1st Level Servicedesk Agent

Vor 5 Tagen

Hamburg, Deutschland Fielmann AG Vollzeit

Die Fielmann-Gruppe ist ein börsennotiertes Familienunternehmen mit Sitz in Hamburg. Über unser Omnichannel-Geschäftsmodell mit digitalen Vertriebskanälen und mehr als 900 Niederlassungen versorgen wir unsere 27 Millionen Kunden in 16 europäischen Ländern mit Brillen, Kontaktlinsen und Hörsystemen. Ob Ausbildung, duales Studium oder Direkteinstieg -in unserer Hamburger Zentrale bieten wir vielfältige Karrieremöglichkeiten.

Der Servicedesk ist Teil unserer hervorragenden IT-Abteilung und steht unseren über 22.000 Mitarbeiter/innen täglich bei jeglichen Herausforderungen und Störungen mit unseren IT-Systemen als vertrauensvolle Anlaufstelle zur Seite. Wir sind der festen Überzeugung, dass Leidenschaft, Respekt, Humor und Transparenz grundlegende Werte für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit sind und wir so einen professionellen Service anbieten können. Wir sind ein vielfältiges Teams mit Freude an der eigenen Weiterentwicklung und hohem Serviceanspruch und sind auf der Suche nach neue Kolleg/innen, die Lust haben gemeinsam mit uns unsere Anwender professionell zu unterstützen, unseren Arbeitsbereich aktiv mitzugestalten und das gesamte Unternehmen bei der Transformation zu unterstützen.

Das erwartet Sie
- Sie richten sich an Ihrem Arbeitsplatz ein und wählen sich in die Servicedesk-Hotline ein, um die Anwenderbetreuung telefonisch gewährleisten zu können.
- Gespannt nehmen Sie den ersten Anruf entgegen und fragen sich, ob es sich um eine Software
- oder Hardwarefrage handelt und von welchem schönen Ort in Europa angerufen wird.
- Aufmerksam nehmen Sie die Anfrage des Anwenders mit Hilfe unseres Ticketsystems entgegen, ordnen den Fall korrekt ein und geben alles, um direkt kompetent weiterhelfen zu können.
- Sie können nun Ihr Heldentum unter Beweis stellen, indem Sie die Anliegen der Anwender/innen zügig und kompetent beantworten oder deren Störung lösen und somit eine Vielzahl von Kolleg/innen glücklich machen können.
- Entweder Sie feiern mit dem Anwender die gefundenen Lösung oder Sie geben das aufgenommene Ticket an die Kolleg/innen aus den nachgelagerten Supporteinheiten weiter oder Sie koordinieren und beauftragen externe IT-Dienstleister.
- Am Ende des Tages gehen Sie zufrieden in den Feierabend, da Sie wieder einmal vielen Kolleg/innen den Arbeitsalltag erleichtern konnten.

Das bringen Sie mit
- Sie haben eine abgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbare serviceorientierte Ausbildung mit hoher IT-Affinität.
- Sie können mit erster Berufserfahrung im Bereich IT-Support bzw. Kundensupport glänzen und verfügen über ein hohes Maß an Kunden
- & Serviceorientierung.
- Sie haben sich bereits mit automatisierter Hard
- und Softwareinstallation sowie der Konfiguration von Systemarchitekturen auseinandergesetzt bzw. möchten diese Fähigkeit erlernen.
- In Themen wie Windows 10, Office 365, Active Directory, Service Management Tools und /oder ITIL fühlen Sie sich wohl.
- Sie erreichen Ihre Ziele gerne gemeinsam mit Ihren Teamkolleg/innen.
- Sie denken analytisch, arbeiten strukturiert und kommunizieren anwenderfreundlich und lösungsorientiert.
- Sie mögen herausfordernde Situation im Arbeitsalltag und packen gerne mit an und stehen auch gelegentlich in der Rufbereitschaft zur Verfügung.
- Sie haben Spaß im Umgang mit Menschen.
- Sie kommunizieren proaktiv und leidenschaftlich in der italienischen Sprache und sind gern im Austausch mit ihren Kollegen. Kenntnisse in Sprachen wie Deutsch, Englisch oder Polnisch sind von Vorteil.

Das bietet Fielmann
- Ihre berufliche aber auch persönliche Weiterentwicklung unterstützen wir gern und nehmen dabei Rücksicht auf Ihren individuellen Lerntyp.
- Sie bleiben mit uns immer auf dem aktuellen Wissenstand durch die Nutzung von den neuesten Technologien und der Möglichkeit, neue Technologien in das Unternehmen zu bringen.
- Wir sind ein Familienunternehmen und uns liegt viel an einer gesunden Work-Life-Balance. Deshalb bieten wir die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an
- Frischer Obstkorb im Büro und verschiedene Kaltgetränke sowie Kaffee und Tee so viel wie Sie trinken können
- Die Möglichkeit für ein Fahrrad-Firmenleasing
- Ein betriebliches Gesundheitsmanagement
- eine kostenlose Jahresbrille pro Jahr und Vorteile für Ihre engen Familienangehörigen
- Sie können zwischen einen Zuschuss zur Proficard oder einen Essensgeldzuschuss wählen
- Wir feiern unsere Erfolge mit gemeinsame Unternehmungen und Events im Team wie Sport-Challenges und Unternehmensfeiern.
- unser Servicedesk-Hund und persönlicher Feelgood-Manager „Vito“ kümmert sich um Sie und sorgt für Spaß und Ausgeglichenheit im Job

Aus Gründen der Nachhaltigkeit freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung mit Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin zu Händen Frau Marleen Volker über unser Online-Bewerbungsformular

  • 1st Level Supporter

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    **I** **hre Aufgaben**: - 1st Level Support im Client IT-Umfeld- Unterstützung bei IT-Rollouts- Auf - und Abbau von Arbeitsplätzen- Datenlöschung von unterschiedlicher IT-Hardware- Funktionsprüfung und Klassifizierung von IT-Geräten- Überprüfung von Löschberichten und Abholaufträgen- Assetbuchungen im Kundensystem- Kommissionieren der ein - und...

  • 1st Level Supporter

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Für einen unserer Systemhaus-Partner suchen wir einen 1st Level Supporter (m/w/d) in Hamburg. **Ihre Aufgaben**: - 1st Level Support im Client IT-Umfeld - Unterstützung bei IT-Rollouts - Auf - und Abbau von Arbeitsplätzen - Datenlöschung von unterschiedlicher IT-Hardware - Funktionsprüfung und Klassifizierung von IT-Geräten - Überprüfung von...

  • 1st Level Servicedesk Agent

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Fielmann AG Vollzeit

    Wir bei Fielmann sind mehr als Kolleginnen und Kollegen - wir sind ein Team. Unser Zusammenhalt macht uns stark. Durch neue Impulse entwickeln wir uns weiter. Mit deinem Einsatz wachsen wir - mal schneller, mal mit Bedacht. Gemeinsam finden wir das richtige Tempo und setzen die Maßstäbe von morgen. Der Servicedesk ist Teil unserer hervorragenden...

  • 1st Level Servicedesk Agent

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland Fielmann AG Vollzeit

    Wir bei Fielmann sind mehr als Kolleginnen und Kollegen - wir sind ein Team. Unser Zusammenhalt macht uns stark. Durch neue Impulse entwickeln wir uns weiter. Mit deinem Einsatz wachsen wir - mal schneller, mal mit Bedacht. Gemeinsam finden wir das richtige Tempo und setzen die Maßstäbe von morgen. Der Servicedesk ist Teil unserer hervorragenden...

  • 1st Level Support

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland Experis GmbH Vollzeit

    1st Level Support (gn) **Sie suchen einen neuen Job?**: Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis Sie als **1st Level SUpport** **(gn)** für unseren Kunden in der **IT-Branche** am Standort **Hamburg**. Finden Sie mit **Experis **den richtigen **Job**! Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für Ihre bestmögliche Entwicklung. Als IT Spezialist...

  • Service Desk Agent

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Löwenstein Medical SE & Co. KG Vollzeit

    **Service Desk Agent (m/w/d)**: Hamburg **Warum Löwenstein Medical Technology?**: **Neue Wege gehen. **Aber nie vergessen wo man herkommt. Löwenstein Medical Technology ist ein mittelständisches Unternehmen unter dem Dach der international aufgestellten Löwenstein Gruppe. Als Kompetenzträger für respiratorische Diagnostik und Therapie entwickeln und...

  • Servicedesk - Mitarbeiter (M/w/d)

    Vor 3 Tagen

    Hamburg, Deutschland Argo Aviation GmbH Vollzeit

    **Imagetext / Arbeitgebervorstellung** Wie stellen Sie sich Ihren nächsten Job vor? Wir von Argo IT-Solutions können Ihnen bei der Antwort entscheidend weiterhelfen. Durch unsere exzellenten Kundenkontakte wissen wir von freien Stellen oft, bevor diese veröffentlicht werden. Wir machen den Weg frei - direkt zum richtigen Ansprechpartner, schnell und...

  • 1st Level Support

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland Experis Vollzeit

    **Sie suchen einen neuen Job?** Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis Sie als **1st Level SUpport** **(gn)** für unseren Kunden in der **IT-Branche** am Standort **Hamburg**. Finden Sie mit **Experis **den richtigen **Job**! Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für Ihre bestmögliche Entwicklung. Als IT Spezialist bringen wir Sie mit namhaften...

  • Servicedesk - Mitarbeiter (M/w/d)

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Deutschland Argo Aviation GmbH Vollzeit

    **Imagetext / Arbeitgebervorstellung** Wie stellen Sie sich Ihren nächsten Job vor? Wir von Argo IT-Solutions können Ihnen bei der Antwort entscheidend weiterhelfen. Durch unsere exzellenten Kundenkontakte wissen wir von freien Stellen oft, bevor diese veröffentlicht werden. Wir machen den Weg frei - direkt zum richtigen Ansprechpartner, schnell und...

  • 1st Level Support

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Euro London Appointments Vollzeit

    Looking for a dynamic and customer-oriented 1st Level Support professional! As a 1st Level Support representative, you will be responsible for providing technical assistance and support to our clients, ensuring their satisfaction and smooth operations. You will be the first point of contact for clients experiencing technical issues and will be expected to...

  • 1st Level Support Spezialist

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Deutschland ARWA Personaldienstleistungen GmbH Vollzeit

    **ARWA Personaldienstleistungen GmbH steht für**: A - Attraktiver Arbeitgeber. R - Respektvoller Umgang. W - Willensstarke Mitarbeiter. A - Ausgezeichneter Dienstleistungsservice. Wir hören unseren Bewerbern wie auch unseren Kunden aktiv zu. Sie teilen uns Ihre Wünsche, Ihre beruflichen Wertvorstellungen und Ziele mit. Dabei unterstützen und beraten wir...

  • Service Desk Agent

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Löwenstein Medical SE & Co. KG Vollzeit

    Hamburg Warum Löwenstein Medical Technology? Neue Wege gehen. Aber nie vergessen wo man herkommt. Löwenstein Medical Technology ist ein mittelständisches Unternehmen unter dem Dach der international aufgestellten Löwenstein Gruppe. Als Kompetenzträger für respiratorische Diagnostik und Therapie entwickeln und produzieren wir in Deutschland hochwertige...

  • Service Desk Agent

    vor 15 Stunden

    Hamburg, Deutschland Experis GmbH Vollzeit

    Service Desk Agent (gn) **Sie suchen einen neuen Job?**: Im Rahmen einer Arbeitnehmerüberlassung sucht Experis Sie als **Help Desk Agent** **(gn)** für unseren Kunden in der IT an den Standorten **Kiel **und **Hamburg**. Finden Sie mit **Experis **den richtigen **Job**! Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für Ihre bestmögliche Entwicklung. Als IT...

  • Werkstudierende Und Minijobber

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland ITTCOM - Thomas Tolj Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir weitere technologiebegeisterte Kollegen/-innen für 1st Level Support. Wenn Sie genauso viel Spaß daran haben wie wir, in einem kleinen IT-Systemhaus zu arbeiten, dann wollen wir Sie gerne kennenlernen! Ihre Aufgaben - Du bearbeitest Anfragen per Ticket-System, E-Mail und Telefon. - 1st Level Support / Helpdesk -...

  • Werkstudierende Und Minijobber

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland ITTCOM IT-Systemhaus Inh. Thomas Tolj Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir weitere technologiebegeisterte Kollegen/-innen für 1st Level Support. Wenn Sie genauso viel Spaß daran haben wie wir, in einem kleinen IT-Systemhaus zu arbeiten, dann wollen wir Sie gerne kennenlernen! Ihre Aufgaben - Du bearbeitest Anfragen per Ticket-System, E-Mail und Telefon. - 1st Level Support / Helpdesk -...

  • 1st Level Supporter

    Vor 4 Tagen

    Hamburg, Deutschland Robert Half Vollzeit

    **1st Level Supporter (w/m/d) **gesucht - **Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen aus der Automobilbranche mit Sitz in Hamburg, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **1st Level Supporter (w/m/d) **im Customer Service. Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Robert...

  • 1st Level Supporter

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Experis Vollzeit

    **Sie suchen einen neuen Job?** Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis Sie als **1st Level Supporter (gn)** für unseren Kunden aus der **IT-Branche** am Standort **Hamburg** Finden Sie mit **Experis **den richtigen **Job**! Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für Ihre bestmögliche Entwicklung. Als IT Spezialist bringen wir Sie mit namhaften...

  • 1st Level Supporter

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland Robert Half Vollzeit

    **1st Level Supporter (w/m/d) **gesucht** Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen mit Sitz in Hamburg, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen 1st Level Supporter (w/m/d). Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Robert Half. Die Betreuung und Vermittlung sowie alle unsere...

  • Spezialist 2nd Level Support

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland Fielmann AG Vollzeit

    Wir bei Fielmann sind mehr als Kolleginnen und Kollegen - wir sind ein Team. Unser Zusammenhalt macht uns stark. Durch neue Impulse entwickeln wir uns weiter. Mit deinem Einsatz wachsen wir - mal schneller, mal mit Bedacht. Gemeinsam finden wir das richtige Tempo und setzen die Maßstäbe von morgen. Das Team 2nd Level Support - Anwendungen ist Teil unserer...

  • 1st und 2nd Level im Onsite-Support

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Hemmersbach GmbH & Co. KG Vollzeit

    1st und 2nd Level im Onsite-Support (m/w/d)Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen und erlebe IT-Support an außergewöhnlichen Orten! Als IT-Support-Spezialist (m/w/d) sorgst Du am Standort Finkenwerder für begeisterte User. Im 1st und 2nd Level Support bearbeitest Du Tickets und setzt Deine serviceorientierte Arbeitsweise ein.Deine...