Direktor Kundensupport

Als Director Customer Support (m/w/d) bei OneQrew bist du verantwortlich für die strategische und operative Leitung des zentralen Support-Teams für unsere ERP-Cloud-Produkte. Du integrierst Support-Teams aus Tochtergesellschaften in eine einheitliche Struktur und entwickelst Bereichsstrategien im Einklang mit den Unternehmenszielen.

• Überwachst fortlaufend die Performance der strategischen Initiativen und passt diese kontinuierlich an die Bedürfnisse unserer Kunden und Märkte an.
• Steuerst komplexe Projekte, die Wettbewerbsvorteile gegenüber dem Markt schaffen und den Kundenservice auf das nächste Level heben.
• Baust ein umfassendes Customer Support-System auf und überwachst es, um die Bedürfnisse unserer vielfältigen Kundenbasis in verschiedenen Regionen abzudecken.
• Implementierst ein modernes Ticketing- und Supportsystem mit fortschrittlichen Funktionen wie Chatbots, Self-Service und AI-Unterstützung, um die Effizienz und Kundenerfahrung zu verbessern.
• Entwickelst und überwachst Key Performance Indicators (KPIs) wie den Net Promoter Score (NPS), um die Qualität des Supports kontinuierlich zu messen und zu verbessern.
• Identifizierst proaktiv geschäftliche Risiken und leitest gezielte Maßnahmen zur Risikominimierung im Support-Bereich ab.
• Treibst Change-Management-Initiativen voran, um Arbeitsprozesse zu harmonisieren und eine einheitliche Supportkultur an verschiedenen Standorten zu schaffen.
• Arbeitest eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um nahtlose Supportprozesse sicherzustellen.
• Führst regelmäßige Leistungsbewertungen und Coachings durch, um hohe Servicestandards im Team zu gewährleisten.
• Berichtest regelmäßig an das Senior Management über die Leistung des Support-Teams und das Kundenfeedback und setzt Verbesserungen um.

• Du hast nachgewiesene Erfahrung in einer Führungsrolle im Kundensupport, idealerweise in der Software- oder Technologiebranche.
• Du hast Erfahrung in der Leitung und Zentralisierung von Support-Teams über verschiedene geografische Standorte oder Geschäftseinheiten hinweg.
• Du verfügst über ein starkes Verständnis von ERP-Systemen und anderen Cloud-Anwendungen wie Salesforce, Zendesk oder ServiceNow.
• Außerdem hast du die Fähigkeit zur Implementierung und Optimierung von Support-Technologien, einschließlich Ticketsystemen, Self-Service-Portalen und Chatbots.
• Du hast Erfahrung im Vorantreiben von Change-Management-Prozessen und im Aufbau einer kohäsiven Teamkultur in vielfältigen Umgebungen.
• Des Weiteren verfügst du über starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten, um ein verteiltes Team zu leiten und zu motivieren.
• Du hast hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um effektiv mit Teams und Stakeholdern auf allen Ebenen zusammenzuarbeiten.
• Du besitzt fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse, da die Rolle zukünftig internationale Teams und Kunden umfassen könnte.

Dein Komfort Arbeite so, wie es für dich und dein Team passt – wir bieten den perfekten Mix aus Homeoffice und Teampräsenz für die optimale Arbeitsatmosphäre.

Deine Karriere Wir wachsen stetig und nehmen dich mit auf eine einzigartige Reise. Dabei gestalten wir mit dir deinen individuellen Karriereweg.

Dein Rhythmus Gestalte deinen Arbeitstag flexibel – denn, wer in seiner Balance ist, kann sich frei entfalten und gemeinsam mit uns erfolgreich sein.

Deine Entwicklung Wir boosten deine persönliche Entwicklung – wir erkennen dein Know-how und dein Potential und entwickeln dich gezielt weiter.

Deine Ideen Bringe dich aktiv ein und gestalte mit – wir setzen auf dich, dein Engagement und lassen Ideen Wirklichkeit werden.

Deine Ausstattung Gestalte mit uns dein Arbeitsumfeld – wir helfen dir dabei, dich in deinem Arbeitsalltag rundum wohlzufühlen.