Senior Customer Care Manager

vor 4 Wochen

Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Rosental Organics GmbH Vollzeit
Deine Rolle

Als Senior Customer Care Manager bei Rosental Organics GmbH bist du verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der gesamten Kundenerfahrung. Deine Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kunden einen exzellenten Service und eine herausragende Erfahrung mit unseren Produkten haben.

Deine Leistung wird an folgenden Kriterien gemessen:

  • Kundenzufriedenheit und -bindung: Steigerung der Kundenzufriedenheit und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
  • Optimierung von Prozessen: Einführung und Verbesserung von Prozessen zur Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung im Kundenservice.
  • Teamführung und -entwicklung: Erfolgreiche Führung und Entwicklung deines Teams, um gemeinsam die gesetzten Ziele zu erreichen.
  • Cross-Channel Customer Experience: Sicherstellung einer konsistenten und herausragenden Kundenerfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg.

Du wirst:

  • Customer Experience Strategien entwickeln: Innovative Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung entwickeln und implementieren.
  • Prozesse und Tools optimieren: Prozesse und Tools kontinuierlich analysieren und optimieren, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
  • Ein Team führen und motivieren: Ein Team von Customer Care Spezialisten leiten, coachen und motivieren, um deren Potenzial voll auszuschöpfen.
  • Die Kundenzufriedenheit messen und verbessern: Regelmäßig Kundenzufriedenheitsanalysen durchführen und Maßnahmen zur Verbesserung ableiten.
  • In engem Austausch mit anderen Abteilungen stehen: Mit den Teams aus Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung zusammenarbeiten, um eine nahtlose Kundenerfahrung sicherzustellen.
  • Feedback und Insights nutzen: Kundenfeedback und Marktanalysen nutzen, um unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Dein Profil

Wir suchen eine erfahrene und kundenorientierte Führungs-Personality mit einer Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und einer starken analytischen Denkweise.

Deine Fähigkeiten:

  • Führungserfahrung: Du hast Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams.
  • Kundenorientierung: Du besitzt eine ausgeprägte Kundenorientierung und ein hohes Maß an Empathie.
  • Analytisches Denken: Du bist in der Lage, komplexe Daten zu analysieren und daraus strategische Maßnahmen abzuleiten.
  • Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar und effektiv, sowohl intern als auch extern.
  • Proaktive Arbeitsweise: Du arbeitest selbstständig und proaktiv, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
  • Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Du bist flexibel und kannst dich schnell an neue Situationen anpassen.

Deine Erfahrungen:

  • Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice: Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Care oder Customer Experience.
  • Erfahrung in der Teamführung: Du hast bereits erfolgreich Teams geleitet und weiterentwickelt.
  • E-Commerce und/oder Beauty-Branche: Erfahrung in der E-Commerce-Branche und/oder im Beauty-Sektor ist von Vorteil.
  • Sprachkenntnisse: Du sprichst und schreibst Deutsch und Englisch fließend.
Warum wir?
  • Wir sind data-driven Alle unsere Entscheidungen basieren auf den Daten, die wir täglich sammeln.
  • Wir arbeiten mit OKRs, die es uns ermöglichen, unseren Erfolg von Monat zu Monat zu messen
  • Teamwork ist uns wichtig Wir sind derzeit ein kleines, familiäres Team von 50 Personen. Wir ziehen alle an einem Strang, und es ist selbstverständlich, dass wir uns aufeinander verlassen können.
  • High performance & Erfolg werden rewarded - wir bieten ein attraktives Bonussystem zusätzlich zu deinem festen Monatsgehalt.
  • Professionelle und persönliche Weiterentwicklung ist uns wichtig, deshalb ist diese ein fester Bestandteil unseres Bonussystems (OKRs).
  • Jährliches Budget für deine persönliche Weiterentwicklung
  • 28 bezahlte Urlaubstage, plus die Möglichkeit auf 2 zusätzliche Tage
  • Baden-Württemberg & Berliner Feiertage
  • Exklusiver Rosental Rabatt für dich und deine Liebsten
  • Urban Sport Club Discount
  • 1 bezahlter Volunteering Tag alle 6 Monate für dich und dein Team
  • Jährliches Budget für deine persönliche Weiterentwicklung
  • Monatliche Bezuschussung zum Deutschlandticket, um dich durch ganz Deutschland zu befördern
Über uns

Rosental Organics ist die erste Hautpflege-Marke, die davon überzeugt ist, dass die Heilung der Haut mit der Seele, dem Geist und der Spiritualität verbunden ist. Wir nähern uns der Heilung holistisch an, indem wir gesunde Entscheidungen bieten, die dich und dein Team glücklich machen.

Im Herzen unseres Ethos liegt die Spiritualität, die jeden Aspekt unserer Unternehmensstrategie und kulturellen Identität durchdringt und uns auf unserem Weg der Wachstum und des Zwecks leitet.

Seit unserer Gründung 2017 in Deutschland haben wir erfolgreich gewachsen und expandiert, dank dem Vertrauen unserer Kunden.

  • Senior Customer Care Manager

    vor 1 Monat

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Rosental Organics GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls Senior Customer Care Manager bei Rosental Organics GmbH bist du verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der gesamten Kundenerfahrung. Deine Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kunden einen exzellenten Service und eine herausragende Erfahrung mit unseren Produkten haben.Deine Leistung wird an folgenden Kriterien...

  • Senior Customer Care Manager

    vor 1 Monat

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Rosental Organics GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls Senior Customer Care Manager bei Rosental Organics GmbH bist du verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der gesamten Kundenerfahrung. Deine Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kunden einen exzellenten Service und eine herausragende Erfahrung mit unseren Produkten haben.Deine Leistung wird an folgenden Kriterien...

  • Senior Customer Care Manager

    vor 4 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Rosental Organics GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls Senior Customer Care Manager bei Rosental Organics GmbH bist du verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der gesamten Kundenerfahrung. Deine Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kunden einen exzellenten Service und eine herausragende Erfahrung mit unseren Produkten haben.Deine Leistung wird an folgenden Kriterien...

  • Senior Customer Care Manager

    vor 4 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Rosental Organics GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls Senior Customer Care Manager bei Rosental Organics GmbH bist du verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der gesamten Kundenerfahrung. Deine Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kunden einen exzellenten Service und eine herausragende Erfahrung mit unseren Produkten haben.Deine Leistung wird an folgenden Kriterien...

  • Teamleiter Customer Care

    vor 4 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Ihre Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care. Sie übernehmen die Führung des Teams und sind für die Entwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter verantwortlich.Einige Ihrer Aufgaben sind:Die Verantwortung für den Bereich Customer Care mit...

  • Teamleiter Customer Care

    vor 3 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Ihre Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care. Sie übernehmen die Führung des Teams und sind für die Entwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter verantwortlich.Einige Ihrer Aufgaben sind:Die Verantwortung für den Bereich Customer Care mit...

  • Teamleiter Customer Care

    vor 3 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Ihre Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care. Sie übernehmen die Führung des Teams und sind für die Entwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter verantwortlich.Einige Ihrer Aufgaben sind:Die Verantwortung für den Bereich Customer Care mit...

  • Teamleiter Customer Care

    vor 4 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Ihre Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care. Sie übernehmen die Führung des Teams und sind für die Entwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter verantwortlich.Einige Ihrer Aufgaben sind:Die Verantwortung für den Bereich Customer Care mit...

  • Teamleiter Customer Care

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für den Bereich Customer Care mit den Teams Erstkontakt, Ticketverteilung, "First-Fix" und Reklamationsbearbeitung. Sie übernehmen die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care und fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter.Ihre...

  • Teamleiter Customer Care

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für den Bereich Customer Care mit den Teams Erstkontakt, Ticketverteilung, "First-Fix" und Reklamationsbearbeitung. Sie übernehmen die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care und fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter.Ihre...

  • Teamleiter Customer Care

    vor 1 Monat

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für den Bereich Customer Care mit den Teams Erstkontakt, Ticketverteilung, "First-Fix" und Reklamationsbearbeitung. Sie übernehmen die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care und fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter.Sie haben ein...

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    vor 1 Monat

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    vor 2 Wochen

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    Ihre Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für den Bereich Customer Care mit den Teams Erstkontakt, Ticketverteilung, "First-Fix" und Reklamationsbearbeitung. Sie übernehmen die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care und fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation Ihrer...

  • Teamleiter Customer Care

    vor 2 Wochen

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    Ihre Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für den Bereich Customer Care mit den Teams Erstkontakt, Ticketverteilung, "First-Fix" und Reklamationsbearbeitung. Sie übernehmen die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care und fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation Ihrer...

  • Senior Manager

    vor 1 Woche

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland KPMG Vollzeit

    Unsere HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Manager (w/m/d) für unseren Bereich Trade & Customs - ESG, um unsere Kunden und Kundinnen bei den zukünftigen Herausforderungen zu unterstützen. Du wirst Teil unseres Teams sein, das gemeinsam die Herausforderungen der Wirtschaftswelt angeht.Deine AufgabenAls Senior Manager (w/m/d) Trade & Customs - ESG...

  • Senior KAM

    vor 4 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Inizio Engage Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Senior KAM & Customer Solution Manager, der sich in unserem Team von Inizio Engage integrieren möchte. Als Teil unseres Business Development Teams Deutschland werden Sie an der Entwicklung und Umsetzung von Strategien für unsere Kunden aus den Bereichen Pharma, Biotech, Healthcare, MedTech und Life Sciences...

  • Senior KAM

    vor 4 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Inizio Engage Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Senior KAM & Customer Solution Manager, der sich in unserem Team von Inizio Engage integrieren möchte. Als Teil unseres Business Development Teams Deutschland werden Sie an der Entwicklung und Umsetzung von Strategien für unsere Kunden aus den Bereichen Pharma, Biotech, Healthcare, MedTech und Life Sciences...

  • Senior Manager Accounting

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland KPMG Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Manager für Rechnungswesen und Prozessberatung, der sich auf das Gesundheitswesen spezialisiert hat. Als Senior Manager wirst du Teil unseres Teams für Rechnungswesen und Prozessberatung und wirst uns bei der Konzeptionierung, Implementierung und Beurteilung von Governance-Systemen unterstützen.Aufgaben...

  • Senior Manager Accounting

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland KPMG Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Manager für Rechnungswesen und Prozessberatung, der sich auf das Gesundheitswesen spezialisiert hat. Als Senior Manager wirst du Teil unseres Teams für Rechnungswesen und Prozessberatung und wirst uns bei der Konzeptionierung, Implementierung und Beurteilung von Governance-Systemen unterstützen.Aufgaben...

  • Senior KAM

    vor 4 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Inizio Engage Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Senior KAM & Customer Solution Manager, der sich in unserem Team in Deutschland einbringen möchte. Als Teil des Business Development Teams Deutschland berichten Sie an den Commercial Director in unserem HQ in Mannheim.AufgabenBeratung, Akquise und Entwicklung von Neu- und BestandskundenPlatzierung integrierter...