Teamkoordinator (W/m/d) - User Helpdesk
vor 6 Monaten
Wir setzen uns dafür ein, unseren Kunden erstklassigen Support und Service zu bieten. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Teamkoordinator User Help Desk, der/die dafür verantwortlich ist, einen effizienten und kundenorientierten Support für unsere Benutzer sicherzustellen.
DAS ERWARTET DICH
- Leitung eines Teams von Helpdesk-Mitarbeitern und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs des User Help Desk
- Priorisierung und Zuweisung von Support-Tickets und Anfragen an Teammitglieder unter Berücksichtigung von Dringlichkeit und Komplexität
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch Schulung und Coaching der Teammitglieder sowie Überwachung der Leistungsmetriken
- Entwicklung und Implementierung von Richtlinien, Verfahren und Workflows für den User Help Desk, um eine effektive und effiziente Unterstützung zu gewährleisten
- Eskalation von komplexen oder ungeklärten Anfragen an höhere Instanzen und Zusammenarbeit mit anderen Teams, um umfassende Lösungen bereitzustellen
- Verwaltung von Software
- und Hardware-Ressourcen sowie anderer Support-Tools, um einen reibungslosen Betrieb des Helpdesks sicherzustellen
- Erfassung und Analyse von Supportdaten zur Identifizierung von Trends, Problembereichen und Verbesserungsmöglichkeiten
DAS BRINGST DU MIT
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk, davon mindestens einige Jahre in einer leitenden oder koordinierenden Position
- Fundierte Kenntnisse in IT-Systemen, Software-Anwendungen und Betriebssystemen sowie Verständnis für Netzwerktechnologien und IT-Sicherheit
- Ausgezeichnete Kommunikations
- und Problemlösungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln
- Teamorientierte Persönlichkeit mit Führungsfähigkeiten und der Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren, zu unterstützen und zu entwickeln
- Belastbarkeit und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen
- Fließende Deutsch
- und gute Englischkenntnisse
DARAUF DARFST DU DICH FREUEN
- **THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH** - Getreu unseres Mottos erfährst du von Tag eins an Wertschätzung für deine Arbeit.
- Wir leben den Teamgedanken - mit viel Gestaltungsfreiraum, kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien, einem eigenverantwortlichen Arbeitsbereich, einer klaren Vision für die Zukunft und garantiert mit viel Spaß bei der Arbeit
- Unsere Du-Kultur und das Prinzip der offenen Türen gehören zu unserem Miteinander - bei Fragen kannst du dich jederzeit an deine Führungskraft oder deine Kolleg:innen wenden.
- Flexible Arbeitszeitmodelle (z.B. Teilzeit, Gleitzeit, Vertrauensarbeitszeit, 4-Tage-Woche,) und die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten
- Zugang zu einer externen Mitarbeiterberatungsplattform für alle Lebenslagen (z. B. Beratung bei pflegebedürftigen Angehörigen, Kinderbetreuungsangebote, Unterstützung bei privaten oder beruflichen Themen,)
- Maßnahmen zur Gesundheitsprävention und Sportangebote, z.B. Bezuschussung von Fitnessstudioanbietern oder Bike-Leasing
- Zahlreiche Weiterbildungs
- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in unserer VINCI-Academy für Deine individuelle Fach
- und Führungslaufbahn
DAS SIND WIR
Die **Unternehmensgruppe Axians** in Deutschland ist Teil des globalen Markennetzwerks für ICT-Lösungen von Vinci Energies. Mit einem ganzheitlichen ICT-Portfolio unterstützt die Gruppe Unternehmen, Kommunen und öffentliche Einrichtungen, Netzbetreiber sowie Service Provider bei der Modernisierung ihrer digitalen Infrastrukturen und Lösungen. In den vier Geschäftsbereichen Business Applications & Data Analytics, IT & Managed Services, TI Fixnet & Mobile und TI Fixnet sorgen Berater:innen, Entwickler:innen, Techniker:innen und Monteur:innen dafür, das Leben von Menschen zu verbessern - etwa durch Cloud
- und Data-Center-Infrastrukturen, Cybersicherheit, Unternehmens
- und Breitbandnetze, IoT-Lösungen, Managed Services sowie führende Software für Abfallwirtschaft, Schüttgutindustrie, technischen Service und die öffentliche Verwaltung.
2022: 524 Millionen Euro Umsatz // 2.340 Mitarbeitende // 33 Standorte
Die **Axians Cloud & IT-Automation GmbH** gehört zu Axians, der globalen Marke für ICT-Lösungen von VINCI Energies. Das Unternehmen ist ein qualitätsführender und mehrfach durch IDG und ISG ausgezeichneter Managed Services & Cloud Dienstleister sowie Anbieter von eigener hochspezialisierter IT Infrastruktur Software. Es generiert für seine Kunden große Mehrwerte durch die Übernahme von IT-Betriebsverantwortung und die Automatisierung von IT-Prozessen. Das Portfolio umfasst die Planung, Implementierung und den Betrieb maßgeschneiderter IT-Infrastrukturen, unter anderem für SAP Systeme, IBM Power Systeme, Microsoft und VMware Umgebungen sowie die Optimie
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Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Axians Cloud & IT-Automation GmbH VollzeitIT-Spezialist (w/m/d) - Servicedesk/User Helpdesk - Erfolgreiche KarrierechancenWir suchen einen motivierten und engagierten IT-Spezialisten (w/m/d) für unsere Servicedesk- und User Helpdesk-Abteilung in Ulm. Als Teil unseres Teams wirst du eine wichtige Rolle bei der Gewährleistung der IT-Infrastruktur unserer Kunden spielen.Deine Aufgaben:Ticketannahme,...
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Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Axians Cloud & IT-Automation GmbH VollzeitIT-Spezialist (w/m/d) - Servicedesk/User Helpdesk - Einstieg in die ITWir suchen einen motivierten und engagierten IT-Spezialisten (w/m/d) für unser Servicedesk/User Helpdesk Team in Ulm. Als Teil unseres Teams wirst du aktiv an der Entwicklung und Implementierung von IT-Lösungen beteiligt sein und die Möglichkeit haben, deine Fähigkeiten und Kenntnisse...
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Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Axians GA Netztechnik GmbH VollzeitWenn du dich für eine Karriere in der IT interessierst und dich für den Einstieg in die IT begeistern lässt, dann bist du bei uns genau richtig. Wir suchen einen IT-Experten (w/m/d) - Servicedesk/User Helpdesk, der sich für die Arbeit im Servicedesk/User Helpdesk in Ulm begeistern lässt. Deine Aufgaben Ticketannahme, Ticketqualifizierung sowie...
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Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Axians GA Netztechnik GmbH VollzeitErfahre, wie du deine Karriere in der IT erfolgreich gestalten kannst. Wir suchen einen IT-Spezialisten (w/m/d) für unser Servicedesk/User Helpdesk Team in Ulm. Als Einstieg in die IT bietet dieser Job die perfekte Gelegenheit, deine Fähigkeiten zu entwickeln und dich in einem dynamischen Team zu integrieren. Deine Aufgaben: Ticketannahme,...
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Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Axians Cloud & IT-Automation GmbH VollzeitUnser AngebotWir suchen einen motivierten und engagierten IT-Spezialisten (w/m/d) für unsere Servicedesk- und User Helpdesk-Abteilung in Ulm. Als Teil unseres Teams wirst du eine wichtige Rolle bei der Gewährleistung der hohen Qualität unserer IT-Dienstleistungen spielen.Deine AufgabenTicketannahme, Ticketqualifizierung und Erstlösung von Incidents und...
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IT-Servicedesk-Experte (w/m/d)
vor 4 Wochen
Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Axians Cloud & IT-Automation GmbH VollzeitBeschreibung des JobsWir suchen einen motivierten und engagierten IT-Servicedesk-Experten (w/m/d) für unsere Axians Cloud & IT-Automation GmbH.Als Teil unseres Teams wirst du dich um die Ticketannahme, Ticketqualifizierung und Erstlösung von Incidents und Service Requests im User Helpdesk kümmern.Deine Aufgaben:Ticketannahme und...
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Ausbildung Fachinformatiker
vor 2 Wochen
Ulm, Deutschland Axians Cloud & IT-Automation GmbH VollzeitAusbildung Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration - Helpdesk bei Axians Cloud & IT-Automation GmbH | softgarden View job here Ausbildung Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration - Helpdesk ...
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IT-Systemadministrator - Helpdesk / IT-Support
vor 4 Monaten
Ulm, Deutschland netvision Datentechnik GmbH u. Co. KG VollzeitWir suchen SieZur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) im Helpdesk / IT-Support (Fachinformatiker/in - Systemintegration)Egal ob Fertigungs- und Handwerksbetriebe, Architekten, Rechtsanwälte, Automatisierungsunternehmen (z. B. Robotertechnik) oder auch Rechenzentren, bei uns erhältst Du einen...
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IT-Systemadministrator - Helpdesk / IT-Support
vor 4 Wochen
Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland netvision Datentechnik GmbH u. Co. KG VollzeitWir suchen einen Fachinformatiker SystemintegrationUnser Team ist auf der Suche nach einem erfahrenen IT-Systemadministrator, der sich auf den Helpdesk und IT-Support spezialisiert hat. Als Fachinformatiker Systemintegration werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen unsere Partner und Kunden rund um die Uhr.Als IT-Systemadministrator werden Sie für...
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Teamkoordinator (W/m/d) Service Für
vor 5 Monaten
Ulm, Deutschland Siemens Vollzeit**Wissen für die Welt von morgen.** - Die Welt steht nie still. Und jeden Tag kommen neue Herausforderungen hinzu. Wir sehen darin eine Chance, uns ihnen zu stellen. Zum Beispiel, indem wir fragen: Wie kann das Leben der Menschen verbessert werden? Helfen Sie uns bei der Suche nach den passenden Antworten. Entwickeln Sie gemeinsam mit uns, was morgen...
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Ulm, Deutschland netvision Datentechnik GmbH u. Co. KG VollzeitWir suchen SieZur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) im Helpdesk / IT-Support (Fachinformatiker/in - Systemintegration)Egal ob Fertigungs- und Handwerksbetriebe, Architekten, Rechtsanwälte, Automatisierungsunternehmen (z. B. Robotertechnik) oder auch Rechenzentren, bei uns erhältst Du einen...
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Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Axians Cloud & IT-Automation GmbH VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen motivierten und engagierten IT-Servicedesk-Mitarbeiter (w/m/d) für unsere Axians Cloud & IT-Automation GmbH in Ulm. Als Teil unseres Teams wirst du uns bei der Gewährleistung eines hohen Servicelevels bei der Ticketannahme, Ticketqualifizierung und Erstlösung von Incidents und Service Requests...
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Prozessplaner SAP EWM Power/ Key-User
Vor 6 Tagen
Ulm, Deutschland Orizon GmbH, Unit Aviation VollzeitProzessplaner SAP EWM Power/ Key-User (m/w/d)Unser Angebot:- Spannende Jobs bei interessanten Unternehmen wie Airbus Operations, Airbus Defence & Space, Premium Aerotec sowie der luftfahrt- und raumfahrttechnischen Zuliefererindustrie- Attraktive und leistungsgerechte Gehaltskonditionen- Umfangreiches Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte- Passende...
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Ausbildung Fachinformatiker
Vor 7 Tagen
Ulm, Deutschland Axians VollzeitWir suchen Nachwuchskräfte, die voller Leidenschaft digitale Zukunftsthemen vorantreiben wollen!DAS ERWARTET DICH Du realisierst und konfigurierst IT-Systeme und integrierst deren Komponenten zu komplexen Netzwerk- und Client-Server-SystemenDu berätst Anwender bei Auswahl und Einsatz der passenden Hard- und SoftwareDu beantwortest in unserem...
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Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland cigus GmbH VollzeitIT-Systemadministrator (m/w/d)Wir suchen einen motivierten und erfahrenen IT-Systemadministrator (m/w/d), der sich in der Betreuung und Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur engagieren möchte.Ihre Aufgaben:Betreuung und Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur (Netzwerk, Firewall, Office)Persönlicher und telefonischer User-Support sowie HelpdeskWartung,...
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IT-Systemadministrator
vor 4 Wochen
Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland engineering people GmbH VollzeitIT-Systemadministrator (m/w/d)Wir suchen einen erfahrenen IT-Systemadministrator, der unsere zentralen IT-Systeme unterstützt und weiterentwickelt.Erwartet werden erste- und zweitebenen-Support für unsere IT-Systeme.Der Kandidat sollte persönlichen und telefonischen User-Support sowie Helpdesk anbieten.Die Betreuung und Weiterentwicklung der...
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Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland L&W CONSOLIDATION GmbH VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen motivierten und erfahrenen IT-Servicetechniker (m/w/d) für unsere IT-Abteilung. Als Fachkraft für IT-Infrastruktur bist du für die Inbetriebnahme und Konfiguration von IT-Arbeitsplätzen sowie mobilen Endgeräten (Hard- und Software) verantwortlich. Deine Aufgaben umfassen die Durchführung von Service- und Supportaufgaben...
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Bauspar- und Finanzierungsspezialist
vor 6 Monaten
Ulm, Deutschland W&W-Gruppe VollzeitAufgaben Ihre Aufgaben im Einzelnen Sie sind eigenverantwortlicher Berater (m/w/d) (nach §84 HGB) und unterstützen unsere Kundinnen und Kunden und die der Südwestbank bei der Verwirklichung Ihrer Wohnwünsche. Dabei führen Sie Kundengespräche in den Räumlichkeiten der Südwestbank oder Online. Sie sind Spezialist (m/w/d) sowie...
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Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland W&W-Gruppe VollzeitAufgabenIhre Aufgaben im EinzelnenSie sind eigenverantwortlicher Berater (m/w/d) und unterstützen unsere Kunden und die Kunden der HypoVereinsbank bei der Verwirklichung Ihrer Wohnwünsche.Dabei führen Sie Kundengespräche in den Räumlichkeiten der HypoVereinsbank oder Zuhause bei den Kunden durch.Sie betreuen selbständig einen Kundenbestand mit enormen...
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Global Key User
vor 6 Monaten
Ulm, Deutschland HENSOLDT VollzeitCompany HENSOLDT Sensors GmbH Full time / Part time: The position can be filled in full or part time. Summary We are looking for a "Global Key User - Sales (f/m/d)" for the "Customer Services" department at the Ulm site as soon as possible. The Customer Services department is responsible for spare parts and repairs for the devices and systems located in...
