Community & Support Manager:in (w/m/d)

Deine Aufgaben Du bist der Erstkontakt für unsere Nutzer:innen auf nebenan.de und hilfst ihnen, sich auf der Plattform zurechtzufinden Du beantwortest Anfragen per E-Mail, erklärst Prozesse sowie Funktionalitäten der Plattform und gehst individuell auf Fragen und Wünsche ein Du übernimmst den Verifizierungsprozess und hilfst Nutzer:innen bei der Nutzung unserer Plattform, z. B. bei Login-Problemen oder technischen Schwierigkeiten Du reagierst empathisch und lösungsorientiert auf Beschwerden und trägst zur Deeskalation bei Du übernimmst das Monitoring und die Beantwortung von Nutzer:innen-Anfragen über unsere Social Media Kanäle, App-Stores und Bewertungsportale Du hast ein offenes Ohr für die Stimmung in der Community und leitest Feedback strukturiert an unsere internen Teams weiter (z. B. Product, IT, Kommunikation) Du unterstützt den Team Lead und das Support-Team durch eigenständige technische Konfigurationen innerhalb unserer Customer Support Software (z. B. Automatisierungen, Makros, Trigger, Workflows in Zendesk oder Salesforce) Du arbeitest eng mit dem Tech-Team zusammen, um kleinere technische Anpassungen selbst umzusetzen oder zu übergeben – so reduzierst du Abhängigkeiten und stärkst unsere Team-Souveränität Du dokumentierst interne Abläufe, analysierst technische Pain Points im Support-Alltag und schlägst Verbesserungen vor, die unsere Prozesse effizienter und nutzerfreundlicher machen Dein Profil Du hast bereits erste Erfahrungen im Kundensupport, Community Management oder vergleichbaren Bereichen gesammelt – gerne auch im Non-Profit- oder Kulturbereich Du bist technisch versiert, arbeitest dich gerne in Tools und Systeme ein und hast Freude daran, technische Einstellungen selbst zu übernehmen Du bist strukturiert, lösungsorientiert und denkst prozessorientiert – dabei liegt dir nicht nur die Umsetzung, sondern auch die kontinuierliche Verbesserung von Abläufen Du hast Erfahrung in der eigenständigen Bearbeitung von Routinen, ohne dabei den Blick für das große Ganze zu verlieren Du arbeitest selbstorganisiert, zuverlässig und verantwortungsvoll Du bringst ein hohes Maß an Empathie mit und kannst dich gut in die Lage unserer Nutzer:innen hineinversetzen Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und findest pragmatische Lösungen Du kommunizierst sicher, klar und freundlich – schriftlich wie mündlich auf Muttersprachen Niveau Du kennst dich mit MS Office und der Google Suite aus und arbeitest sicher mit E-Mail-Systemen Bonus: Du hast bereits mit Zendesk, Salesforce oder vergleichbaren Customer-Support-Systemen gearbeitet Bonus: Du hast technisches Verständnis für Ticket-Workflows, Makros, Automatisierungen, Tagging und API-Integrationen Bonus: Du hast Erfahrung im Social-Media-Support Bonus: Du bringst Kenntnisse in der Arbeit mit Feedback- und Bugtracking-Systemen mit Was wir bieten Einen sinnstiftenden Job Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft Mitarbeit in einem fröhlichen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lernt Verantwortung und große Möglichkeiten, dich aktiv einzubringen Deine nebenan.de SpenditCard - pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst 30 Tage Urlaub pro Jahr – außerdem bieten wir die Möglichkeit von Workation-Modellen sowie eines Sabbaticals Eine Stärken-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder). Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg und regelmäßige Events wie lunch roulette / lunch & learn / yoga / back courses Hybrides Arbeitsmodell aus Büro- und Remote-Tagen