Service Delivery Manager

vor 4 Wochen

Frankfurt, Deutschland ITconfigall GmbH Vollzeit

Für ein internationales, langfristig angelegtes IT-Serviceprojekt suchen wir einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d), der die Verantwortung für die IT-Servicebereitstellung im Bereich User Support, Service Desk und VIP Support übernimmt. In dieser Schlüsselrolle stellen Sie sicher, dass Serviceprozesse effizient laufen, Qualitätsstandards eingehalten werden und die Kundenzufriedenheit dauerhaft hoch bleibt. Rahmenbedinungen: Start: 05.01.2026 Dauer: sehr langfristig Standort: Frankfurt a.M., kein Remote möglich Projektsprache: Englisch Service-Zeiten: Mo–Fr 06:00–21:00 Uhr, Wochenende 09:00–19:00 Uhr Aufgaben Überwachung und Steuerung der IT-Support-, Service-Desk- und VIP-Support-Teams zur Sicherstellung optimaler Servicequalität Verantwortung für kritische Vorfälle, Koordination der beteiligten Stellen und Durchführung von Nachbesprechungen Aufrechterhaltung eines hohen Leistungsniveaus der servicebezogenen Prozesse sowie Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen Sicherstellung, dass geeignete Systeme, Verfahren und Methoden zur Unterstützung einer exzellenten Servicebereitstellung vorhanden sind Enge Zusammenarbeit mit Projektteams, um den Serviceumfang und die Abhängigkeiten innerhalb laufender Projekte zu verstehen Verantwortung für die Leistung und Qualität der Servicebereitstellung, Einhaltung von SLAs und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit Analyse interner und externer Prozesse zur Entwicklung von Optimierungsstrategien für eine nachhaltige Service Excellence Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Management oder Service Delivery Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von IT-Support- und Serviceprozessen, idealerweise im Bankenumfeld Nachweisbare ITIL-Zertifizierung und Erfahrung in der Anwendung von ITIL-Prozessen Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen Erfahrung im Umgang mit Kunden und Stakeholdern auf Management-Ebene Analytische, strukturierte Arbeitsweise und proaktives Handeln

  • Service Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Serco Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    Serco has made significant contributions at ESA's European Space Operations Centre (ESOC) in Darmstadt, supporting a wide range of space missions and projects. Serco provides essential engineering, technical, and management services, playing a key role in logistics and operational support for missions. Their expertise in spacecraft operations, ground...

  • Service Delivery Manager

    vor 1 Tag

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Deutsche Börse Group Vollzeit

    Area of work:As a Service Delivery Manager within Cyber Protection – Detect & Prevent team, you will be responsible for the end-to-end delivery of security services, ensuring operational excellence, stakeholder satisfaction, and regulatory compliance. You will lead cross-functional coordination, manage vendor relationships, and drive continuous improvement...

  • Service Delivery Manager

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Deutsche Börse Group Vollzeit

    Area of work:As a Service Delivery Manager within Cyber Protection – Detect & Prevent team, you will be responsible for the end-to-end delivery of security services, ensuring operational excellence, stakeholder satisfaction, and regulatory compliance. You will lead cross-functional coordination, manage vendor relationships, and drive continuous improvement...

  • IT Service Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Serco Plc Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    Package Description On Offer:Relocation allowance: including a one-way flight ticket, transportation from the airport to a temporary hotel, and one month of paid accommodation while securing permanent housing.Hybrid working model.30% subvention on Deutschland ticket.Gym membership discount.Private pension scheme.Corporate Benefits discounts.30 days of...

  • Service Delivery Manager

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Deutsche Börse Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Frankfurt am MainYour career at Deutsche Börse GroupArea of work:As a Service Delivery Manager within Cyber Protection - Detect & Prevent team, you will be responsible for the end-to-end delivery of security services, ensuring operational excellence, stakeholder satisfaction, and regulatory compliance. You will lead cross-functional coordination, manage...

  • Service Delivery Manager

    vor 1 Tag

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Deutsche Börse Vollzeit

    Build the future of financial markets. Build yours.Ready to make a real impact in the financial industry? At Deutsche Börse Group, we'll empower you to grow your career in a supportive and inclusive environment. With our unique business model, driven by 15,000 colleagues around the globe, we actively shape the future of financial markets. Join our One...

  • Service Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Frankfurt, Deutschland ITconfigall GmbH Vollzeit

    Für ein langfristig angelegtes IT-Serviceprojekt suchen wir einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d), der die Verantwortung für die IT-Servicebereitstellung im Bereich User Support, Service Desk und VIP Support übernimmt. In dieser Schlüsselrolle stellen Sie sicher, dass Serviceprozesse effizient laufen, Qualitätsstandards eingehalten werden...

  • Service Delivery Manager

    vor 1 Tag

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland ITconfigall GmbH Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Für ein internationales, langfristig angelegtes IT-Serviceprojekt suchen wir einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d), der die Verantwortung für die IT-Servicebereitstellung im Bereich User Support, Service Desk und VIP Support übernimmt. In dieser Schlüsselrolle stellen Sie sicher, dass Serviceprozesse effizient laufen, Qualitätsstandards...

  • LEAD DELIVERY MANAGER – IT

    vor 1 Woche

    Frankfurt, Deutschland Reply Group Vollzeit

    Du verantwortest die Service Delivery unserer Managed Services und entwickelst den Bereich strategisch weiter – mit Fokus auf Qualität, Innovation und KundenzufriedenheitDu steuerst internationale Delivery-Teams, koordinierst Projekte und stellst die Einhaltung von SLAs sowie effiziente Betriebsprozesse sicherDu trägst die Verantwortung für Sales,...

  • SAP Delivery Manager

    vor 1 Woche

    Frankfurt, Deutschland Epam Vollzeit

    Description ABOUT THE ROLE We are looking for an SAP Delivery Manager to become a part of our tight-knit EPAM team and engage in technology-driven activities. As an SAP Delivery Manager, you will be granted a fascinating opportunity to work in a leading software engineering and IT consulting company. If you want to gain vast professional experience and...