Mitarbeiter Reklamationsmanagement

vor 1 Monat


Mainz, Deutschland Werner & Mertz GmbH Vollzeit

**Unternehmensbeschreibung** Wir sind Werner & Mertz
- die Umweltpioniere mit dem Frosch**

Als familiengeleitete und mittelständische Unternehmensgruppe gehören wir zu den führenden Produzenten im internationalen Wasch-, Pflege
- und Reinigungsmarkt. Gemeinsam setzen wir innovative Standards und handeln konsequent nachhaltig.
Die **Werner & Mertz GmbH** an unserem Standort in Mainz ist ein Teil der Unternehmensgruppe und mit rund 530 Kolleg*innen in allen Bereichen der Wertschöpfungskette eines produzierenden Gewerbes vertreten.
**Stellenbeschreibung**
Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als **Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)**. In dieser Funktion sind Sie für den Abwicklungsprozess und die Koordination unserer Reklamationen zuständig:

- Dabei erfassen, analysieren und steuern Sie die Reklamationsfälle im Zusammenhang mit unseren Produkten gemäß unseren geltenden Richtlinien und Standards
- Sie setzen Maßnahmen zur Lösung von Reklamationsfällen um
- Ihnen obliegt die sorgfältige Dokumentation von Reklamationsfällen und das Monitoring der von den Fachbereichen erarbeiteten Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte
- Sie erstellen regelmäßig Berichte über Reklamationsstatistiken, Trends und die Wirksamkeit der eingeleiteten Maßnahmen, um das Management über relevante Entwicklungen zu informieren
- Außerdem identifizieren Sie Möglichkeiten zur Optimierung des Reklamationsmanagementsystems und nehmen an entsprechenden Verbesserungsprojekten teil

**Qualifikationen**
Sie leben Teamgeist und zeichnen sich durch Ihre Kommunikationsstärke und ein gutes Qualitätsverständnis aus. Zusätzlich überzeugen Sie uns mit folgenden Punkten:

- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Chemie bzw. verwandten Fachgebieten
- Außerdem haben Sie bereits mehrjährige Berufserfahrung im Reklamationsmanagement, vorzugsweise in einem FMCG-Unternehmen oder einem Unternehmen der chemischen Industrie
- Komplexe Probleme zu analysieren und fundierte Entscheidungen zur Steuerung der Reklamationsbearbeitung zu treffen, fällt Ihnen leicht
- Durch Ihre teamorientierte Arbeitsweise können Sie erfolgreich in einem multidisziplinären Umfeld arbeiten und die Koordination zwischen verschiedenen Fachbereichen sicherstellen
- Sie weisen eine ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift in den Sprachen Deutsch und Englisch auf, um effektiv mit internen und externen Stakeholdern zu interagieren

**Zusätzliche Informationen**
- Als mittelständisches Unternehmen sind wir mit unserem Nachhaltigkeitskonzept Pionier und bringen dieses Thema weltweit voran
- Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag (Chemie-Tarifvertrag der IG Bergbau, Chemie, Energie) erhalten Sie unter anderem 30 Tage Urlaub, eine betriebliche Altersvorsorge sowie Urlaubs
- und Weihnachtsgeld
- Ihre Einarbeitung begleiten wir intensiv, unter anderem mit unserem Buddy-Modell
- Wir bieten Ihnen kostenlose Parkplätze, Ladesäulen für Elektroautos sowie Jobticket und Jobrad an
- In unserem Mitarbeiterrestaurant erhalten Sie kalte und warme Mahlzeiten. Außerdem stehen Kaffee und Wasser in den Fachbereichen kostenlos zur Verfügung

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung.



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