Technischer Supportmitarbeiter

Überblick

Unsere Vision: Eine Welt, in der Menschen die Freiheit haben, ihr Leben in einem Ort ihrer Wahl in vollem Umfang zu leben.

Seit über 65 Jahren ist Tunstall in 51 Ländern tätig und hat die einzigartige Fähigkeit, diese Herausforderung zu meistern. Mit rund 3.000 Mitarbeitern weltweit entwickeln, produzieren und vertreiben wir maßgeschneiderte und zukunftsweisende Kommunikationslösungen. Unser Ziel ist es, intelligente Technologien zu nutzen, um die Betreuung von Menschen zu verbessern.

Position: Technischer Kundensupport (gn)

Standort: Flexibel in Vollzeit oder Teilzeit (32 Std.)

Deine Aufgaben:
- Unterstützung unserer Kunden bei komplexen Anfragen und technischen Problemen im Zusammenhang mit unseren Produkten und Dienstleistungen im Bereich Hausnotruf.
- Als erster Ansprechpartner für unsere neuesten Lösungen sorgst Du für eine hervorragende Kundenbetreuung gemäß den festgelegten Leistungskennzahlen (KPI).
- Du bist verantwortlich für den Aufbau und die Weiterentwicklung digitaler Kundenservice-Kanäle, wie z.B. einer Wissensdatenbank.
- Im Team trägst Du aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Abläufe und zur Erledigung teamübergreifender Aufgaben bei.

Was Du mitbringen solltest:
- Eine abgeschlossene technische Ausbildung, z.B. als Kommunikationselektroniker, IT-Systemelektroniker oder Fachinformatiker, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Techniker (gn).
- Du bist vertraut mit Multichannel-Kommunikation und hast Erfahrung im Umgang mit Telefon, Ticketsystemen, E-Mail und Chat.
- Du bist IT-affin und kannst Dich schnell in neue Tools wie ERP, Jira und Office 365 einarbeiten.
- Du arbeitest lösungsorientiert, selbstständig und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick, während Du Dich in die Lage des Kunden hineinversetzt.
- Du bist bereit, Dein technisches Wissen auszubauen und aktiv zur Digitalisierung im Kundenservice beizutragen.

Worauf Du Dich freuen kannst:
- Eine 38-Stunden-Woche (bei Vollzeit), flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub sowie die Möglichkeit, mobil und in Teilzeit zu arbeiten.
- Jobticket und Dienstradleasing.
- Unterstützung bei der Altersvorsorge und Vermögensbildung.
- Mitarbeiterrabatte und Events.
- Ein professionelles Umfeld mit herausfordernden Projekten.
- Offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege in einem international agierenden Unternehmen.
- Regelmäßige Mitarbeitergespräche sowie individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Gestalte Deine Zukunft mit uns

Wir freuen uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen und Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin.

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