Spezialist (gn) für Planung & Reporting im Kundenmanagement
vor 2 Wochen
Über LichtBlick SE
Seit über zwei Jahrzehnten setzt sich LichtBlick für nachhaltige Energien ein und hat sich als führender Anbieter von Ökostrom in Deutschland etabliert. Mit mehr als 1,7 Millionen Kunden tragen wir aktiv zur Reduzierung von CO2-Emissionen bei und streben eine klimaneutrale Zukunft an. Wir fördern ein inklusives Arbeitsumfeld und setzen uns für Chancengleichheit ein.
Ihre Aufgaben
In der Position als Spezialist (gn) für Planung & Reporting im Bereich Operations übernehmen Sie folgende Verantwortlichkeiten:
- Prognose des Kontaktaufkommens im Kundenmanagement unter Berücksichtigung historischer Daten und Geschäftsprognosen für alle Kommunikationskanäle.
- Kontinuierliche Optimierung der Planungs- und Prognoseprozesse.
- Erstellung von Schichtplänen zur Sicherstellung der Kapazitäten sowie Notfallplänen und Verantwortung für die Urlaubs- und Abwesenheitsplanung.
- Echtzeitsteuerung der eingehenden Kontakte über alle Kanäle und Standorte.
- Abstimmung der Reporting-Anforderungen mit relevanten internen und externen Stakeholdern.
- Sicherstellung der regelmäßigen und korrekten Bereitstellung aller notwendigen Reports für den operativen Bereich.
- Überwachung des Routings aller Kundenkontakte und Optimierung bei Bedarf.
- Verantwortung für die Performance, Einhaltung der KPIs und das Qualitätsniveau unserer Dienstleister.
- Analyse aktueller und zukünftiger Bedarfe sowie Überwachung der Performance der Mitarbeitenden bei Partnern und Dienstleistern.
- Implementierung neuer Methoden zur Überwachung von Serviceanbietern und effiziente Ressourcennutzung.
- Gewährleistung der einheitlichen Anwendung aller Richtlinien und Methoden durch Partner und Dienstleister.
Ihr Profil
Sie bringen mit:
- Ein Hochschulabschluss (bevorzugt Master) oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung im Kundenmanagement oder Call Center.
- Erfahrung im Bereich Planung, Forecasting oder Controlling sowie ausgeprägtes analytisches Denken.
- Ganzheitliches Denken und die Fähigkeit, langfristig zu planen und relevante Stakeholder zu überzeugen.
- Starke Analysefähigkeiten zur Auswertung relevanter Kennzahlen und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
- Sicheren Umgang mit MS Power BI, MS Office, insbesondere MS Excel.
- Erfahrung in der Steuerung von Telefonanlagen ist von Vorteil.
- Hohes Maß an Eigenverantwortung und Dynamik in einem innovativen Umfeld.
- Engagement für Klimaschutz und hohe Einsatzbereitschaft.
- Bereitschaft, Veränderungen aktiv mitzugestalten.
Wir bieten Ihnen
Eine flexible Arbeitsgestaltung, modernste Arbeitsausstattung, ein modernes Loft-Büro, faire Gehalts- und Karriereentwicklung sowie vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten. Darüber hinaus profitieren Sie von einem Mobilitätszuschlag, Zuschüssen zur betrieblichen Altersvorsorge, Kita-Zuschüssen und weiteren attraktiven Benefits.
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Hamburg, Hamburg, Deutschland LichtBlick SE VollzeitÜber LichtBlick SESeit über zwei Jahrzehnten setzt sich LichtBlick für nachhaltige Energielösungen ein. Mit mehr als 1,7 Millionen Kunden sind wir der führende Anbieter von Ökostrom in Deutschland. Unser Ziel ist es, jährlich eine Million Tonnen CO2 einzusparen und eine klimaneutrale sowie gerechte Zukunft für alle zu schaffen. Wir fördern ein...
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Hamburg, Hamburg, Deutschland LichtBlick SE VollzeitÜber LichtBlick SESeit über zwei Jahrzehnten setzt sich LichtBlick für nachhaltige Energielösungen ein. Mit mehr als 1,7 Millionen Kunden sind wir der führende Anbieter von Ökostrom in Deutschland. Unser Ziel ist es, jährlich eine Million Tonnen CO2 einzusparen und eine klimaneutrale sowie gerechte Zukunft für alle zu schaffen. Wir fördern ein...
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Hamburg, Hamburg, Deutschland LichtBlick SE VollzeitÜber LichtBlick SESeit über zwei Jahrzehnten setzt sich LichtBlick für nachhaltige Energien ein und hat sich als führender Anbieter von Ökostrom in Deutschland etabliert. Mit mehr als 1,7 Millionen Kunden leisten wir einen bedeutenden Beitrag zur Reduzierung von CO2-Emissionen und streben eine klimaneutrale Zukunft an. Wir fördern ein inklusives...
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Hamburg, Hamburg, Deutschland LichtBlick SE VollzeitÜber LichtBlick SESeit über zwei Jahrzehnten setzt sich LichtBlick für nachhaltige Energien ein und hat sich als führender Anbieter von Ökostrom in Deutschland etabliert. Mit mehr als 1,7 Millionen Kunden tragen wir aktiv zur Reduzierung von CO2-Emissionen bei und streben eine klimaneutrale Zukunft an. Unser inklusives Arbeitsumfeld fördert Vielfalt...
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Hamburg, Hamburg, Deutschland LichtBlick SE VollzeitÜber LichtBlick SESeit über zwei Jahrzehnten setzt sich LichtBlick für nachhaltige Energien ein und hat sich als Deutschlands führender Anbieter von Ökostrom etabliert. Mit über 1,7 Millionen Kunden tragen wir aktiv zur Reduzierung von CO2-Emissionen bei und streben eine klimaneutrale Zukunft an. Wir fördern ein inklusives Arbeitsumfeld und setzen uns...
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Hamburg, Hamburg, Deutschland LichtBlick SE VollzeitÜber LichtBlick SESeit über zwei Jahrzehnten setzt sich LichtBlick für die Förderung erneuerbarer Energien ein. Wir gestalten eine inklusive Arbeitsumgebung, in der vielfältige Talente zusammenkommen. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt engagieren wir uns aktiv für Chancengleichheit und die Bekämpfung von Diskriminierung.Ihre AufgabenPrognose...
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Hamburg, Hamburg, Deutschland LichtBlick SE VollzeitÜber LichtBlick SESeit über zwei Jahrzehnten setzt sich LichtBlick für nachhaltige Energien ein und hat sich als Deutschlands führender Anbieter von Ökostrom etabliert. Mit mehr als 1,7 Millionen Kunden tragen wir aktiv zur Reduzierung von CO2-Emissionen bei und streben eine klimaneutrale Zukunft an. Wir fördern ein inklusives Arbeitsumfeld und setzen...
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Hamburg, Hamburg, Deutschland LichtBlick SE VollzeitÜber LichtBlick SESeit über zwei Jahrzehnten setzt sich LichtBlick für die Förderung erneuerbarer Energien ein. Heute sind wir der führende Anbieter von Ökostrom in Deutschland mit mehr als 1,7 Millionen Kunden. Unser Ziel ist es, jährlich eine Million Tonnen CO2 einzusparen und eine klimaneutrale sowie gerechte Zukunft für alle zu schaffen.Ihre...
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Hamburg, Hamburg, Deutschland LichtBlick SE VollzeitÜber LichtBlick SESeit über zwei Jahrzehnten setzt sich LichtBlick für die Förderung erneuerbarer Energien ein. Heute sind wir der führende Anbieter von Ökostrom in Deutschland mit mehr als 1,7 Millionen Kunden. Unser Ziel ist es, jährlich eine Million Tonnen CO2 einzusparen und eine klimaneutrale sowie gerechte Zukunft für alle zu schaffen.Ihre...
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Hamburg, Hamburg, Deutschland LichtBlick SE VollzeitÜber LichtBlick SESeit über zwei Jahrzehnten setzt sich LichtBlick für nachhaltige Energien ein und hat sich als führender Anbieter von Ökostrom in Deutschland etabliert. Mit mehr als 1,7 Millionen Kunden tragen wir aktiv zur Reduzierung von CO2-Emissionen bei und streben eine klimaneutrale Zukunft an. Unser inklusives Arbeitsumfeld fördert Vielfalt...
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Spezialist für Kundenmanagement
vor 4 Wochen
Hamburg, Hamburg, Deutschland expertum GmbH VollzeitStellenbezeichnung: Spezialist für Kundenmanagement (m/w/d)UNSER UNTERNEHMEN: expertum GmbH ist ein führendes Unternehmen in der Personalvermittlung und bietet spannende Karrieremöglichkeiten in verschiedenen Branchen.IHRE AUFGABEN:- Verantwortung für das Management von Kundenaufträgen und Materialflüssen.- Aktive Steuerung des Bedarfs-, Bestell- und...
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Spezialist für Kundenmanagement
vor 4 Wochen
Hamburg, Hamburg, Deutschland expertum GmbH VollzeitStellenbeschreibungWir suchen einen Kundenmanagement-Spezialisten (m/w/d) für die Unterstützung in der Auftragsabwicklung und Materialsteuerung. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für das Management von Kundenaufträgen und die Sicherstellung einer reibungslosen Lieferkette.Aufgaben:Überwachung und Steuerung von Materialflüssen für...
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Fachmann für Kundenmanagement
Vor 7 Tagen
Hamburg, Hamburg, Deutschland PIA Media VollzeitÜberblickWir suchen einen erfahrenen Fachmann für Kundenmanagement, der unsere Kundenstrategien kontinuierlich optimiert und unsere Teams fachlich leitet. Als Experte für Online-Marketing-Strategien entwickelst du ganzheitliche Konzepte, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Ziele unserer Kunden zugeschnitten sind.Deine AufgabenKundenmanagement und...
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Fachmann für Kundenmanagement
Vor 4 Tagen
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Leitender Spezialist für Monitoring und Reporting
vor 4 Wochen
Hamburg, Hamburg, Deutschland Société Générale Assurances VollzeitLeitender Spezialist für Monitoring und Reporting (m/w/d) Unbefristeter Vertrag | Hamburg | Sonstiges Ihre Aufgaben In der Rolle des Leitenden Spezialisten für Monitoring und Reporting (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Überwachung, Steuerung und Kommunikation von Risiken, um die Risikotragfähigkeit auf Gesamtbankebene sicherzustellen...
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Hamburg, Hamburg, Deutschland Société Générale Assurances VollzeitLeitender Spezialist für Monitoring und Reporting (m/w/d) Unbefristeter Vertrag | Hamburg | Sonstiges Ihre Aufgaben In der Rolle des Leitenden Spezialisten für Monitoring und Reporting (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Überwachung, Steuerung und Kommunikation von Risiken, um die Risikotragfähigkeit auf Gesamtbankebene sicherzustellen...
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Leitender Spezialist für Monitoring und Reporting
vor 4 Wochen
Hamburg, Hamburg, Deutschland Société Générale Assurances VollzeitLeitender Spezialist für Monitoring und Reporting (m/w/d) Festanstellung | Hamburg | Sonstiges Ihre Aufgaben In der Position als Leitender Spezialist für Monitoring und Reporting (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Überwachung, Steuerung und Kommunikation von Risiken, um die Risikotragfähigkeit auf Gesamtbankebene sicherzustellen und...
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Hamburg, Hamburg, Deutschland Société Générale Assurances VollzeitLeitender Spezialist für Monitoring und Reporting (m/w/d) Festanstellung | Hamburg | Sonstiges Ihre Aufgaben In der Position als Leitender Spezialist für Monitoring und Reporting (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Überwachung, Steuerung und Kommunikation von Risiken, um die Risikotragfähigkeit auf Gesamtbankebene sicherzustellen und...
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Hamburg, Hamburg, Deutschland Société Générale Assurances VollzeitLeitender Spezialist für Monitoring und Reporting (m/w/d) Unbefristete Anstellung | Hamburg | Sonstiges Ihre Aufgaben In der Position als Leitender Spezialist für Monitoring und Reporting (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Überwachung, Steuerung und Kommunikation von Risiken, um die Risikotragfähigkeit auf Gesamtbankebene sicherzustellen...
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Leitender Spezialist für Monitoring und Reporting
vor 4 Wochen
Hamburg, Hamburg, Deutschland Société Générale Assurances VollzeitLeitender Spezialist für Monitoring und Reporting (m/w/d) Unbefristete Anstellung | Hamburg | Sonstiges Ihre Aufgaben In der Position als Leitender Spezialist für Monitoring und Reporting (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Überwachung, Steuerung und Kommunikation von Risiken, um die Risikotragfähigkeit auf Gesamtbankebene sicherzustellen...
