Team Lead Customer Care

vor 3 Wochen

Berlin, Berlin, Deutschland Wemolo GmbH Vollzeit
Überblick

Wir suchen einen erfahrenen Team Lead Customer Care, der unser Beschwerdemanagement-Team leitet und unsere Kunden zufriedenstellt. Als Teil unseres erfahrenen Teams bist du verantwortlich für die Begleitung spannender Projekte und die Weiterentwicklung unseres Produkts, Carpay.

Verantwortlichkeiten
  • Leadership: Du leitest das Customer Care Team für den Produktbereich Carpay und entwickelst dieses weiter.
  • Customer Care: Du und dein Team bearbeiten reaktive Anfragen unserer B2C-Kunden und unterstützen bei komplexen Beschwerdefällen.
  • Targets: Du definierst und überwachst die OKRs für das Team und stellst die Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen sicher.
  • Prozessoptimierung: Du arbeitest aktiv an der Optimierung bestehender Prozesse im Beschwerdemanagement und leitest Feedback an die jeweiligen Abteilungen weiter.
  • Strategie: Du arbeitest eng mit unserem Customer Care Team Lead im Bereich Supervision sowie Kollegen aus den Bereichen Customer Success, Project Management, Business Development, Engineering und Product zusammen.
Qualifikationen
  • Dein Background: Du bringst fundierte Erfahrung im B2C-Customer Care/Beschwerdemanagement mit.
  • Leadership: Du konntest bereits Erfahrungen in der Leitung eines Teams sammeln.
  • Dein Mindset: Du besitzt ausgeprägte analytische, organisatorische und problemlösende Fähigkeiten und besitzt eine hohe intrinsische Motivation.
  • Kommunikation: Mit einer starken persönlichen Präsenz bist du in der Lage, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
  • Dein Skillset: Du beherrscht Microsoft Office und CRM-Tools wie beispielsweise Salesforce, bestenfalls hast du Erfahrung mit Chat-Bots oder ähnlichen Automatisierungstools.
  • Sprachkenntnisse: Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch.
Was wir dir bieten
  • Flexibilität: Mit unserem flexiblen Arbeitsmodell kannst du deinen Arbeitsrhythmus individuell anpassen.
  • Workation: Arbeite an inspirierenden Orten während deiner Workation für frische Impulse.
  • Sicherheit: Deine Arbeitsplatzsicherheit wird durch unser profitables Geschäftsmodell gewährleistet.
  • Erfolgsbeteiligung: Profitiere von unserem Virtual Stock Option Plan (VSOP) und werde am Erfolg von Wemolo beteiligt.
  • Messbare Ziele: Mit unseren OKRs ist dein Einfluss auf unseren Produkt- und Unternehmenserfolg direkt messbar.
  • Events: Feiere gemeinsame unsere Erfolge bei unseren legendären Teamevents und OKR-Partys.
  • Verpflegung: Frischer Kaffee aus unserer Siebträgermaschine rund um die Uhr für deine Energie und Produktivität. Entdecke die Vielfalt von Bella&Bona, unserer Online-Cafeteria, bediene dich an unserem Obstkorb oder frühstücke an der Müslibar.
  • Gesundheit: Wir unterstützen deine Gesundheit und Fitness mit EGYM, um dich aktiv zu halten.
  • Development: Nutze unsere Sprachkurse oder Inhouse-Kurse, um neue Fähigkeiten zu erlernen.
  • Equipment: Entscheide selbst über dein eigenes Equipment, um effizient und komfortabel zu arbeiten.
  • Dresscode: Kleide dich so, wie du dich am wohlsten fühlst.

Innovation durch Vielfalt
Unabhängig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentität oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persönlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich persönlich weiterentwickeln kann und wertgeschätzt fühlt.

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    vor 4 Wochen

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