Kundenservice / Customer Service Mitarbeiter in
vor 4 Wochen
**At Workpath, we are on a mission to shape the future of work.** With our Outcome Management Platform, we empower leading enterprises like SAP, VW, Audi, Bosch, Metro, IKEA and DB Schenker to define their most important goals and turn strategy into results with their teams. In the last 18 months, we have successfully raised €10.5M in a Series A financing round and our team has grown to over 80 ambitious Workpathians. To accomplish our mission, we are looking for great talent like you to join us - **are you ready?**
Als **Kundenservice Mitarbeiter*in bei Workpath** bist du Teil unseres 10-köpfigen Customer Experience Teams. Gemeinsam stellen wir sicher, dass unsere Plattform und Services ständig weiterentwickelt und erfolgreich genutzt werden, um die Transformation unserer Kund*innen voranzutreiben. Dafür beantwortest du ihre Fragen zu unserer Plattform sowie ihrem Outcome-Management-Prozess und setzt die erstklassige Kundenerfahrung fort, die wir vom ersten Tag der Zusammenarbeit mit uns an als Standard setzen. Mit einem wachsenden Kundenstamm ist die Implementierung eines starken Support-Hubs als Hauptkanal für unsere SMB-Kundensegmente der Schlüssel zur weiteren Expansion.
Im Vergleich zu Kundensupport-Rollen bei anderen SaaS-Unternehmen geht deine Rolle bei Workpath über die "Standard"-Aufgaben hinaus. Wir sind stolz auf unser umfangreiches Wissen über Outcome Management und OKRs (Objectives and Key Results), so dass du nicht nur Expert*in für unsere Plattform wirst, sondern auch tief in die Frameworks eintauchst, die sie zum Leben erweckt.
**Als Workpaths neue*r Kundenservice Mitarbeiter*in wirst du**:
- ... für unser **Ticketing-System Zendesk **verantwortlich sein, Prozesse und Automatisierungen erstellen und sicherstellen, dass es bestens mit unserer Softwarelandschaft verbunden ist. Du arbeitest eng mit unserem Customer Success und Sales Operations Team zusammen, um einen nahtlosen Informationsfluss zu gewährleisten.
- ... die **Beantwortung der Tickets unserer Kund*innen** innerhalb ihrer SLAs übernehmen. Du sortierst Tickets, bindest bei Bedarf Stakeholder*innen ein und entwickelst Eskalationsprozesse mit unserem Product Team.
- ... einen **hohen Qualitätsstandard** bei der Beantwortung von Tickets setzen, indem du Expert*in für Outcome Management und OKRs wirst und so sicherstellst, dass du Best Practices empfehlen und hilfreiche Tipps geben kannst. Du verwaltest und pflegst ein Support-FAQ und sammelst Input zu Best-in-Class-Antworten von allen relevanten internen Stakeholder*innen.
- ... arbeitest du eng mit dem Product Team zusammen, um unser in **Zendesk integriertes Workpath Help Center** zu pflegen, zu erweitern und kontinuierlich zu verbessern.
- ... die verschiedenen Tickets nach Kundensegmenten, Themen, Dringlichkeit und Häufigkeit analysieren, um daraus wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.
- ... **Support-Insights für dein Account-Team**, bestehend aus Account Executives, Customer Education Spezialist*innen und Customer Success Manager*innen, um Kundenbindung und kontinuierliches Wachstum sicherzustellen
Was dich als **Kundenservice Mitarbeiter*in** erfolgreich macht:
- **Erste Erfahrungen im Kundensupport, Kundenservice oder einer vergleichbaren Rolle**, idealerweise im Software-/IT-Umfeld
- Erfahrung im Umgang mit **Zendesk** oder einer anderen Support-Suite
- Positive Ausstrahlung, eine schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte Fähigkeiten zu Priorisieren
- Hohes Maß an Einfühlungsvermögen und Geduld für komplizierte Fälle
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in **Deutsch und Englisch** für die Interaktion mit Stakeholder*innen auf allen Senioritäts-Leveln
- Großes Interesse an den Themen OKRs, Outcome Management, Prozessmanagement, agile Transformation, Organisationsentwicklung, Change Management und SaaS-Geschäftsmodelle
**Unsere Perks & Benefits**:
- Attraktive Vergütung, einen Zuschuss zum ÖPNV-Ticket und einer Urban Sports Club Mitgliedschaft sowie ein persönliches Entwicklungsbudget
- Viele Mitgestaltungsmöglichkeiten und großes Entwicklungspotential durch internen Wissensaustausch auch über die Grenzen deines Teams hinaus
- Flexibilität aus unserem Büro im Herzen von **München** oder von **Zuhause** zu arbeiten
- Möglichkeit über unser "Workpath Anywhere"-Programm bis zu 40 Tage im Jahr Workation zu machen
- Starke Team
- und Feedbackkultur in einem agilen Arbeitsumfeld mit gegenseitiger Unterstützung und sehr flachen Hierarchien
- Initiativen wie Mental Health Days und kostenlose OpenUp-Nutzung zur Unterstützung deiner mentalen Gesundheit
Join our mission of shaping tomorrow's working world by unleashing the potential of millions of employees in businesses all over the world. We are looking forward to meeting you soon. In case you have any questions, don't hesitate to reach out to Lena, our Senior Talent Acquisition Manager, via mail.
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Munich, Bayern, Deutschland Anstalt für Kommunale Datenverarbeitung in Bayern VollzeitMitarbeiter (m/w/d) Customer Service Management / Controlling strategischer Kundenservice 352003
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Customer Service Mitarbeiter/in Kundenservice
vor 1 Monat
Munich, Deutschland gbl global brands logistics VollzeitFür unseren Standort in Roßtal / Buchschwabach Standort suchen eine/n Mitarbeiter/in Kundenservice / Costomer Service (m/w/d) in Vollzeitbeschäftigung. Du bist motiviert, arbeitest gerne selbstständig und im Team und möchtest Dich beruflich weiterentwickeln? Dann komm in unser Team ! **DEINE Aufgaben** - Auftragsabwicklungen -...
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Customer Service Mitarbeiter
vor 1 Monat
Munich, Deutschland WorkSmart Vollzeit**Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)**: - Referenznummer 54659 Sie sind ein** flexibler Customer Service Agent** und überzeugen durch Ihre **zuverlässige** **Arbeitsweise**? Sie sind **dienstleistungsorientiert** und auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? **Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!** Für unseren Kunden, ein...
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Mitarbeiter Customer Service
vor 1 Woche
Munich, Deutschland addendum Pro GmbH Internal VollzeitFür unseren Kunden, ein Bekleidungsunternehmen mit Sitz in München, suchen wir ab sofort einen **Mitarbeiter** **Customer Service **(m/w/d)** in **Vollzeit **zur Unterstützung des Teams. Gesucht wird, **zum nächstmöglichen Zeitpunkt**, im Rahmen der **Direktvermittlung**. **Das bietet unser Kunde**: - Leistungsgerechte Vergütung ab 40.000€...
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Mitarbeiter Kundenservice Französisch
vor 1 Monat
Munich, Deutschland myposter GmbH Vollzeit**HEY DU! **Deine Freunde schätzen Dich für Deine offene Art und Du hast für jedes Problem eine Lösung parat? Du bist ein Kommunikationstalent und gehst gerne auf Deine Mitmenschen zu? Dann bewirb Dich bei uns! Werde Teil unseres Kundenservice Teams und zaubere mit Deiner positiven Art unseren Kunden ein Lächeln ins Gesicht. **Ab sofort** suchen wir...
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Customer Service Mitarbeiter
vor 1 Monat
Munich, Deutschland Robert Half Vollzeit**Customer Service Mitarbeiter (w/m/d) **gesucht**: - Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen aus der Fashionbranche mit Sitz in München, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Customer Service Mitarbeiter (w/m/d) **. Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Robert...
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Customer Service Mitarbeiter
vor 4 Wochen
Munich, Deutschland Robert Half Vollzeit**Customer Service Mitarbeiter (w/m/d) **gesucht**: - Für unseren Kunden, ein Logistikunternehmen mit Sitz im Großraum Kempten, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Customer Service Mitarbeiter (w/m/d) **. Bei der Position handelt es sich um eine direkte Festanstellung bei unserem Kunden. Die Betreuung und Vermittlung sowie alle unsere...
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Customer Service Agent
vor 4 Wochen
Munich, Deutschland FS.COM GmbH VollzeitFS.COM ist ein führender Hersteller und Lieferant von Glasfaserprodukten, Netzwerk - und Data-Center-Solutions. Wir sind erfolgreicher IT-Infrastrukturpartner sowohl mittelständischer Unternehmen als auch internationaler Konzerne. Derzeit beschäftigt FS.COM weltweit über 1.000 Mitarbeiter an Standorten in China, den USA, Deutschland, Großbritannien,...
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Customer Service Manager
vor 4 Wochen
Munich, Deutschland Schenker Deutschland AG VollzeitStellenbeschreibung Wir suchen Dich als Customer Service Manager / Kundenservice für unseren Produktbereich Messen / Spezialverkehre in München. Deine Aufgaben: Du fungierst als Ansprechpartner für die Anfragen und Bedürfnisse unserer Kunden und berätst und betreust diese telefonisch und per E-Mail Dabei arbeitest Du eng mit unserem...
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(Junior) Customer Service Specialist
vor 1 Monat
Munich, Deutschland Manpower Vollzeit(Junior) Customer Service Specialist (gn) **Sie suchen einen neuen Job?**: Für unser internationales Kundenunternehmen aus der Medizintechnik suchen wir ab sofort einen **(Junior) Customer Service Specialist (gn)** in **unbefristeter Festanstellung**. **Unser Angebot an Sie**: - Individuelles Onboarding - Die Option zum Homeoffice bis zu 3 Tage pro...
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Speditionskaufmann (Alle) Customer Service
vor 2 Monaten
Munich, Deutschland Yusen Logistics (UK) VollzeitJob Ref CL CS - MUC City: München Department Contract Logistics Salary Status Vollzeit Type Permanent Hours 39 Willkommen in der dynamischen Welt von Yusen Logistics! Als Speditionskaufmann (alle) Customer Service Commercial / Sales Representative in München - Oberding sind Sie verantwortlich für optimale Kundenbetreuung, kompetente...
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Mitarbeiter Customer Service
vor 1 Monat
Munich, Deutschland Exaring AG Vollzeit**Zur E**X**ARING AG** Wir entwickeln und betreiben die TV-Plattform waipu.tv und sind Marktführer in Deutschland für unabhängiges IPTV. waipu.tv erreicht inzwischen über drei Million Nutzer in Deutschland und erzielt mit Abstand die besten Kundenbewertungen im Markt. Neben klassischem Fernsehen bietet waipu.tv auch über 30.000 Filmen und Serien auf...
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Customer Service Officer
vor 1 Monat
Munich, Deutschland TalentBet Vollzeit**Customer Service Officer - JOB IS BASED IN MALTA** **Überblick**: Der Customer Service Officer ist für die Abwicklung von Verkäufen, Krediten, die Aufnahme von Kunden und die Überprüfung von Dokumenten für unser Kreditportfolio verantwortlich. Ihre Rolle wird im Kundenservice liegen, wobei Sie viele Möglichkeiten haben, Ihre Karriere in anderen...
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Customer Service Representative
Vor 2 Tagen
Munich, Deutschland Manpower VollzeitCustomer Service Representative (gn) **Sie suchen einen neuen Job?**: Für einen unserer Kundenunternehmen suchen wir in Direktvermittlung ab sofort einen **Customer Service Representative (gn) **in Vollzeit. **Unser Angebot an Sie**: **Bei uns erhalten Sie eine persönliche Beratung und die Möglichkeit interessante Unternehmen kennenzulernen. Die...
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Customer Service Support
vor 1 Monat
Munich, Deutschland Manpower VollzeitCustomer Service Support (gn) **Sie suchen einen neuen Job?**: Für einen unserer Kundenunternehmen suchen wir in Direktvermittlung ab sofort einen **Customer Service Support (gn) **in Vollzeit. **Unser Angebot an Sie**: **Bei uns erhalten Sie eine persönliche Beratung und die Möglichkeit interessante Unternehmen kennenzulernen. Die Vermittlung ist für...
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Senior Product Owner
vor 1 Monat
Munich, Deutschland SIXT Germany VollzeitBei SIXT wollen wir jeden Tag personalisierte, flexible und grenzenlose Mobilität anbieten und damit eine echte Alternative zum eigenen Auto schaffen. Neben Premium-Fahrzeugen bieten wir auch Premium-Service. Als Senior Product Owner Customer Service Excellence (m/w/d) identifizierst Du Anforderungen unserer Kundinnen und Kunden und sorgst für eine...
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Senior Product Owner
vor 4 Wochen
Munich, Deutschland SIXT Germany VollzeitStellenbeschreibung Bei SIXT wollen wir jeden Tag personalisierte, flexible und grenzenlose Mobilität anbieten und damit eine echte Alternative zum eigenen Auto schaffen. Neben Premium-Fahrzeugen bieten wir auch Premium-Service. Als Senior Product Owner Customer Service Excellence (m/w/d) identifizierst Du Anforderungen unserer Kundinnen und Kunden und...
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Customer Service Mitarbeiter
vor 1 Monat
Munich, Deutschland WorkSmart Vollzeit**Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)**: - Referenznummer 55204 Sie sind ein** proaktiver **und **lösungsorientierter Customer Service Mitarbeiter** und überzeugen durch Ihre **zuverlässige, strukturierte** und **sorgfältige** **Arbeitsweise**? Sie sind **zuvorkommend**, haben **gute Analysefähigkeiten** und sind auf der Suche nach einer neuen...
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Customer Service Mitarbeiter
vor 1 Monat
Munich, Deutschland WorkSmart Vollzeit**Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)**: - Referenznummer 55865 Sie sind ein** proaktiver **und **lösungsorientierter Customer Service Mitarbeiter** und überzeugen durch Ihre **zuverlässige, strukturierte** und **sorgfältige** **Arbeitsweise**? Sie sind **zuvorkommend**, haben **gute Analysefähigkeiten** und sind auf der Suche nach einer neuen...
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Munich, Deutschland Manpower VollzeitMitarbeiter (gn) Customer Service Händlerbetreuung **BMW sucht Unterstützung in der Handelsbetreuung!**: Unser Kunde, die Firma BMW, sucht am Standort München zum schnellstmöglichen Start einen **Mitarbeiter (gn) Customer Service** mit dem Schwerpunkt im Bereich **Handelsbetreuung**. Dies umfasst das** B2C** Geschäft in **Deutschland **bezüglich...
