Service Delivery Manager

vor 1 Woche

Frankfurt, Deutschland ITconfigall GmbH Vollzeit

Für ein langfristig angelegtes IT-Serviceprojekt suchen wir einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d), der die Verantwortung für die IT-Servicebereitstellung im Bereich User Support, Service Desk und VIP Support übernimmt. In dieser Schlüsselrolle stellen Sie sicher, dass Serviceprozesse effizient laufen, Qualitätsstandards eingehalten werden und die Kundenzufriedenheit dauerhaft hoch bleibt. Aufgaben Operative Führung und aktive Unterstützung der Onsite-, Service-Desk- und VIP-Support-Teams Selbstständige Steuerung und Priorisierung kritischer Incidents – du bleibst nah an den Themen und Menschen dran Umsetzung, Dokumentation und laufende Verbesserung von ITIL-basierten Serviceprozessen Aufbau praxisnaher Standards, Tools und Arbeitsweisen zur Qualitätssicherung im täglichen Betrieb Unterstützung bei der Einführung neuer Services, Prozesse und Tools im Rahmen laufender IT-Projekte Monitoring von SLAs und KPIs, mit dem Ziel, Engpässe frühzeitig zu erkennen und nachhaltig zu beheben Mitarbeit an der Weiterentwicklung des Teams durch Schulung, Coaching und gezielte Teamentwicklung Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im operativen IT-Support / Service Management – du weißt, wie es auf der Fläche läuft Erste Führungserfahrung oder klare Ambition zur Teamverantwortung Tiefer Einblick in Serviceprozesse nach ITIL – idealerweise mit ITIL-Zertifizierung Technisches Verständnis im Umfeld Windows-Client, Netzwerke, Enduser-Support Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, hohe Einsatzbereitschaft und Lust, Verantwortung zu übernehmen Klar in der Kommunikation, verbindlich im Auftreten und stark im Umsetzen Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift

  • Service Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Serco Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    Serco has made significant contributions at ESA's European Space Operations Centre (ESOC) in Darmstadt, supporting a wide range of space missions and projects. Serco provides essential engineering, technical, and management services, playing a key role in logistics and operational support for missions. Their expertise in spacecraft operations, ground...

  • Service Delivery Manager

    vor 29 Minuten

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Deutsche Börse Group Vollzeit

    Area of work:As a Service Delivery Manager within Cyber Protection – Detect & Prevent team, you will be responsible for the end-to-end delivery of security services, ensuring operational excellence, stakeholder satisfaction, and regulatory compliance. You will lead cross-functional coordination, manage vendor relationships, and drive continuous improvement...

  • Service Delivery Manager

    vor 11 Stunden

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Deutsche Börse Group Vollzeit

    Area of work:As a Service Delivery Manager within Cyber Protection – Detect & Prevent team, you will be responsible for the end-to-end delivery of security services, ensuring operational excellence, stakeholder satisfaction, and regulatory compliance. You will lead cross-functional coordination, manage vendor relationships, and drive continuous improvement...

  • IT Service Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Serco Plc Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    Package Description On Offer:Relocation allowance: including a one-way flight ticket, transportation from the airport to a temporary hotel, and one month of paid accommodation while securing permanent housing.Hybrid working model.30% subvention on Deutschland ticket.Gym membership discount.Private pension scheme.Corporate Benefits discounts.30 days of...

  • Service Delivery Manager

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Deutsche Börse Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Frankfurt am MainYour career at Deutsche Börse GroupArea of work:As a Service Delivery Manager within Cyber Protection - Detect & Prevent team, you will be responsible for the end-to-end delivery of security services, ensuring operational excellence, stakeholder satisfaction, and regulatory compliance. You will lead cross-functional coordination, manage...

  • Senior Service Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Frankfurt, Deutschland NTT DATA Vollzeit

    Job Description Senior Service Delivery Manager (w/m/d) In Voll- oder Teilzeit EmpoweringYou – to break new ground! Als NTT DATA Business Solutions sind wir mehr als nur ein Unternehmen – wir sind ein Team von innovativen und leidenschaftlichen Menschen, die sich darauf spezialisiert haben, wertschöpfende SAP-Lösungen zu schaffen und unsere Kund:innen...

  • Service Delivery Manager

    vor 7 Minuten

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Deutsche Börse Vollzeit

    Build the future of financial markets. Build yours.Ready to make a real impact in the financial industry? At Deutsche Börse Group, we'll empower you to grow your career in a supportive and inclusive environment. With our unique business model, driven by 15,000 colleagues around the globe, we actively shape the future of financial markets. Join our One...

  • SAP AMS Service Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Frankfurt, Deutschland NTT Vollzeit

    JOB DESCRIPTION Technology is only as good as the people behind it.  NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern für Business- und IT-Lösungen. Mit Weitsicht und Innovationskraft schaffen wir außergewöhnliche Lösungen auf dem Weg in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft. Von Connect bis zu Create kombinieren wir globale Präsenz mit...

  • Service Delivery Manager

    vor 1 Woche

    Frankfurt, Deutschland ITconfigall GmbH Vollzeit

    Für ein langfristig angelegtes IT-Serviceprojekt suchen wir einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d), der die Verantwortung für die IT-Servicebereitstellung im Bereich User Support, Service Desk und VIP Support übernimmt. In dieser Schlüsselrolle stellen Sie sicher, dass Serviceprozesse effizient laufen, Qualitätsstandards eingehalten werden...

  • Service Delivery Manager

    vor 3 Stunden

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland ITconfigall GmbH Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Für ein internationales, langfristig angelegtes IT-Serviceprojekt suchen wir einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d), der die Verantwortung für die IT-Servicebereitstellung im Bereich User Support, Service Desk und VIP Support übernimmt. In dieser Schlüsselrolle stellen Sie sicher, dass Serviceprozesse effizient laufen, Qualitätsstandards...