Teamkoordinator (W/m/d) - User Helpdesk

vor 7 Monaten


Ulm, Deutschland Axians Cloud & IT-Automation GmbH Vollzeit

Wir setzen uns dafür ein, unseren Kunden erstklassigen Support und Service zu bieten. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Teamkoordinator User Help Desk, der/die dafür verantwortlich ist, einen effizienten und kundenorientierten Support für unsere Benutzer sicherzustellen.

DAS ERWARTET DICH
- Leitung eines Teams von Helpdesk-Mitarbeitern und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs des User Help Desk
- Priorisierung und Zuweisung von Support-Tickets und Anfragen an Teammitglieder unter Berücksichtigung von Dringlichkeit und Komplexität
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch Schulung und Coaching der Teammitglieder sowie Überwachung der Leistungsmetriken
- Entwicklung und Implementierung von Richtlinien, Verfahren und Workflows für den User Help Desk, um eine effektive und effiziente Unterstützung zu gewährleisten
- Eskalation von komplexen oder ungeklärten Anfragen an höhere Instanzen und Zusammenarbeit mit anderen Teams, um umfassende Lösungen bereitzustellen
- Verwaltung von Software
- und Hardware-Ressourcen sowie anderer Support-Tools, um einen reibungslosen Betrieb des Helpdesks sicherzustellen
- Erfassung und Analyse von Supportdaten zur Identifizierung von Trends, Problembereichen und Verbesserungsmöglichkeiten

DAS BRINGST DU MIT
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk, davon mindestens einige Jahre in einer leitenden oder koordinierenden Position
- Fundierte Kenntnisse in IT-Systemen, Software-Anwendungen und Betriebssystemen sowie Verständnis für Netzwerktechnologien und IT-Sicherheit
- Ausgezeichnete Kommunikations
- und Problemlösungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln
- Teamorientierte Persönlichkeit mit Führungsfähigkeiten und der Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren, zu unterstützen und zu entwickeln
- Belastbarkeit und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen
- Fließende Deutsch
- und gute Englischkenntnisse

DARAUF DARFST DU DICH FREUEN
- **THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH** - Getreu unseres Mottos erfährst du von Tag eins an Wertschätzung für deine Arbeit.
- Wir leben den Teamgedanken - mit viel Gestaltungsfreiraum, kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien, einem eigenverantwortlichen Arbeitsbereich, einer klaren Vision für die Zukunft und garantiert mit viel Spaß bei der Arbeit
- Unsere Du-Kultur und das Prinzip der offenen Türen gehören zu unserem Miteinander - bei Fragen kannst du dich jederzeit an deine Führungskraft oder deine Kolleg:innen wenden.
- Flexible Arbeitszeitmodelle (z.B. Teilzeit, Gleitzeit, Vertrauensarbeitszeit, 4-Tage-Woche,) und die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten
- Zugang zu einer externen Mitarbeiterberatungsplattform für alle Lebenslagen (z. B. Beratung bei pflegebedürftigen Angehörigen, Kinderbetreuungsangebote, Unterstützung bei privaten oder beruflichen Themen,)
- Maßnahmen zur Gesundheitsprävention und Sportangebote, z.B. Bezuschussung von Fitnessstudioanbietern oder Bike-Leasing
- Zahlreiche Weiterbildungs
- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in unserer VINCI-Academy für Deine individuelle Fach
- und Führungslaufbahn

DAS SIND WIR
Die **Unternehmensgruppe Axians** in Deutschland ist Teil des globalen Markennetzwerks für ICT-Lösungen von Vinci Energies. Mit einem ganzheitlichen ICT-Portfolio unterstützt die Gruppe Unternehmen, Kommunen und öffentliche Einrichtungen, Netzbetreiber sowie Service Provider bei der Modernisierung ihrer digitalen Infrastrukturen und Lösungen. In den vier Geschäftsbereichen Business Applications & Data Analytics, IT & Managed Services, TI Fixnet & Mobile und TI Fixnet sorgen Berater:innen, Entwickler:innen, Techniker:innen und Monteur:innen dafür, das Leben von Menschen zu verbessern - etwa durch Cloud
- und Data-Center-Infrastrukturen, Cybersicherheit, Unternehmens
- und Breitbandnetze, IoT-Lösungen, Managed Services sowie führende Software für Abfallwirtschaft, Schüttgutindustrie, technischen Service und die öffentliche Verwaltung.

2022: 524 Millionen Euro Umsatz // 2.340 Mitarbeitende // 33 Standorte

Die **Axians Cloud & IT-Automation GmbH** gehört zu Axians, der globalen Marke für ICT-Lösungen von VINCI Energies. Das Unternehmen ist ein qualitätsführender und mehrfach durch IDG und ISG ausgezeichneter Managed Services & Cloud Dienstleister sowie Anbieter von eigener hochspezialisierter IT Infrastruktur Software. Es generiert für seine Kunden große Mehrwerte durch die Übernahme von IT-Betriebsverantwortung und die Automatisierung von IT-Prozessen. Das Portfolio umfasst die Planung, Implementierung und den Betrieb maßgeschneiderter IT-Infrastrukturen, unter anderem für SAP Systeme, IBM Power Systeme, Microsoft und VMware Umgebungen sowie die Optimie



  • Ulm, Deutschland SCHWENK Zement GmbH & Co. KG Vollzeit

    Du hältst unsere Unternehmensgruppe am Laufen, indem Du IT-relevante Anfragen unserer Mitarbeiter bearbeitest. **Das erwartet Dich**: - Als Teil unserer Serviceorganisation bist Du für die Betreuung der IT-Anwender in unserer zentralen Hotline verantwortlich. - Du kümmerst Dich um die IT-relevanten Fragestellungen unserer Mitarbeiter - von z. B....


  • Ulm, Deutschland SCHWENK Zement Vollzeit

    Du hältst unsere Unternehmensgruppe am Laufen, indem Du IT-relevante Anfragen unserer Mitarbeiter bearbeitest. Das erwartet Dich: - Als Teil unserer Serviceorganisation bist Du für die Betreuung der IT-Anwender in unserer zentralen Hotline verantwortlich. - Du kümmerst Dich um die IT-relevanten Fragestellungen unserer Mitarbeiter - von z. B....


  • Ulm, Deutschland Siemens Vollzeit

    **Wissen für die Welt von morgen.** - Die Welt steht nie still. Und jeden Tag kommen neue Herausforderungen hinzu. Wir sehen darin eine Chance, uns ihnen zu stellen. Zum Beispiel, indem wir fragen: Wie kann das Leben der Menschen verbessert werden? Helfen Sie uns bei der Suche nach den passenden Antworten. Entwickeln Sie gemeinsam mit uns, was morgen...


  • Ulm, Deutschland Axians Vollzeit

    Wir suchen Nachwuchskräfte, die voller Leidenschaft digitale Zukunftsthemen vorantreiben wollen!DAS ERWARTET DICH Du realisierst und konfigurierst IT-Systeme und integrierst deren Komponenten zu komplexen Netzwerk- und Client-Server-SystemenDu berätst Anwender bei Auswahl und Einsatz der passenden Hard- und SoftwareDu beantwortest in unserem...

  • Global Key User

    vor 7 Monaten


    Ulm, Deutschland HENSOLDT Vollzeit

    Company HENSOLDT Sensors GmbH Full time / Part time: The position can be filled in full or part time. Summary We are looking for a "Global Key User - Sales (f/m/d)" for the "Customer Services" department at the Ulm site as soon as possible. The Customer Services department is responsible for spare parts and repairs for the devices and systems located in...


  • Ulm, Deutschland M-Club Vollzeit

    Willkommen im M-Club & Café Bar, dem Hotspot für Nachtschwärmer und Liebhaber guter Drinks! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen engagierten und erfahrenen Barkeeper auf Minijob Basis und/oder Teilzeit (m/w/d). **Ihr Aufgabengebiet**: - Mixen und Servieren von Cocktails, Longdrinks und anderen Getränken - Beratung der Gäste bei...

  • Product Owner

    vor 7 Monaten


    Ulm, Deutschland Wawibox (caprimed GmbH) Vollzeit

    Aktuell suchen wir als Teil der Vivecti Group für unsere Muttergesellschaft, die Prospitalia GmbH, einen Product Owner (m/w/d). Prospitalia verhilft als Deutschlands führender Einkaufsdienstleister im Gesundheitsbereich, den Krankenhäusern, Klinikapotheken und Pflegeeinrichtungen zu mehr Wirtschaftlichkeit - menschlich, pragmatisch und leistungsstark....


  • Ulm, Deutschland HENSOLDT Vollzeit

    Company HENSOLDT Sensors GmbH Full time / Part time: The position can be filled in full or part time. Summary We are looking for a "Logistics Expert and Key User S/4HANA (f/m/d)" for the "Logistics Management" department at the Ulm site as soon as possible. The Logistics Management department is functionally responsible for the global logistics...


  • Ulm, Deutschland AIS alfaplan GmbH Vollzeit

    Deine Aufgaben * Du bist verantwortlich fuer die Problemloesung und den Helpdesk, sowohl telefonisch als auch per EMail, um Kunden zu unterstuetzen. * Die Konfiguration und interne Supportabwicklung der AISHardware gehoert zu deinen Aufgaben. * Du kuemmerst dich um die Konfiguration und Installation der AISApplikationen. * Kundenhardware wird von dir...


  • Ulm, Deutschland Steuerpioniere W. R. & Partner Vollzeit

    Keine Lust mehr auf den unflexiblen Steuer-Alltag? Steuer-Pioniere hat deinen Traumjob! Steuer-Pioniere sucht Unterstützung durch motivierte Steuerfachwirte/Steuerfachangestellte (m/w/d) in Voll - oder Teilzeit für unser Team in Ulm/Neu-Ulm. **✔ interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten** **✔ Benefits (zusätzliche Urlaubstage, Hilfe bei...


  • Ulm, Deutschland Steuerpioniere W. R. & Partner Vollzeit

    Keine Lust mehr auf den unflexiblen Steuer-Alltag? Steuer-Pioniere hat deinen Traumjob! Steuer-Pioniere sucht Unterstützung durch motivierte Steuerberateranwärter (m/w/d) für unser Team in Ulm. **✔ einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt** **✔ interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten** **✔ Benefits (zusätzliche...


  • Ulm, Deutschland Steuerpioniere W. R. & Partner Vollzeit

    Keine Lust mehr auf den unflexiblen Steuer-Alltag? Steuer-Pioniere hat deinen Traumjob! Steuer-Pioniere sucht Unterstützung durch motivierte Bilanzbuchhalter/Finanzbuchhalter/Steuerfachangestellte (m/w/d) in Voll - oder Teilzeit für unser Team in Ulm. **✔ interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten** **✔ Benefits (zusätzliche Urlaubstage,...


  • Ulm, Deutschland AIS alfaplan GmbH Vollzeit

    Deine AufgabenDu bist verantwortlich fuer die Problemloesung und den Helpdesk, sowohl telefonisch als auch per EMail, um Kunden zu unterstuetzen.Die Konfiguration und interne Supportabwicklung der AISHardware gehoert zu deinen Aufgaben.Du kuemmerst dich um die Konfiguration und Installation der AISApplikationen.Kundenhardware wird von dir im Supportbereich...


  • Ulm, Deutschland AIS alfaplan GmbH Vollzeit

    Deine AufgabenDu bist verantwortlich fuer die Problemloesung und den Helpdesk, sowohl telefonisch als auch per EMail, um Kunden zu unterstuetzen.Die Konfiguration und interne Supportabwicklung der AISHardware gehoert zu deinen Aufgaben.Du kuemmerst dich um die Konfiguration und Installation der AISApplikationen.Kundenhardware wird von dir im Supportbereich...

  • Teamkoordinator Asylblg

    vor 2 Monaten


    Ulm, Deutschland Landratsamt Alb-Donau-Kreis Vollzeit

    für unseren Fachdienst Flüchtlinge, Integration, staatliche Leistungen **Sie sorgen dafür, dass geflüchtete Menschen im Alb-Donau-Kreis versorgt sind, Grundleistungen, Krankenhilfe sowie Hilfe in besonderen Lebenslagen erhalten.** Die Stelle soll zum nächstmöglichen Zeitpunkt besetzt werden und ist grundsätzlich teilbar. **Ihre Aufgaben bei...


  • Ulm, Deutschland GOLDBECK Betonelemente Vöhringen GmbH Vollzeit

    GOLDBECK realisiert zukunftsweisende Immobilien in Europa. Wir verstehen Gebäude als Produkte und bieten alle Leistungen aus einer Hand: vom Design über den Bau bis zu Services im Betrieb. Aktuell beschäftigt unser Familienunternehmen mehr als 12.000 Mitarbeitende an über 100 Standorten bei einer Gesamtleistung von über 6 Mrd. Euro. Unser Anspruch...


  • Ulm, Deutschland B•A•D Gesundheitsvorsorge und Sicherheitstechnik GmbH Vollzeit

    **Fachkraft für Arbeitssicherheit (m/w/d)**: Für unser Gesundheitszentrum Ulm suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt, unbefristet, in Voll - oder Teilzeittätigkeit (mind. 20 Std. / Woche), eine Fachkraft für Arbeitssicherheit (m/w/d). Starten Sie mit uns durch in eine gesunde Zukunft! Wir sind Vordenker, Marktführer und deutschlandweit an unseren...


  • Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland M. u. W. Schlecker Elektrische Anlagen GmbH Vollzeit

    ÜberblickIn der M. u. W. Schlecker Elektrischen Anlagen GmbH werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Installation und Instandhaltung von Kommunikations- und Sicherheitssystemen spezialisiert hat.


  • Ulm, Deutschland SWU Stadtwerke UlmNeu-Ulm GmbH Vollzeit

    Die Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm gestalten die Zukunft der Region nachhaltig mit. Vor allem in den Bereichen Energiewende, Mobilitätswende und Digitalisierung. Teamleiter (m/w/d) Finanzbuchhaltung für unsere Beteiligungsgesellschaft Fernwärme Ulm GmbH 2025 neuen Bereich Kaufmännische Betriebsführung FUG Fachliche und disziplinarische Leitung des...

  • Aushilfe Als Minijob

    vor 4 Monaten


    Ulm, Deutschland H&M Vollzeit

    **Stellenbeschreibung** Viele unserer globalen Führungskräfte haben hier angefangen: als Sales Advisor in unseren Filialen. Ob du dir einfach etwas dazuverdienen oder den Startpunkt für eine Karriere in der Fashionbranche setzen möchtest: hier ist alles möglich, denn wir machen es gemeinsam! Als Sales Advisor lernst du alle Grundlagen im Verkauf, wirst...