Engineer IT Service

IT SERVICE DELIVERY · ANDERNACH · HYBRIDDie SHD Technologie und Service GmbH sucht dich zum nächstmöglichen ZeitpunktDeine Herausforderung bei unsZur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Engineer IT Service (m/w/d), der Freude daran hat, Kundenprobleme nachhaltig zu lösen und Verantwortung für den gesamten Bearbeitungsprozess zu übernehmen.Selbstständige Bearbeitung und Lösung von vorqualifizierten Vorgängen im Ticket-System (1st-/2nd-/3rd-Level-Support)Qualifizierung, Analyse und Lösung von Serviceanfragen, Störungen und technischen ProblemenEnge Kommunikation mit unseren Kunden über verschiedene Kanäle (Telefon, Mail, Ticketsystem, Remotezugriff)Lückenlose Dokumentation aller Vorgänge in ITSM-Systemen und WissensdatenbankenKoordination interner Kollegen, externer Dienstleister oder Hersteller zur LösungsfindungEskalationsmanagement bei komplexen oder zeitkritischen StörungenVorbereitung, Konfiguration und Remote-Installation von LösungenRemote-Begleitung und Unterstützung bei Inbetriebnahmen oder Fehlersuchen vor Ort (z. B. für Techniker, Kunden, Dienstleister)Proaktive Durchführung von Regel- und Betriebstätigkeiten im Rahmen von Managed ServicesDirektannahme und Bearbeitung von Störungen außerhalb der Regelarbeitszeit (nach Vereinbarung)Betreuung von Spezialthemen und Unterstützung des Vertriebs bei technischen FragestellungenDieses Team erwartet dichIn unserem Team treffen starke Persönlichkeiten auf echten Zusammenhalt. Wir sind Individualisten, die ihre eigenen Stärken einbringen, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mehr erreichen. Was uns verbindet, ist unsere Offenheit, unser Vertrauen und der Wille, füreinander da zu sein. Wir unterstützen uns gegenseitig, gehen respektvoll und wertschätzend miteinander um und schaffen so ein Umfeld, in dem jede und jeder sich entfalten kann. Unser Teamgeist ist geprägt von ehrlicher Kommunikation, gegenseitigem Rückhalt und dem gemeinsamen Ziel, als Einheit erfolgreich zu sein – und dabei immer auch den Spaß an der Zusammenarbeit zu bewahren.So überzeugst duAbgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder entsprechende ErfahrungErfahrung im IT-Service-Management und in der Systemadministration (Windows/Linux/Netzwerk)Sicherer Umgang mit ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow, OTRS, Jira Service Management o. ä.)Gute Kenntnisse in ITIL-ProzessenSehr gute Deutschkenntnisse (min. B2-C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftSelbstständigkeit gepaart mit TeamgeistBereitschaft, Erfahrungen zu teilen und voneinander zu lernenProaktives Handeln, Zuverlässigkeit und eine lösungsorientierte MentalitätFähigkeiten, technische bzw. fachliche Exzellenz mit kollegialer Zusammenarbeit zu verbindenKundenorientiertes Denken und Handeln, hohe Service- und QualitätsorientierungStrukturierte und analytische Arbeitsweise, schnelle AuffassungsgabeInitiative und digitale Kompetenz zur kontinuierlichen Verbesserung von ProzessenAuch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine BewerbungDas kannst du erwartenArbeitsumfeld zum Wohlfühlen: wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Büropark sowie flexibles und mobiles ArbeitenLeistungsgerechtes Einkommen & Extras: neben dem Gehalt gibt es Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sowie diverse Vergünstigungen (z.B. im nahegelegenen Fitnessstudio)Ein starkes Wir-Gefühl: Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher UnternehmenskulturNachhaltigkeit im Alltag: Nutze unsere Ladesäulen für dein E-Auto oder lease dir ein SHD-JobradKostenlose Verpflegung: Wasser, Kaffee & Tee sowie frisches Obst für alle kostenlosKomfortables Parken: Stressfreies Parken dank unserer kostenlosen ParkplätzeAbteilungIT Service DeliveryStandorteAndernachArbeitsort (Präsenz, Homeoffice...)HybridVollzeitUnternehmenSHD Technologie und Service GmbHÜber SHDSHD ist eine international tätige Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren führender Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel- und Küchenbranche. Über 650 Mitarbeitende in drei inländischen und acht internationalen Tochtergesellschaften arbeiten für den Erfolg unserer Kunden.Gegründet 1983Mitarbeiter Mehr als 650