvielfalt: Du sorgst mit deinem Team für die korrekte Bearbeitung von Kundenaufträgen, die Erstellung und Prüfung von Angeboten sowie die Einsatzplanung von mobilen Reifenmonteuren.
• Schnittstellenmanagement: Du koordinierst Maßnahmen mit Partnern und Kunden zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceleistungen und der Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern.
• Prozessoptimierung: Du verfolgst relevante KPIs, hinterfragst bestehende Prozesse und entwickelst mit deinem Team Verbesserungsvorschläge.

Dein Profil:

• Du bringst einschlägige Erfahrung im Kundenservice oder einem verwandten Bereich mit.
• Du hast mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition und Freude daran, ein dynamisches Team zu fördern.
• Technische Inhalte begeistern dich und du verfügst über ein gutes technisches Verständnis.
• Eine Hands-on-Mentalität, hohe Zuverlässigkeit und Kundenorientierung zeichnen dich aus.
• Du bist routiniert im Umgang mit Office-Anwendungen und hast Kenntnisse in SAP; Salesforce-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Du kommunizierst fließend in Deutsch (C2) und hast gute Englischkenntnisse (B2).

Wertschätzung und Vielfalt: Bei Michelin fördern wir aktiv Unterschiede und begegnen allen Bewerber*innen mit Respekt und Fairness.