Kundenservice-Healthcare-IT-Spezialist

vor 4 Wochen


Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland medavis GmbH Vollzeit
Über medavis GmbH

Wir sind ein innovativer Anbieter von Radiologie-Software-Lösungen seit 1997. Im deutschsprachigen Healthcare-IT-Markt sind wir bekannt für unsere Marktrelevanz. Über 700 Installationen weltweit und langjährige Kundenbeziehungen belegen unseren Erfolg. Unsere Unternehmenskultur ist offen und freundlich.

Was bieten wir dir?
  • Eine offene und freundliche Unternehmenskultur
  • Eine betriebliche Krankenversicherung mit attraktiven Zusatzleistungen
  • Eine betriebliche Unfallversicherung, die auch private Unfälle abdeckt
  • Eine betriebliche Altersversorgung, die Deiner persönlichen Anlagestrategie entspricht
  • Arbeitgeber-exklusive Shopping-Angebote und -Vergünstigungen
  • Eine Firmen-Shopping-Guthaben-Karte mit monatlicher Guthabenaufladung
  • 30 Tage Urlaub zum Einstieg, dauerhaft Extra-Urlaubstage mit zunehmender Betriebszugehörigkeit
  • Eine große Portion Humor und Gelassenheit auch an stressigen Tagen
  • Das gute Gefühl, Teil einer sinnstiftenden Unternehmung zu sein
Was erwartet dich?
  • Du betreust und berätst unsere Kunden im 1st-Level-Support für Softwarelösungen im radiologischen Bereich
  • Du nimmst Supportanfragen zu Software- und Hardwareproblemen per Telefon und E-Mail an, dokumentierst, bearbeitest initial und gibst diese weiter
  • Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst die Anfragen im Ticketsystem
  • Du leistest Hilfestellung, führst Fehleranalysen durch und behebst Probleme telefonisch, per E-Mail und per Fernwartung
  • Du koordinierst weiterführende Maßnahmen mit anderen Supporteinheiten
  • Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
Was solltest du mitbringen?
  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, idealerweise IT-orientiert oder medizintechnisch-orientiert
  • Du bringst eine große Technikaffinität mit und die Fähigkeit, Dich schnell und sicher in Soft- und Hardware-Themen einzuarbeiten
  • Du hast eventuell bereits Support-Erfahrung aus einem vergleichbaren IT- bzw. medizinischen Umfeld
  • Dir bereitet der Kontakt mit Kunden via Telefon viel Freude und Du arbeitest sehr gerne in einem Team
  • Du verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, vergleichbar mit dem C1 Niveau
  • Du hast noch keine Berufserfahrung? Fehlende Kenntnisse gleichst Du durch Deine Begeisterungsfähigkeit und Motivation aus
  1. Vorqualifizierung Deiner über workwise eingereicherten Bewerbung
  2. Im Einzelfall Nachfragen an Dich, z.B. Gehalt, Eintrittstermin, Zeugnisse
  3. Erstes Kennenlernen in einem gemeinsamen Video-Interview
  4. Schnuppertag: Einen knappen Tag bei medavis zum Kennenlernen der Arbeitsweise und der Unternehmenskultur
  5. Angebot

Unser Jobangebot Customer Service Healthcare-IT (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.



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    AufgabenAls IT-Support-Spezialist bist du die erste Anlaufstelle für alle Service- und Supportanfragen der internen und externen Kunden. Du nimmst eigenständig Kundenanrufe an, führst die technische Analyse durch, überwachst die allgemeinen Supportkanäle und erstellst anschließend Tickets.Deine Aufgaben umfassen auch die Weiterentwicklung der internen...

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