Teamlead Service Management

vor 4 Wochen

Hannover, Niedersachsen, Deutschland Hacon Ingenieurgesellschaft mbH Vollzeit
Jobbeschreibung

Wir suchen einen erfahrenen Teamlead Service Management, der unsere Kunden mit erstklassigen Serviceleistungen überzeugen kann.

Aufgaben
  • Entwickeln und verwalten Sie Strategien, Prozesse und Richtlinien für die effektive Bereitstellung von Services an unsere Kunden.
  • Führen Sie Best Practices im Incident-, Problem-, Change- und Release-Management ein, um eine reibungslose Bereitstellung von Services zu gewährleisten.
  • Arbeiten Sie eng mit der Entwicklung und den Customer Areas zusammen, um Kundenanforderungen zu verstehen und sicherzustellen, dass die Serviceleistungen den technischen Spezifikationen entsprechen.
  • Entwickeln Sie passende Metriken zur Messung der Serviceleistung und -qualität, identifizieren Sie Verbesserungspotenziale und entwickeln Sie kontinuierlich Maßnahmen zur Optimierung der Serviceprozesse.
  • Übernnehmen Sie die disziplinarische Führung der operativen in den Customer Areas verankerten Customer Service Agents inklusive regelmäßiger Feedback- & Growth-Talks und gestalten Sie die kontinuierliche Personalentwicklung.
  • Seien Sie ein Role Model und leben Sie die definierten Standards für exzellenten Kundenservice vor.
  • Koordinieren Sie alle übergreifenden Anfragen an das Service Management und unterstützen Sie bei Bedarf auch operativ bei allen weiteren Aufgaben eines Customer Service Agents.
Qualifikationen
  • Umfassende technische Kenntnisse des gesamten HAFAS Produkt- und Kundenportfolios.
  • Mehrjährige Erfahrung in der Entwicklung, im Servicemanagement oder im Management internationaler Projekte.
  • Idealweise Erfahrung in der praktischen Anwendung von Service-Management-Frameworks oder fundierte Kenntnisse davon.
  • Fachliche Führung und Motivation von Projektbeteiligten ist für Sie selbstverständlich.
  • Ausgeprägte Leadership Skills, insbesondere Empathie, Zusammenarbeit und ein Growth Mindset.
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
  • Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenzen.
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und (remote) Teams ist von Vorteil.
Unser Angebot
  • Familienfreundliche Unternehmenskultur: Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeitgestaltung, 30 Tage Urlaub & Kinderbetreuungszuschuss, Duz-Kultur & Open Doors
  • Mobil durch den Tag: Deutschland-Ticket & Jobrad
  • Sportlich & relaxed im Alltag: Fitnessstudio & medizinische Massagen
  • Upskilling & Weiterbildung: Internes knowledge sharing & Siemens My Learning World
  • Finanzielle Leistungen: Siemens Aktienprogramm & 13. Gehalt
  • Gesund & lecker durch den Arbeitstag: Bahlsen Kantine & Snackraum
  • Gemeinsam Feiern & Teambuilding: Sommerpartys und Weihnachtsfeiern, Teamevents wie Hacon on Tour & Hacon on Top
  • Arbeiten im Office: Zentrale Lage an der Lister Meile & Dachterrasse mit Grill

  • Teamlead Service Management

    vor 3 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Hacon Ingenieurgesellschaft mbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Teamlead Service Management, der unsere Kunden mit erstklassigen Serviceleistungen überzeugen kann.AufgabenEntwickeln Sie Strategien und Prozesse für die effektive Bereitstellung von Services an unsere Kunden.Führen Sie Best Practices im Incident-, Problem-, Change- und Release-Management ein.Arbeiten Sie eng mit...

  • Teamlead Service Management

    vor 3 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Hacon Ingenieurgesellschaft mbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Teamlead Service Management, der unsere Kunden mit erstklassigen Serviceleistungen überzeugen kann.AufgabenEntwickeln Sie Strategien und Prozesse für die effektive Bereitstellung von Services an unsere Kunden.Führen Sie Best Practices im Incident-, Problem-, Change- und Release-Management ein.Arbeiten Sie eng mit...

  • Teamlead Service Management

    vor 1 Woche

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Hacon Ingenieurgesellschaft mbH Vollzeit

    Deine RolleWir suchen ein erfahrenes Teamlead für unser Service Management Team. In dieser Position bist du für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, Prozessen und Richtlinien für die effektive Bereitstellung von Services an unsere Kunden verantwortlich. Du arbeitest eng mit dem CCO zusammen, um Kundenanforderungen zu verstehen und...

  • Teamlead Service Management

    vor 2 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Hacon Ingenieurgesellschaft mbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Teamlead Service Management, der unsere Kunden mit exzellenten Serviceleistungen unterstützt. Der Kandidat wird die strategische Führung des Service Managements übernehmen und sicherstellen, dass unsere Kunden ihre Anforderungen erfüllt werden.AufgabenDie Hauptaufgaben des Teamleads Service Management sind:Gestaltung...

  • Teamlead Service Management

    vor 1 Monat

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Hacon Ingenieurgesellschaft mbH Vollzeit

    Willkommen bei HaconWir sind ein 100%iges Tochterunternehmen der Siemens Mobility und entwickeln in Hannover und an weiteren internationalen Standorten Software für Verkehrsunternehmen. Unsere Lösungen unterstützen Verkehrsbetriebe dabei, dass Reisende komfortabel und nahtlos unterwegs sind – von der Reiseplanung über die Reservierung, Mobilitäts-Apps...

  • Teamlead Service Management

    vor 1 Monat

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Hacon Ingenieurgesellschaft mbH Vollzeit

    Willkommen bei HaconWir sind ein 100%iges Tochterunternehmen der Siemens Mobility und entwickeln in Hannover und an weiteren internationalen Standorten Software für Verkehrsunternehmen. Unsere Lösungen unterstützen Verkehrsbetriebe dabei, dass Reisende komfortabel und nahtlos unterwegs sind – von der Reiseplanung über die Reservierung, Mobilitäts-Apps...

  • Teamlead Service Management

    vor 4 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Hacon Ingenieurgesellschaft mbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Teamlead Service Management, der unsere Kunden mit erstklassigen Serviceleistungen überzeugen kann.AufgabenEntwickeln Sie Strategien und Prozesse für die effektive Bereitstellung von Services an unsere Kunden.Führen Sie Best Practices im Incident-, Problem-, Change- und Release-Management ein.Arbeiten Sie eng mit...

  • Teamlead Service Management

    vor 4 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Hacon Ingenieurgesellschaft mbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Teamlead Service Management, der unsere Kunden mit erstklassigen Serviceleistungen überzeugen kann.AufgabenEntwickeln Sie Strategien und Prozesse für die effektive Bereitstellung von Services an unsere Kunden.Führen Sie Best Practices im Incident-, Problem-, Change- und Release-Management ein.Arbeiten Sie eng mit...

  • Teamlead Service Management

    vor 4 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Hacon Ingenieurgesellschaft mbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen ein erfahrenes Teamlead Service Management, das unsere Kunden mit exzellenten Serviceleistungen unterstützt.AufgabenGestalte und verantworte den Aufbau des neuen HAFAS Service Managements und entwickle Strategien, Prozesse und Richtlinien zur effektiven Bereitstellung von Services an unsere Kunden in enger Zusammenarbeit mit dem...

  • Teamlead Service Management

    vor 4 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Hacon Ingenieurgesellschaft mbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen ein erfahrenes Teamlead Service Management, das unsere Kunden mit exzellenten Serviceleistungen unterstützt.AufgabenGestalte und verantworte den Aufbau des neuen HAFAS Service Managements und entwickle Strategien, Prozesse und Richtlinien zur effektiven Bereitstellung von Services an unsere Kunden in enger Zusammenarbeit mit dem...

  • Teamlead Service Management

    vor 4 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Hacon Ingenieurgesellschaft mbH Vollzeit

    Willkommen bei HaconWir sind ein 100%iges Tochterunternehmen der Siemens Mobility und entwickeln in Hannover und an weiteren internationalen Standorten Software für Verkehrsunternehmen. Unsere Lösungen unterstützen Verkehrsbetriebe dabei, dass Reisende komfortabel und nahtlos unterwegs sind – von der Reiseplanung über die Reservierung, Mobilitäts-Apps...

  • Teamlead Service Management

    vor 4 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Hacon Ingenieurgesellschaft mbH Vollzeit

    Willkommen bei HaconWir sind ein 100%iges Tochterunternehmen der Siemens Mobility und entwickeln in Hannover und an weiteren internationalen Standorten Software für Verkehrsunternehmen. Unsere Lösungen unterstützen Verkehrsbetriebe dabei, dass Reisende komfortabel und nahtlos unterwegs sind – von der Reiseplanung über die Reservierung, Mobilitäts-Apps...

  • Teamlead Service Management

    vor 1 Woche

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Hacon Ingenieurgesellschaft mbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Teamlead Service Management, der unsere Service-Management-Strategie weiterentwickelt und unsere Kunden mit innovativen Lösungen überzeugt.AufgabenAufbau des neuen HAFAS Service ManagementsStrategien, Prozesse und Richtlinien für effektive Service-BereitstellungBest Practices im Incident-, Problem-, Change- und...

  • Teamlead Service Management

    vor 2 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Hacon Ingenieurgesellschaft mbH Vollzeit

    Deine RolleWir suchen ein Teamlead Service Management zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle bist du für die strategische Führung des Service Managements verantwortlich und entwickelst Strategien, Prozesse und Richtlinien zur effektiven Bereitstellung von Services an unsere Kunden in enger Zusammenarbeit mit dem CCO.Deine AufgabenGestalte und...

  • Teamlead Service Management

    vor 2 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Überblick über die Aufgaben:Als Dienstleistungsmanager:in für IT-Services bist du verantwortlich für die Erarbeitung von Services und der vertraglichen Vereinbarung mit internen IT-Kund:innen und externen Provider:innen. Ein wichtiger Bestandteil deiner Arbeit ist die Steuerung, Überwachung und Koordination der IT-Services, die von externen...

  • Teamlead Service Management

    vor 2 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Hacon Ingenieurgesellschaft mbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen ein erfahrenes Teamlead Service Management, das unsere Kundenanforderungen versteht und Strategien entwickelt, um effektive Serviceleistungen zu gewährleisten. Als Teil unseres Teams werden Sie die Entwicklung von Service-Management-Frameworks und die Führung von Kundenanforderungen übernehmen. Sie werden eng mit der Entwicklung und...

  • Service Management Team Lead

    vor 2 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Hacon Ingenieurgesellschaft mbH Vollzeit

    Job DescriptionWir suchen ein erfahrenes Teamlead Service Management, das unsere Kunden mit exzellenten Serviceleistungen unterstützt.HauptraumfelderGestaltung und Verantwortung des Aufbaus des neuen HAFAS Service ManagementsEntwicklung von Strategien, Prozessen und Richtlinien zur effektiven Bereitstellung von Services an unsere KundenFührung von Best...

  • Teamlead People Operations

    vor 3 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland OneQrew Vollzeit

    {"h2": "Deine Rolle als Teamlead People Operations bei OneQrew", "p": "Als Teamlead People Operations bist du verantwortlich für die strategische Führung des Teams und die Entwicklung von HR-Angeboten und -Prozessen. Du arbeitest eng mit dem Team zusammen, um die Ziele von OneQrew zu erreichen und die Mitarbeiter zu unterstützen.", "ul": [{"li": "Du...

  • Teamlead People Operations

    vor 3 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland OneQrew Vollzeit

    {"h2": "Deine Rolle als Teamlead People Operations bei OneQrew", "p": "Als Teamlead People Operations bist du verantwortlich für die strategische Führung des Teams und die Entwicklung von HR-Angeboten und -Prozessen. Du arbeitest eng mit dem Team zusammen, um die Ziele von OneQrew zu erreichen und die Mitarbeiter zu unterstützen.", "ul": [{"li": "Du...

  • Teamlead People Operations

    vor 4 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland OneQrew Vollzeit

    {"h2": "Deine Rolle als Teamlead People Operations bei OneQrew", "p": "Als Teamlead People Operations bist du verantwortlich für die strategische Führung der People Operations-Abteilung bei OneQrew. Du entwickelst gemeinsam mit deinem Team eine Strategie für People Operations und professionalisierst den kompletten Employee-Live-Cycle. Du führst ein Team...