Kundenbetreuer für Privatpatienten

Überblick: Wir bei einfach-einreichen, einem Service der AfP Abrechnungsservice für Privatpatienten GmbH, suchen einen engagierten Mitarbeiter im Kundenservice zur Verstärkung unseres Teams. Unsere Plattform bietet eine umfassende Lösung für die effiziente Verwaltung von Rechnungen und Belegen für privat krankenversicherte Kunden.

Deine Aufgaben:

• Du bist der Ansprechpartner für unsere Kunden und bearbeitest täglich schriftliche Anfragen sowie Probleme über ein digitales Ticketsystem.
• Identifikation und Dokumentation von Kundenanfragen sowie auftretenden Herausforderungen.
• Bereitstellung von produktbezogenen Informationen und Anleitungen.
• Weiterleitung komplexerer Anliegen an die entsprechenden Fachabteilungen, wobei die endgültige Bearbeitung durch den First-Level-Support erfolgt.
• Du trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen bei, indem Du Kundenfeedback und Anregungen einbringst.
• Mitwirkung bei der Konzeption und dem Aufbau des Supports für ein neues Kundenportal in einem weiteren Geschäftsfeld.
• Langfristig auch Übernahme von Aufgaben im Second-Level-Support.

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich.
• Offenheit für Neues und Eigeninitiative.
• Sicherer Umgang mit Anwendungssoftware wie MS-Office, insbesondere Microsoft 365, sowie idealerweise Atlassian Confluence und Jira.
• Empathie, Kommunikationsstärke und Flexibilität im Umgang mit Kunden und Kollegen.
• Schnelle Auffassungsgabe sowie hohe Lern- und Weiterbildungsbereitschaft.
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, gut zu priorisieren.
• Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf Muttersprachniveau.

Was wir bieten:

• 30 Tage Urlaub (bezogen auf eine Vollzeitstelle).
• Hybrides Arbeiten durch Nutzung von Homeoffice und Mobile Work in Absprache mit der Führungskraft.
• Zusätzliche freiwillige Sozialleistungen, wie vermögenswirksame Leistungen.
• Finanzielle Unterstützung für Fort- und Weiterbildungen.
• Zuschuss für die Nutzung des öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV).

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich in unserem Team willkommen zu heißen.