Leiter Kundenservice-Team
vor 4 Wochen
Deine Aufgabe
Unser Ziel bei reev ist es, die E-Mobilität für alle zugänglich zu machen. Dies erreichen wir durch innovative, nachhaltige Technologien, die Gewährleistung von Kundenzufriedenheit, einen verlässlichen Service und die Expansion in Europa. Mit über 5.000 B2B-Kunden haben wir Millionen von elektrisch gefahrenen Kilometern und erhebliche Mengen an CO2 eingespart. Wir sind auf Wachstumskurs. Werde Teil unseres Teams, um gemeinsam etwas zu bewirken.In Zusammenarbeit mit Fabian, unserem Leiter für Kundenwachstum, bist Du für die erfolgreiche Umsetzung unserer Kundenservice-Strategie verantwortlich. Dein Hauptaugenmerk liegt auf der Entwicklung Deiner Teammitglieder und deren Leistung.
Teamleitung : Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung jedes Teammitglieds sowie des gesamten Kundenserviceteams. Mit geeigneten Tools und Prozessen stellst Du sicher, dass alle Fähigkeiten für die Umsetzung eines zuverlässigen 1st & 2nd Level Kundenservices vorhanden sind und Ziele mit höchster Qualität erreicht werden können. Kundenbetreuung : Du unterstützt Dein Team dabei, ein verlässlicher Servicepartner für unsere Kunden zu sein, baust unsere Marktpräsenz weiter aus und sorgst dafür, dass Dein Team der zentrale Ansprechpartner für Wallbox-Hersteller, Elektriker und Installationsunternehmen ist. Entwicklung : Du gestaltest und überwachst relevante Team- und Kundenservice-KPIs und bist für deren Reporting verantwortlich. Daraus leitest Du Maßnahmen ab, die die Skalierbarkeit unserer nationalen und internationalen kundenbezogenen Abläufe sicherstellen und die erfolgreiche Umsetzung unserer Kundenservice-Strategie ermöglichen. Qualitätsverbesserung : Du sorgst für eine fehlerfreie Dokumentation von Supportanfragen, leitest auf Basis von Kundenfeedback Produkt- und Prozessverbesserungen im Team ein und trägst somit zur kontinuierlichen Qualitätssteigerung unserer Produkte und Abläufe bei. In enger Zusammenarbeit mit dem Customer Success- und Business Operations-Team sowie unseren Partnerunternehmen kümmerst Du Dich um passende Lösungen für alle Herausforderungen.
Das bringst Du mit
Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice. Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Supportkennzahlen zu interpretieren und daraus Maßnahmen abzuleiten. Erfahrung in und Interesse an Teamführung und -entwicklung. Die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und effektiv zu priorisieren. Berufserfahrung in den Bereichen SaaS und/oder E-Mobilität sind von Vorteil. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse - idealerweise zusätzliche Kenntnisse in Französisch und/oder Niederländisch.Wir freuen uns über Bewerbungen, auch wenn nicht alle Anforderungen erfüllt sind und einige Aufgaben neu für Dich sind. Vieles kannst Du während Deiner Zeit bei uns lernen.
Das erwartet Dich bei uns
Agile Teams & gemeinsame Zielverwirklichung : Wir arbeiten in agilen Teams und entwickeln teamübergreifend Lösungen für unsere Zielgruppen. Abgestimmt mit unseren strategischen Unternehmenszielen, setzen sich unsere Teams mithilfe von KPIs ihre Ziele selbst. Umfassendes Onboarding : Im Rahmen unseres teamübergreifenden Onboardings erhältst Du Einblicke in jedes Team bei reev sowie in unsere Unternehmenskultur und -werte. Darüber hinaus hat jeder Neue einen Onboarding-Buddy, der bei Fragen zur Seite steht. Wachstumsorientierte Denkweise : Wir unterstützen Deine individuellen Lernbedürfnisse, da wir fest davon überzeugt sind, dass Lernen sowie Deine persönliche und berufliche Entwicklung der Schlüssel zu unserem gemeinsamen Erfolg sind. Teamarbeit macht den Traum wahr : ... deshalb treffen wir uns monatlich zu gemeinsamen Teamevents und einmal im Jahr zu einem Team-Retreat. Integration von Berufs- und Privatleben : Wir bieten 28 Tage Urlaub pro Jahr sowie zusätzliche freie Tage zwischen Weihnachten und Neujahr. Darüber hinaus ermöglichen wir ein hybrides Arbeitsmodell, um die bestmögliche Work-Life-Balance zu gewährleisten. Nachhaltige Mobilität und betriebliche Fitness : Wir bezuschussen Fahrkarten für öffentliche Verkehrsmittel oder eine Mitgliedschaft bei JobRad. Alternativ kannst Du Dich für eine EGYM Wellpass-Mitgliedschaft entscheiden. Weil mentale Gesundheit wichtig ist : Du hast Zugang zu einer Plattform und die Möglichkeit, an sechs kostenlosen Einzelberatungen pro Jahr mit einem Psychologen oder Business-Coach teilzunehmen. Kleine und große Vorteile : Durch unsere Kooperationen mit FutureBens sowie Corporate Benefits kannst Du aus einer Vielzahl von Angeboten und Rabatten bei nachhaltigen sowie namhaften Marken wählen.-
Leiter Kundenservice Team
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland myposter GmbH VollzeitWILLKOMMEN BEI MYPOSTER Bist Du überzeugt von der Bedeutung eines exzellenten und persönlichen Kundenservices? Hast Du Interesse an einer spannenden Herausforderung in einem dynamischen Unternehmen? Wir suchen einen Leiter Kundenservice (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit, der unser Kundenserviceteam auf ein neues Niveau hebt und dafür sorgt, dass sowohl...
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Leiter Kundenservice Team
Vor 4 Tagen
Munich, Bayern, Deutschland myposter GmbH VollzeitWILLKOMMEN BEI MYPOSTER Bist Du überzeugt von der Bedeutung eines exzellenten und persönlichen Kundenservices? Hast Du Interesse an einer spannenden Herausforderung in einem dynamischen Unternehmen? Wir suchen einen Leiter Kundenservice (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit, der unser Kundenserviceteam auf ein neues Niveau hebt und dafür sorgt, dass sowohl...
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Führungskraft für das Kundenservice-Team
Vor 5 Tagen
Munich, Bayern, Deutschland Dachser SE VollzeitBeschreibung der StelleWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unser Kundenservice-Team über drei Standorte leiten und entwickeln kann. Die Hauptaufgaben umfassen:Kundenzufriedenheit und -bindungSchnittstellenmanagementInternationale ZusammenarbeitEffiziente TransportabwicklungService Level AgreementsAls Leiter des Kundenservice-Teams sind Sie...
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Leiter Kundenservice
Vor 3 Tagen
Munich, Bayern, Deutschland DACHSER SE VollzeitStellenbezeichnung: Leiter Kundenservice Unternehmensbeschreibung: DACHSER SE ist ein führendes Unternehmen im Bereich Logistik, das sich auf die optimale Kombination und Integration logistischer Dienstleistungen spezialisiert hat. Unsere Mitarbeiter sind der Schlüssel zu unserem Erfolg und tragen maßgeblich zur Erreichung unserer Unternehmensziele...
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Leiter Kundenservice
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland DACHSER SE VollzeitStellenbezeichnung: Leiter Kundenservice Unternehmensbeschreibung: DACHSER SE ist ein führendes Unternehmen im Bereich Logistik, das sich auf die optimale Kombination und Integration logistischer Dienstleistungen spezialisiert hat. Unsere Mitarbeiter sind der Schlüssel zu unserem Erfolg und tragen maßgeblich zur Erreichung unserer Unternehmensziele...
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Leiter Kundenservice
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Lanes & Planes VollzeitIhre Rolle Begeisterung für die Tourismusbranche, insbesondere im Bereich Hotellerie? Kundenzufriedenheit ist für Sie mehr als nur eine kurze Warteschleife am Telefon? In der neu geschaffenen Position als Leiter Kundenservice (w/m/d) – Hotel haben Sie die Möglichkeit, maßgeblich zum weiteren Wachstum von Lanes & Planes beizutragen. In dieser...
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Leiter Kundenservice
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Lanes & Planes VollzeitIhre Rolle Sie sind leidenschaftlich im Bereich Tourismus, insbesondere in der Hotellerie? Kundenzufriedenheit ist für Sie mehr als nur eine kurze Warteschleife am Telefon? Dann haben Sie die Möglichkeit, in der neu geschaffenen Position als Leiter Kundenservice (w/m/d) – Hotel entscheidend zum weiteren Wachstum von Lanes & Planes beizutragen. In dieser...
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Leiter/in Kundenservice Center
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Beurer GmbH VollzeitGestalten Sie die Zukunft des Kundenservices! Position: Leiter/in Kundenservice Center (m/w/d) Beschäftigungsart: Vollzeit Über Beurer GmbH: Beurer ist ein führendes Unternehmen, das sich auf die Entwicklung innovativer Produkte für Gesundheit und Wohlbefinden spezialisiert hat. Wir sind bekannt für unsere intelligenten Geräte und Apps, die Menschen...
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Leiter Kundenservice
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland DG timework GmbH VollzeitSind Sie auf der Suche nach einer neuen Herausforderung im Bereich Immobilien? Die DG timework GmbH sucht eine engagierte Persönlichkeit zur Verstärkung ihres Teams als Leiter Kundenservice (m/w/d).AufgabenVerwaltung von Führungsterminen und anderen VerabredungenKorrespondenz mit Kunden, Partnern und DienstleisternAktualisierung von Präsentationen und...
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Leiter Kundenservice
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland DG timework GmbH VollzeitSind Sie auf der Suche nach einer neuen Herausforderung im Bereich Immobilien? Die DG timework GmbH sucht eine engagierte Persönlichkeit zur Verstärkung ihres Teams als Leiter Kundenservice (m/w/d).AufgabenVerwaltung von Terminen und anderen wichtigen AnlässenKommunikation mit Kunden, Partnern und DienstleisternAktualisierung von Präsentationen und...
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Leiter Kundenservice
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland MYPOSTER VollzeitDEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRINGST DU DEIN ENGAGEMENT Du übernimmst die Verantwortung für die Strategie im Kundenservice, um durch innovative Projekte die Customer Journey zu optimieren. Du analysierst die Leistungskennzahlen und entwickelst kreative Konzepte für einen herausragenden Kundenservice. Du leitest den operativen Betrieb und stehst mit...
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Leiter Kundenservice
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Kartenliebe VollzeitDEINE AUFGABEN - HIERFÜR BRINGST DU LEIDENSCHAFT Du übernimmst die Verantwortung für unser wachsendes Kundenserviceteam mit derzeit 9 (Remote-)Mitarbeitern. Gemeinsam mit Deinem Team und spannenden Projekten hebst Du die Customer Journey auf ein neues Niveau. Du analysierst die Leistungskennzahlen und entwickelst kreative Ideen für den...
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Leiter Kundenservice
Vor 3 Tagen
Munich, Bayern, Deutschland Kartenliebe VollzeitDEINE AUFGABEN - HIERFÜR BRINGST DU LEIDENSCHAFT Du übernimmst die Verantwortung für unser wachsendes Kundenserviceteam mit derzeit 9 (Remote-)Mitarbeitern. Gemeinsam mit Deinem Team und spannenden Projekten hebst Du die Customer Journey auf ein neues Niveau. Du analysierst die Leistungskennzahlen und entwickelst kreative Ideen für den...
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Leiter Kundenservice
Vor 4 Tagen
Munich, Bayern, Deutschland Kartenliebe VollzeitDEINE AUFGABEN - DEIN BEITRAG Du übernimmst die Verantwortung für unser wachsendes Kundenserviceteam mit derzeit 9 (Remote-)Mitarbeitern. Gemeinsam mit Deinem Team und spannenden Projekten gestaltest Du die Customer Journey neu. Du analysierst die Leistungskennzahlen und entwickelst innovative Konzepte für einen herausragenden Kundenservice. Du...
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Leiter Kundenservice
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Kartenliebe VollzeitDEINE AUFGABEN - DEIN BEITRAG Du übernimmst die Verantwortung für unser wachsendes Kundenserviceteam mit derzeit 9 (Remote-)Mitarbeitern. Gemeinsam mit Deinem Team und spannenden Projekten gestaltest Du die Customer Journey neu. Du analysierst die Leistungskennzahlen und entwickelst innovative Konzepte für einen herausragenden Kundenservice. Du...
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Leiter Kundenservice
Vor 3 Tagen
Munich, Bayern, Deutschland Kartenliebe VollzeitDEINE AUFGABEN - HIERFÜR BRINGST DU DICH EIN Du übernimmst die Verantwortung für unser wachsendes Kundenserviceteam, das derzeit aus 9 (Remote-)Mitarbeitern besteht. Gemeinsam mit Deinem Team und spannenden Projekten gestaltest Du die Customer Journey neu. Du analysierst die Leistungskennzahlen und entwickelst innovative Ideen für einen...
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Leiter Kundenservice
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Kartenliebe VollzeitDEINE AUFGABEN - HIERFÜR BRINGST DU DICH EIN Du übernimmst die Verantwortung für unser wachsendes Kundenserviceteam, das derzeit aus 9 (Remote-)Mitarbeitern besteht. Gemeinsam mit Deinem Team und spannenden Projekten gestaltest Du die Customer Journey neu. Du analysierst die Leistungskennzahlen und entwickelst innovative Ideen für einen...
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Leiter Kundenservice
Vor 3 Tagen
Munich, Bayern, Deutschland Kartenliebe VollzeitDEINE AUFGABEN - HIERFÜR BRINGST DU DICH EIN Du übernimmst die Verantwortung für unser wachsendes Kundenserviceteam mit derzeit 9 (Remote-)Mitarbeitern. Gemeinsam mit Deinem Team und spannenden Projekten hebst Du die Customer Journey auf ein neues Niveau. Du analysierst die Leistungskennzahlen und entwickelst kreative Konzepte für den besten...
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Leiter Kundenservice
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Kartenliebe VollzeitDEINE AUFGABEN - HIERFÜR BRINGST DU DICH EIN Du übernimmst die Verantwortung für unser wachsendes Kundenserviceteam mit derzeit 9 (Remote-)Mitarbeitern. Gemeinsam mit Deinem Team und spannenden Projekten hebst Du die Customer Journey auf ein neues Niveau. Du analysierst die Leistungskennzahlen und entwickelst kreative Konzepte für den besten...
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Leiter Kundenservice
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Kartenliebe VollzeitDEINE AUFGABEN - HIERFÜR BRINGST DU DEIN ENGAGEMENT EIN Du übernimmst die Verantwortung für unser wachsendes Kundenserviceteam, das derzeit aus 9 (Remote-)Mitarbeitern besteht. Gemeinsam mit Deinem Team entwickelst Du innovative Projekte, um die Customer Journey zu optimieren. Du analysierst die Leistungskennzahlen und setzt kreative Ideen um, um...
