Stellvertretende Abteilungsleitung Kundenservice

**Vonovia** stellt sich vor:
Die Vonovia SE ist Europas führendes privates Wohnungsunternehmen. Heute besitzt Vonovia rund 548.400 Wohnungen in allen attraktiven Städten und Regionen Deutschlands, Schwedens und Österreichs. Hinzu kommen rund 70.600 verwaltete Wohnungen. Der Portfoliowert liegt bei zirka 91,2 Mrd. €. Vonovia stellt dabei als modernes Dienstleistungsunternehmen die Kundenorientierung und Zufriedenheit seiner Mieterschaft in den Mittelpunkt. Ihnen ein bezahlbares, attraktives und lebenswertes Zuhause zu bieten, bildet die Voraussetzung für eine erfolgreiche Unternehmensentwicklung. Daher investiert Vonovia nachhaltig in Instandhaltung, Modernisierung und den altersgerechten Umbau der Gebäude. Zudem baut das Unternehmen zunehmend neue Wohnungen durch Nachverdichtung und Aufstockung. Vonovia beschäftigt rund 15.900 Mitarbeitende.

Im
**Kundenservice** von Vonovia übernehmen Sie Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kunden. Dabei hilft Ihnen nicht nur ein starkes Team, sondern auch ein Unternehmen, das im Kundenservice Maßstäbe setzen will. In unseren Service Centern in Essen, Dresden und Berlin kümmern sich insgesamt ca. 1.000 Mitarbeitende um die Anfragen unserer Mieter*innen und Interessent*innen. Kundenzufriedenheit ist elementarer Bestandteil der Konzernstrategie, daher legen wir großen Wert auf ein kollegiales Arbeitsumfeld und beste Arbeitsbedingungen für unsere Service-Mitarbeitenden.

Wir suchen für den
**Kundenservice** der Vonovia in
**Dresden** eine

Stellvertretende Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d) | Dresden

Ihre Benefits bei Vonovia
- **Mobiles Arbeiten**: Bei uns haben Sie natürlich die Möglichkeit mobil zu arbeiten. Sie können das mobile Arbeiten an drei Tagen in der Woche in Anspruch nehmen
- **Moderne Arbeitsatmosphäre**:Ob mit den öffentlichen Verkehrsmitteln, dem Jobbike oder dem Auto: Unser hochmoderner Standort ist perfekt für Sie erreichbar
- **Darf es noch ein Kaffee sein?** Vor Ort haben Sie kostenlosen Zugang zu verschiedensten Kaffeespezialitäten, Wasser und frischem Obst
- **Gemeinsame Erfolge werden gefeiert**: Bei uns ist jeder am Erfolg beteiligt. Bei Erreichung der Unternehmensziele wird eine Arbeitnehmer-Erfolgsbeteiligung ausgezahlt. Zudem feiern wir gerne mit ihnen gemeinsam auf unseren Standortevents
- **Ein guter Start ist das A und O**: Ganz nach diesem Motto gestalten wir Ihre Einarbeitung und begleiten Sie intensiv in den ersten Wochen
- **Gemeinsam gestalten wir Ihre Zukunft**: Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um Ihre Weiterentwicklung stetig voranzutreiben
- **Ihr Feedback ist uns wichtig**: Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir Sie und uns weiter auf Erfolgskurs
- **Fit durch den Alltag**: Profitieren Sie von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement - neben verschiedenen Fitnessangeboten (z.B. FitX) bieten wir durch unsere Vonovia PlusCard eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung
- **Ob nah oder fern**: Unsere deutschlandweiten Vonovia Ferienwohnungen können zu günstigen Konditionen genutzt werden
- **Weitere Benefits**: Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter-Aktienprogramm, Jubiläumszahlungen und andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, mitarbeitervorteile.de und Ticketsprinter

Ihre Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden des Bereichs (5 Teamleiter*innen, 80 Mitarbeitende) sowie Bestimmung und Sicherstellung von bereichsspezifischen Zielen
- Sicherstellung der umfangreichen Vonovia Qualitätsstandards
- und Richtlinien
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung von Führungskräften und Mitarbeitenden
- Analyse von Geschäftsprozessen, Erarbeitung von Prozessoptimierungen und deren Umsetzung in Zusammenarbeit mit anderen Konzernunternehmen, Fachbereichen oder Dienstleistern
- Schaffung und Sicherstellung eines guten Betriebsklimas
- Umsetzung eines professionellen Qualitäts
- und Servicemanagements auf KPI-Basis und Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen
- Begleitung des Recruiting Prozesses und der Einstellung neuer Mitarbeitenden innerhalb des Verantwortungsbereiches
- Koordination und Steuerung der Personaleinsatzplanung unter Berücksichtigung einer optimalen Auslastung
- Mitwirkung bei der Budgeterstellung und -controlling sowie regelmäßige Analyse und Auswertung spezifischer Kennzahlen
- Kollegiale Zusammenarbeit mit Stakeholdern, Fachabteilungen und Betriebsräten sowie Koordinierung von Arbeitsabläufen und Informationsprozessen in allen relevanten internen und externen Schnittstellenbereichen

Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Immobilienkaufmann -/ frau bzw. adäquates Studium im Bereich Real Estate, Immobilienwirtschaft, BWL, VWL, Marketing, Kommunikation oder ähnlich
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Immobilienbranche und/ oder anderen Branchen mit intensivem Kundenkontak