Leiterin Kundenservice

Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d)

Mehr als nur ein Job

Suchst du eine neue Herausforderung, in der du deine Fähigkeiten optimal entfalten kannst? Ein Umfeld, das dir Sicherheit und gleichzeitig vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten bietet? Möchtest du in einem unterstützenden Team arbeiten, das zusammenhält? Dann bist du bei Michelin genau richtig.

Wir gestalten nachhaltige Mobilität: Als weltweit führender Reifenhersteller tragen wir Verantwortung für Mensch und Umwelt. Wir entwickeln Reifen, High-Tech-Produkte und digitale Lösungen für die Mobilität von morgen. Camso, ein führendes Unternehmen in der Entwicklung und Herstellung von Industrie-Reifen, ist seit 2018 Teil der Michelin Gruppe. Am Standort Duisburg arbeiten rund 120 Mitarbeiter*innen an der Distribution unserer Produkte in Deutschland und Europa.

Wir bieten dir mehr als nur einen Job: Bei Michelin arbeitest du in einem Unternehmen, in dem Respekt, Dialog, Leidenschaft und Vertrauen die Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit bilden. Ob in Marketing, Vertrieb, Produktion, Qualität, Einkauf oder Personal: An unseren Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz findest du die passende Herausforderung für dich. Ein Job, in dem du dich aktiv einbringen kannst und der dir Sicherheit sowie vielfältige Karrierechancen bietet.

Deine Aufgaben zur Mitgestaltung der Zukunft:

• Verantwortung übernehmen: Du leitest ein Team von 9 Personen im Kundeninnendienst und bist verantwortlich für Zielvereinbarungen, Karrierepläne sowie die Entwicklung und Unterstützung des Teams.
• Vielfältige Aufgaben erledigen: Du steuerst die korrekte Bearbeitung von Kundenaufträgen, Angebotserstellung und -prüfung sowie die Einsatzplanung von mobilen Reifenmonteuren.
• Wichtige Schnittstelle sein: Du koordinierst Maßnahmen mit Partnern und Kunden zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceleistungen sowie der Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern.
• Über den Tellerrand schauen: Du verfolgst relevante KPIs, hinterfragst Prozesse und Arbeitsweisen und erarbeitest mit deinem Team Verbesserungsvorschläge und Pläne zur Umsetzung.

Das bringst du mit:

• Deine einschlägige Erfahrung im Kundenservice oder einem verwandten Bereich hat dir Freude und Lust auf mehr gemacht.
• Du hast mehrjährige Erfahrung als Teamleiter*in und Freude daran, ein dynamisches Team zu fördern und weiterzuentwickeln.
• Du begeisterst dich für technische Inhalte und bringst ein ausgeprägtes technisches Verständnis mit.
• Deine Hands-on-Mentalität, hohe Zuverlässigkeit und absolute Kundenorientierung sind genau das, was wir suchen.
• Du arbeitest routiniert mit Office-Anwendungen und bringst SAP-Kenntnisse mit. Salesforce-Kenntnisse sind von Vorteil, aber kein Muss.
• Du kommunizierst fließend auf Deutsch (C2), Englischkenntnisse (B2) sind von Vorteil.

Und für uns ganz wichtig:

Bei Michelin fördern wir Vielfalt und begrüßen unterschiedliche Perspektiven. Wir sind offen für alle Bewerbungen und begegnen allen Bewerber*innen mit Respekt, Offenheit und Fairness.