Projektreferent (m/w/d) für digitale Kundenservices

Vor 7 Tagen

Berlin, Berlin, Deutschland Deutscher Sparkassen- und Giroverband e.V. Vollzeit
Ihre Aufgaben

Als Projektreferent (m/w/d) für digitale Kundenservices bei der Deutschen Sparkassen- und Giroverband e.V. sind Sie verantwortlich für die Optimierung des digitalen Kundenservices, insbesondere in Bereichen der Chatbots, des digitalen Assistenten und der technischen Schnittstelle zu den Kunden-Support-Centern.

  • Leitung oder Co-Leitung eines Teilprojekts im Projekt Fideo – SmartBanking, wobei Ihr Schwerpunkt auf der inhaltlichen Steuerung und Koordination zur strategischen Weiterentwicklung der digitalen Services liegt
  • Verantwortung für das Erreichen der Teilprojektziele in Bezug auf Ergebnisse, Qualität, Termine und Kosten
  • Abstimmung der Projektaktivitäten und -ergebnisse mit dem Projektteam und Projektbeteiligten von Sparkassen, Landesbanken, Regionalverbänden, Verbundpartnern und Verbunddienstleistern der Sparkassen-Finanzgruppe
  • Risikomanagement
  • Dokumentation, Quantifizierung und Kommunikation der Projektergebnisse, insbesondere zu den Projekt-Meilensteinen, z. B. Lenkungsausschuss-Sitzungen
  • Erarbeitung und Abstimmung von IT-Anforderungsdokumenten
  • Planung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops und Sitzungen
Ihr Profil

Wir suchen einen erfahrenen Projektmanager (m/w/d) mit folgenden Qualifikationen:

  • Hochschulabschluss oder vergleichbare bankfachliche Ausbildung
  • Berufserfahrung, idealerweise in der Sparkassen-Finanzgruppe oder in einer Unternehmensberatung, insbesondere mit Erfahrungen im Bereich Customer Services, idealerweise im Multikanalbereich, Chatbots, digitale Assistenten
  • Kenntnisse über den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Banking
  • Erfahrungen bei der Erstellung von fallabschließenden Konzeptionen zu Kundenservices in der App und in der Internet-Filiale
  • Kenntnisse über OKR geführte Projekte
  • Kenntnisse aktueller Technologien und Trends im Kontext von Kundenservices
  • hohe Leistungsbereitschaft, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
  • Blick für das Machbare, pragmatische und umsetzungsorientierte Arbeitsweise, Eigeninitiative, Qualitätsorientierung sowie ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten
Wir bieten Ihnen

Als Teil des Teams der Deutschen Sparkassen- und Giroverband e.V. bieten wir Ihnen:

  • Zusammenarbeit mit Spezialisten auf ganz hohem Niveau
  • Attraktives Gehalt
  • Betriebliche Altersversorgung (5,4 % on top)
  • Flexible Gleitzeit und mobiles Arbeiten
  • 30 Tage Urlaub
  • Attraktive Personalentwicklung, strukturierter Einarbeitungsprozess
  • Diverse Sozialleistungen (Fahrtkostenzuschuss, Restaurantschecks, Gesundheitsmanagement, kostenlose Bereitstellung von Kaffee und Tee)
  • Beste technische Ausstattung, auch für das mobile Arbeiten
  • Moderne Büros mit optimaler Anbindung an Öffentliche Verkehrsmittel

  • Projektreferent (m/w/d) für digitale Kundenservices

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Deutscher Sparkassen- und Giroverband e.V. Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Projektreferent (m/w/d) für digitale Kundenservices bei Deutscher Sparkassen- und Giroverband e.V. sind Sie verantwortlich für die Optimierung des digitalen Kundenservices, insbesondere in Bereichen der Chatbots, des digitalen Assistenten und der technischen Schnittstelle zu den Kunden-Support-Centern.Leitung oder Co-Leitung eines...

  • Projektreferent (m/w/d) für digitale Kundenservices

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Deutscher Sparkassen- und Giroverband e.V. Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Projektreferent (m/w/d) für digitale Kundenservices bei Deutscher Sparkassen- und Giroverband e.V. sind Sie verantwortlich für die Optimierung des digitalen Kundenservices, insbesondere in Bereichen der Chatbots, des digitalen Assistenten und der technischen Schnittstelle zu den Kunden-Support-Centern.Leitung oder Co-Leitung eines...

  • Projektreferent (m/w/d) für digitale Kundenservices

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Deutscher Sparkassen- und Giroverband e.V. Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Projektreferenten (m/w/d) für die Sparkassen-Finanzgruppe, um unsere digitale Kundenservice-Strategie zu entwickeln und umzusetzen.AufgabenVerantwortung für die Optimierung des digitalen Kundenservices, insbesondere in Bereichen der Chatbots, des digitalen Assistenten und der technischen Schnittstelle zu den...

  • Projektreferent (m/w/d) für digitale Erfahrung

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Deutscher Sparkassen- und Giroverband e. V. Vollzeit

    **Über uns**Der Deutscher Sparkassen- und Giroverband e. V. (DSGV) ist der führende Spitzenverband der Sparkassen-Finanzgruppe in Deutschland. Wir vertreten die Interessen unserer Mitglieder und bieten ihnen eine Vielzahl von Dienstleistungen an.**Unser Team**Bei uns arbeiten hoch qualifizierte Spezialisten in verschiedenen Bereichen, wie dem Digitallabor,...

  • Projektreferent (m/w/d) für digitale Erfahrung

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Deutscher Sparkassen- und Giroverband e. V. Vollzeit

    **Über uns**Der Deutscher Sparkassen- und Giroverband e. V. (DSGV) ist der führende Spitzenverband der Sparkassen-Finanzgruppe in Deutschland. Wir vertreten die Interessen unserer Mitglieder und bieten ihnen eine Vielzahl von Dienstleistungen an.**Unser Team**Bei uns arbeiten hoch qualifizierte Spezialisten in verschiedenen Bereichen, wie dem Digitallabor,...

  • Projektreferent (m/w/d) Digital Service Experience

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Deutscher Sparkassen- und Giroverband e.V. Vollzeit

    AufgabenAls Projektreferent (m/w/d) Digital Service Experience sind Sie Teil eines Teams hoch qualifizierter Spezialisten, das sich auf die Vertretung der Interessen unserer Mitglieder, die Bankaufsicht und die Entwicklung von digitalen Services konzentriert.ProfilWir suchen nach einem engagierten und erfahrenen Projektverantwortlichen, der sich auf die...

  • Projektreferent (m/w/d) Digital Service Experience

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Deutscher Sparkassen- und Giroverband e.V. Vollzeit

    AufgabenAls Projektreferent (m/w/d) Digital Service Experience sind Sie Teil eines Teams hoch qualifizierter Spezialisten, das sich auf die Vertretung der Interessen unserer Mitglieder, die Bankaufsicht und die Entwicklung von digitalen Services konzentriert.ProfilWir suchen nach einem engagierten und erfahrenen Projektverantwortlichen, der sich auf die...

  • Projektreferent (m/w/d) für digitale Kundenservices

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Deutscher Sparkassen- und Giroverband e.V. Vollzeit

    Ihre ZukunftsaufgabeMenschen verstehen, Sicherheit geben, Zukunft denken – das ist die Sparkassen-Finanzgruppe. Wir sind regional stark verwurzelt und bieten eine agile Atmosphäre in einem vielfältigen Umfeld.Unsere WerteGemeinwohlorientierung und Nachhaltigkeit sind unsere zentralen Werte. Wir sind der größte nicht-öffentliche Sport- und...

  • Projektreferent (m/w/d) für digitale Kundenservices

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Deutscher Sparkassen- und Giroverband e.V. Vollzeit

    Ihre ZukunftsaufgabeMenschen verstehen, Sicherheit geben, Zukunft denken – das ist die Sparkassen-Finanzgruppe. Wir sind regional stark verwurzelt und bieten eine agile Atmosphäre in einem vielfältigen Umfeld.Unsere WerteGemeinwohlorientierung und Nachhaltigkeit sind unsere zentralen Werte. Wir sind der größte nicht-öffentliche Sport- und...

  • Projektreferent

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland sicher im Netz e.V. Vollzeit

    Projektreferent Seminare und Workshops für NIS2 Support (all genders*) Bewerbungsfrist: 31. August 2024. Verdienst je nach Qualifikation und bei 50%-Arbeitszeitmodell zwischen EUR EUR pro Jahr. WIR SUCHEN DICH Deutschland sicher im Netz e.V. (DsiN) wurde auf dem ersten Nationalen IT-Gipfel (heute: DigitalGipfel) 2006 gegründet, Schirmherrin ist die...

  • Projektreferent (m/w/d) SmartBanking - Projektmanagement-Experte

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Deutscher Sparkassen- und Giroverband e. V. Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Projektreferent (m/w/d) SmartBanking sind Sie Teil des Projektmanagements des DSGV-Projektes Fideo SmartBanking. Ihre Hauptaufgaben umfassen:Die Unterstützung bei der Planung und Steuerung von Teil-Arbeitspaketen im agilen ProjektmanagementDie Abstimmung der Zusammenarbeit mit Projektleitern, um Projekte zu definieren, zu priorisieren und...

  • Kundenservice-Experte für digitale Automobilplattformen

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Autohero Vollzeit

    Wir suchen einen dynamischen Kundenservice-Experten, der Teil unseres 6.000 Personen starken Teams wird. Unsere Mission ist es, den europaweiten Handel und Transport für unsere Kunden so schnell und stressfrei wie möglich zu machen. Autohero revolutioniert die Automobilbranche mit unseren Marken und bietet eine einzigartige Plattform für den digitalen...

  • Kundenservice-Experte für digitale Automobilplattformen

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Autohero Vollzeit

    Wir suchen einen dynamischen Kundenservice-Experten, der Teil unseres 6.000 Personen starken Teams wird. Unsere Mission ist es, den europaweiten Handel und Transport für unsere Kunden so schnell und stressfrei wie möglich zu machen. Autohero revolutioniert die Automobilbranche mit unseren Marken und bietet eine einzigartige Plattform für den digitalen...

  • Telefonischer Kundenbetreuer

    vor 1 Tag

    Berlin, Berlin, Deutschland W&W Human Resources - Ivonne Wresch - Vollzeit

    Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Telefonischer Kundenbetreuer/Kundenberater im Kundenservice sind Sie für die folgenden Aufgaben zuständig:Kundenservice Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 UhrBeantwortung von Fragen zum RechtschutzvertragDurchführung von Änderungen zum Vertrag (z.B. Adresse, Bankverbindung)Versand von DokumentenHilfestellung zur...

  • Telefonischer Kundenbetreuer

    vor 1 Tag

    Berlin, Berlin, Deutschland W&W Human Resources - Ivonne Wresch - Vollzeit

    Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Telefonischer Kundenbetreuer/Kundenberater im Kundenservice sind Sie für die folgenden Aufgaben zuständig:Kundenservice Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 UhrBeantwortung von Fragen zum RechtschutzbereichDurchführung von Änderungen zum Vertrag (z.B. Adresse, Bankverbindung)Versand von DokumentenHilfestellung zur...

  • Telefonischer Kundenbetreuer

    vor 1 Tag

    Berlin, Berlin, Deutschland W&W Human Resources - Ivonne Wresch - Vollzeit

    Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Telefonischer Kundenbetreuer/Kundenberater im Kundenservice sind Sie für die folgenden Aufgaben zuständig:Kundenservice Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 UhrBeantwortung von Fragen zum RechtschutzbereichDurchführung von Änderungen zum Vertrag (z.B. Adresse, Bankverbindung)Versand von DokumentenHilfestellung zur...

  • Telefonischer Kundenbetreuer

    vor 1 Tag

    Berlin, Berlin, Deutschland W&W Human Resources - Ivonne Wresch - Vollzeit

    Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Telefonischer Kundenbetreuer/Kundenberater im Kundenservice sind Sie für die folgenden Aufgaben zuständig:Kundenservice Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 UhrBeantwortung von Fragen zum RechtschutzvertragDurchführung von Änderungen zum Vertrag (z.B. Adresse, Bankverbindung)Versand von DokumentenHilfestellung zur...

  • Telefonischer Kundenbetreuer

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland W&W Human Resources - Ivonne Wresch - Vollzeit

    Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Telefonischer Kundenbetreuer/Kundenberater/Call Center Agent im Kundenservice für öffentliche Versicherer sind Sie für die folgenden Aufgaben zuständig:Kundenservice Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 UhrBeantwortung von Fragen zum RechtschutzvertragDurchführung von Änderungen zum Vertrag (z.B. Adresse,...

  • Telefonischer Kundenbetreuer

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland W&W Human Resources - Ivonne Wresch - Vollzeit

    Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Telefonischer Kundenbetreuer/Kundenberater/Call Center Agent im Kundenservice für öffentliche Versicherer sind Sie für die folgenden Aufgaben zuständig:Kundenservice Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 UhrBeantwortung von Fragen zum RechtschutzvertragDurchführung von Änderungen zum Vertrag (z.B. Adresse,...

  • Werkstudent (m/w/d) im Kundenservice für digitale Medien

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland MAGIX Software Vollzeit

    Über MAGIX Software Hast du eine Leidenschaft für Musik und Videoproduktion und möchtest diese mit anderen teilen? Ist es dir wichtig, aktiv an der Verbesserung von Prozessen mitzuwirken? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir sind überzeugt von der Kraft von Video und Audio und entwickeln seit über 30 Jahren innovative Softwarelösungen für Film-...