Kundenservice-Spezialist:in für Finanzprodukte

Kundenservice-Spezialist:in für Finanzprodukte - Haufe Group (w/d/m)

Unsere Vision im Bereich Kundenzufriedenheit ist es, als Team herausragenden Support für unsere Kunden zu gewährleisten. Wir bieten proaktive Unterstützung bei sämtlichen Fragen zu Themen wie Banking, Kasse und automatisierter Buchhaltung. Als Vermittler zwischen Kundenwünschen und Produktentwicklung setzen wir uns aktiv für Verbesserungen und Innovationen ein, die unseren Kunden zugutekommen.

Unterstütze uns dabei, einen erstklassigen Service zu bieten, der unsere Kunden begeistert.

Daher suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt deine Unterstützung als Kundenservice-Spezialist:in für Finanzprodukte.

WAS DICH BEI UNS ERWARTET:

Als Servicespezialist:in kommunizierst du sicher und souverän über alle Medien und Kanäle. Du beantwortest die unterschiedlichsten Anfragen unserer Nutzer:innen hauptsächlich per Chat, E-Mail und telefonisch. Du nimmst die Anliegen deiner Kunden ernst und kümmerst dich darum, die bestmögliche Lösung zu finden. Deine Kunden wissen stets, dass ihr Anliegen bei dir in guten Händen ist. Durch dein Wissen, welches du dir nach und nach bei Haufe Group aneignest, wirst du auch zum Spezialisten für das Produkt. Dadurch bist du in der Lage, individuelle und vielseitige Anfragen zu unserer Buchhaltungssoftware (Software-as-a-Service) im Bereich Banking zu lösen. Gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung arbeitest du proaktiv an der Weiterentwicklung unseres Produkts aus Kunden- und fachlicher Sicht mit. Teamarbeit wird bei uns wirklich gelebt. Wir sind aufgeschlossen und verfolgen alle das gleiche Ziel, unsere Kunden glücklich zu machen. So schaffen wir es auch in turbulenten Zeiten, den Überblick zu behalten.

WAS DU MITBRINGEN SOLLTEST:

Idealerweise hast du eine Ausbildung oder ein Studium im Finanzbereich absolviert. Dennoch, es gibt fast nichts, das man nicht lernen kann. Ob du eine kaufmännische Ausbildung mitbringst oder Quereinsteiger:in aus einem anderen Bereich bist, ist uns nicht so wichtig. Sei wissbegierig und neugierig, um gemeinsam mit unseren Kunden zu wachsen. Du hast Freude an der Arbeit mit Kunden, deshalb fällt es dir leicht, auf Menschen zuzugehen. Einschlägige Erfahrung im Bereich Servicecenter ist ein Plus. Wir sind ständig in Bewegung. Das solltest du auch sein. Wenn du Spaß am Tempo in einem agilen Arbeitsumfeld und am stetigen Besserwerden hast, passt du zu uns.

DAS BIETEN WIR DIR:

Bei uns werden alle Entscheidungen im Team getroffen, von Urlaubsanträgen über die Einstellung neuer Kolleg:innen bis hin zu sämtlichen selbstgesteckten Zielen. Unser Nordstern ist dabei stets, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Du wirst wichtiger Bestandteil einer hochmotivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit vielen Jahren lebt und Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt nicht nur als leere Worthülse versteht, sondern tief in ihrer DNA verwoben hat. Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote bis zur gesunden Work-Life-Balance. Weiterbildung wird bei uns auch wirklich gelebt: neben der Möglichkeit, dich bei Communities of Practice mit neuem Wissen zu bereichern sowie an Konferenzen und gezielten Weiterbildungen teilzunehmen, bekommst du zusätzlich die Möglichkeit, die Angebote der Haufe Akademie zur privaten Weiterbildung vergünstigt zu nutzen.

---