Mitarbeiter im Kundenservice für technischen Support

vor 4 Wochen


Darmstadt, Hessen, Deutschland ekom21 - KGRZ Hessen Vollzeit
Überblick

Wir suchen einen engagierten Kundenservice Mitarbeiter für den 1st und 2nd Level Support in unserem Unternehmensbereich "Kunden- und Produktmanagement". Diese Position bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und einen wertvollen Beitrag zur Unterstützung unserer Kunden zu leisten.

Unternehmensprofil

Die ekom21 ist ein führendes Technologieunternehmen, das umfassende IT-Lösungen für den öffentlichen Sektor bereitstellt. Als größter BSI-zertifizierter IT-Dienstleister in Hessen betreuen wir eine Vielzahl von Kunden und bieten ein breites Spektrum an Produkten und Dienstleistungen an.

Ihre Aufgaben
  • Überwachung und Bearbeitung von Störungen über alle Supportorganisationen.
  • Erbringung von 1st- und teilweise 2nd-Level-Support für unsere Produkte und Kundensysteme.
  • Verantwortung für die Administration von Windows-Clients.
  • Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungen im Ticketsystem unter Einhaltung der Service-Level-Agreements.
  • Qualifizierung von Störungen und gegebenenfalls Weiterleitung an den 2nd-Level-Support.
  • Direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon sowie via Fernwartung.
  • Dispachen von Störungsmeldungen (Tickets).
  • Pflege und Ergänzung der Wissensdatenbank.
  • Übernahme von Rufbereitschaften und Früh- sowie Spätdiensten.
Was wir bieten
  • Maßnahmen zur Gesundheitsförderung.
  • Kostenfreies Jobticket.
  • Fahrrad-Leasing.
  • Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten.
  • Strukturierte Einarbeitung und jährliche Mitarbeitergespräche.
  • Eine offene Unternehmenskultur und familiäre Arbeitsatmosphäre.
  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und umfangreiche Sozialleistungen.
  • Betriebliche Altersvorsorge.
Ihr Profil
  • Abgeschlossene Berufsausbildung im Verwaltungs- oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
  • Erfahrungen im Kunden- und Produktmanagement.
  • Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise MS CRM2016.
  • Gute PC-Anwenderkenntnisse (MS Office).
  • Kenntnisse in der Administration von Microsoft-Windows-Clients.
  • Wünschenswert sind Kenntnisse von Verwaltungsabläufen und IT-Hardware.
  • Eigenverantwortliches Arbeiten, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit.
Bewerbungsprozess

Wir legen großen Wert auf die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter und berücksichtigen schwerbehinderte Menschen bei gleicher Eignung vorrangig. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unsere Karriereseite.



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