Lead Customer Support

Vor 4 Tagen

Wuppertal, Deutschland Velio GmbH Vollzeit

Wir sind velio. Mit velio bauen wir eine einzigartige Zirkuläre-Plattform für nachhaltige Mobilität. Mit der Vision, die Welt zum Besseren zu verändern und aktiv zur Mobilitäts-Revolution und damit zu einer grüneren und nachhaltigen Welt beizutragen. Wir beginnen mit ⚡🚲 E-Bikes und 🚲Premium Bikes

Aufgaben

Als Lead Customer Support führst du unsere Kunden durch den Kaufprozess und stellst eine herausragende Kundenerfahrung sicher. Deine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität hilft dir dabei eine großartige After-Sales-Erfahrung für unsere Kunden zu gewährleisten. Du bist ein echter Problemlöser und absolut verlässlich und integer - immerhin betreust du das Wichtigste was wir haben: unsere Kunden Deine Beobachtungen und Erfahrungen lässt du proaktiv in die Teams und Technik (z.B. KI) einfließen und hilfst damit entscheidend mit unser Unternehmen erfolgreich weiter zu entwickeln.

  • Du stellst sicher, dass alle Kundenanfragen schnell und zufriedenstellend gelöst werden.
  • Dabei ist dein Anspruch die Kundenanfrage nicht nur zur klären, sondern den Kunden glücklich zu machen, indem du die Erwartungen übertriffst.
  • Du bist regelmäßig und schnell für Kundenanfragen über verschiedene Kanäle erreichbar (z.B. per E-Mail, Chat, Telefon).
  • Du hilfst Kunden gegebenenfalls dabei, das für sie am besten geeignete Fahrrad auszuwählen, basierend auf ihren Bedürfnissen, Vorlieben und Budget.
  • Du gibst den Kunden regelmäßige Updates zum Status ihrer Bestellung.
  • Du bearbeitest Garantiefälle effizient und koordinierst mit relevanten Abteilungen, um Probleme schnell zu lösen.
  • Du unterstützt Kunden bei allen Anfragen oder Bedenken nach dem Kauf und gewährleiste eine reibungslose After-Sales-Erfahrung.
  • Du addressierst jegliche Probleme oder Diskrepanzen nach der Lieferung, wie fehlende Teile oder Schäden, und koordinierst entsprechende Lösungen.
  • Du identifzierst proaktiv Bereiche zur Verbesserung der Kundenbetreuung und der Betriebsprozesse.
  • Du arbeitest mit dem Team zusammen, um innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu entwickeln und umzusetzen.
  • Du teilst dein Feedback (auch unaufgefordert) und gibst Vorschläge zur Optimierung von Arbeitsabläufen, Verbesserung von Kommunikationskanälen und Optimierung von Kundenserviceverfahren.
  • Deine Expertise ist die Grundlage zur Entwicklung von Schulungsmaterialien und Ressourcen, um die Fähigkeiten und Kenntnisse des Kundenservice-Teams zu verbessern.
Qualifikation
  • Du liebst Fahrräder und schraubst gerne an verschiedensten Modellen oder kennst dich einfach gut mit Fahrrädern aus.
  • Du hast Erfahrung in der (Produktions-)Logistik oder relevante Berührungspunkte mit logistischen Prozessen.
  • Du arbeitest gerne selbständig und hast Spaß an der proaktiven Lösung von Problemen.
  • Im Idealfall hast du Erfahrung im Umgang mit relevanten Dienstleistern.
  • Du hast Spaß an der Arbeit, stets Freude an neuen Herausforderungen und liebst es neue Prozesse auszuprobieren und zu optimieren.
  • Du sprichst und verstehst sehr gut Deutsch (mindestens B2-Level).
  • Du bist körperlich fit und bist in der Lage und bereit die Fahrräder auch zu tragen.
Benefits

Wir bieten dir ein hochmodernes Arbeitsumfeld, die Chance in einem schnell wachsenden Start-up zu arbeiten und natürlich jede Menge Spaß an der Arbeit und allen voran am Fahrrad:

  • Du bist von Anfang an bei der Entwicklung von velio dabei und kannst "mit wachsen".
  • Du erhältst ein wettbewerbsfähiges monatliches Festgehalt.
  • Du hast die Chance dein Team aktiv zu formen und Prozesse mit zu definieren.
  • Du arbeitest an allen gängigen Fahrrädern und wirst somit zum absoluten Experten.
  • Du hast viel Freiheit und kannst dich in deinem Arbeitsumfeld voll entfalten.
  • Du arbeitest mit dem neusten Equipment und kannst deinen Arbeitsplatz mitbestimmen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung, auch wenn Quereinsteiger bist und deine Leidenschaft zum Beruf machen willst Meld dich bei uns, wir freuen uns dich in unserem Team zu begrüßen und dich bei deinem Vorhaben bestmöglich zu unterstützen.

  • Customer Support Manager

    Vor 4 Tagen

    Wuppertal, Deutschland Kobold Management Systeme GmbH Vollzeit

    Hallo! Wir sind Kobold Management Systeme GmbH, ein führendes Unternehmen in der Softwareentwicklung mit Schwerpunkt auf betriebswirtschaftlichen Lösungen. Gegründet 1999, haben wir uns mit unserem engagierten Team von 11-50 Mitarbeitern fest im Markt etabliert und betreuen über 30.000 Architekten und Ingenieure bundesweit und in angrenzenden Ländern....

  • Test and Support Specialist

    Vor 4 Tagen

    Wuppertal, Deutschland RIEDEL Communications Vollzeit

    Riedel Communications develops, manufactures and distributes pioneering real-time networks for video, audio, data and communications for broadcast, pro-audio, event, sports, theatre and security applications worldwide. Our products reflect today's cutting-edge technologies, translating tomorrow's requirements into today's solutions. Riedel...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 11 Stunden

    Wuppertal, Deutschland Talention Vollzeit

    | Senior Customer Success Manager (m/f/d) for Recruiting Software, Hybrid role: 3 days in-office and 2 days homeoffice per week  Immediately available at the software startup Talention in Wuppertal (close to Köln, Essen, Düsseldorf) About Us Talention is a fast-growing company and the innovation leader in the growing market for talent marketing software...

  • Test & Support Expert (Broadcast Video) (m/w/d)

    vor 17 Stunden

    Wuppertal, Deutschland Riedel Communications Vollzeit

    Test & Support Expert (Broadcast Video) (m/w/d) View job here Test & Support Expert (Broadcast Video) (m/w/d) Wuppertal, Deutschland ...

  • Director of Engineering

    Vor 5 Tagen

    Wuppertal, Deutschland DSJ Global Vollzeit

    Managing Director Wanted!Join a recognized leader in precision manufacturing, specializing in the design and production of blow mold & extrusion tools. You will help steer the entire business unit and drive innovation, navigating new markets and overseeing the entire technical operations across design, tool manufacturing, CNC production and more. This...

  • Account Manager

    vor 21 Stunden

    Wuppertal, Deutschland Agilent Vollzeit

    Description Do you have commercial expertise to sell solutions and are you looking to further develop your career? If so, you might be the person that we are looking for to join our Service Sales team in Germany. We are currently looking for a Service Sales Account Manager to join our team, part of the Agilent CrossLab Group. In this role you will...

  • SAP Compliance Consultant

    Vor 4 Tagen

    Wuppertal, Deutschland La Fosse Vollzeit

    Hybrid initially (2x week) then fully remote 6 months + extension We are looking for a skilled SAP HR Payroll Consultant to lead and deliver effective payroll solutions within our HR systems. The ideal candidate will bring extensive hands-on expertise in SAP HCM Payroll, along with excellent analytical and problem-solving abilities. SAP Payroll...

  • Commercial Director DACH

    Vor 5 Tagen

    Wuppertal, Deutschland Leica Biosystems Vollzeit

    Job DescriptionLeica Biosystems’ mission of “Advancing Cancer Diagnostics, Improving Lives”is at the heart of our corporate culture. We’re a global leader in cancerdiagnostics with the most comprehensive portfolio from biopsy to diagnosis.Our easy-to-use and consistently reliable offerings help improve workflowefficiency and diagnostic confidence....

  • La Fosse | SAP HCM Consultant

    Vor 3 Tagen

    Wuppertal, Deutschland La Fosse Vollzeit

    Hybrid initially (2x week) then fully remote6 months + extensionJob Description:We are looking for a skilled SAP HR Payroll Consultant to lead and deliver effective payroll solutions within our HR systems. The ideal candidate will bring extensive hands-on expertise in SAP HCM Payroll, along with excellent analytical and problem-solving abilities. This...

  • Account Manager

    Vor 4 Tagen

    Wuppertal, Deutschland Pall Vollzeit

    Find what drives you on a team with a more than 75-year history of discovery, determination, and innovation. As a global leader in high-tech filtration, separation, and purification, Pall Corporation thrives on helping our customers solve their toughest challenges. Our products serve diverse, global customer needs across a wide range of applications to...

  • Commercial Director DACH

    Vor 5 Tagen

    Wuppertal, Deutschland Leica Biosystems Vollzeit

    Job DescriptionLeica Biosystems’ mission of “Advancing Cancer Diagnostics, Improving Lives” is at the heart of our corporate culture. We’re a global leader in cancer diagnostics with the most comprehensive portfolio from biopsy to diagnosis. Our easy-to-use and consistently reliable offerings help improve workflow efficiency and diagnostic...

  • SAP HCM Consultant

    Vor 4 Tagen

    Wuppertal, Deutschland La Fosse Vollzeit

    Hybrid initially (2x week) then fully remote6 months + extensionJob Description:We are looking for a skilled SAP HR Payroll Consultant to lead and deliver effective payroll solutions within our HR systems. The ideal candidate will bring extensive hands-on expertise in SAP HCM Payroll, along with excellent analytical and problem-solving abilities. This...

  • Sap Hcm Consultant

    Vor 4 Tagen

    Wuppertal, Deutschland La Fosse Vollzeit

    Hybrid initially (2x week) then fully remote 6 months + extension Job Description: We are looking for a skilled SAP HR Payroll Consultant to lead and deliver effective payroll solutions within our HR systems. The ideal candidate will bring extensive hands-on expertise in SAP HCM Payroll, along with excellent analytical and problem-solving abilities. This...

  • La Fosse | SAP HCM Consultant

    Vor 3 Tagen

    wuppertal, Deutschland La Fosse Vollzeit

    Hybrid initially (2x week) then fully remote6 months + extensionJob Description:We are looking for a skilled SAP HR Payroll Consultant to lead and deliver effective payroll solutions within our HR systems. The ideal candidate will bring extensive hands-on expertise in SAP HCM Payroll, along with excellent analytical and problem-solving abilities. This...

  • Legal Director EMEA

    vor 11 Stunden

    Wuppertal, Deutschland Aptiv Vollzeit

    Supporting Aptiv’s business in the region, handling commercial and transactional activities, litigation and dispute resolution, corporate matters, special projects and a diverse range of other exciting legal matters. The role will be based in our German Headquarter in Wuppertal. This position will report to the Vice President, General Counsel – EMEA,...

  • Ph.D. Student Radar Machine Learning

    vor 12 Stunden

    Wuppertal, Deutschland Aptiv Vollzeit

    Ph.D. Scholarship Radar Machine Learning / Artificial Intelligence APTIV is one of the largest automotive suppliers and a global technology leader, with more than 190,000 people worldwide. We address mobility’s toughest challenges and deliver market-relevant solutions for our customers. One key technology for further pushing the boundaries of advanced...

  • Senior Software Test Architect

    vor 19 Stunden

    Wuppertal, Deutschland Vorwerk Vollzeit

    Senior Software Test Architect (f/d/m) VORWERK ELEKTROWERKE GMBH & CO. KG Wuppertal IT Quality Management, Quality Assurance Welcome to Vorwerk – as a Senior Software Test Architect (f/d/m)  Vorwerk Digital‘s vision is to elevate the quality of life everywhere our customers call home. We are up to combine Vorwerk’s long-standing,...

  • Project Coordinator

    vor 13 Stunden

    Wuppertal, Deutschland Riedel Communications Vollzeit

    Project Coordinator / PMO (m/f/d) View job here Project Coordinator / PMO (m/f/d) 42109 Wuppertal, Deutschland - Hybrid ...

  • Machine Learning Engineer

    Vor 4 Tagen

    Wuppertal, Deutschland THRYVE Vollzeit

    Title: Senior Radar ML Engineer Location: Wuppertal, North Rhine-Westphalia, Germany (Support with relocation) Shape the Future of Mobility We are a global leader in automotive technology, solving mobility’s toughest challenges. At our AI Tech Centre in Wuppertal, Germany, we’re looking for talented engineers, mathematicians, and technicians to...

  • Drug Product Manager*

    Vor 7 Tagen

    Wuppertal, Deutschland AiCuris Anti-infective Cures AG Vollzeit

    Yourmission As a Drug Product Manager,you will be part of our CMC management drug product team supportingall clinical projects with respect to product quality, CMOmanagement, and CMC documentation for regulatorydossiers.Responsibilities Coordination of pre-formulation and compatibility studieswithin the formulation development Projectmanagement of...