Stabsstelle Imac Koordination

AKDB
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- Präsenz / Mobil
- Berufserfahrung
- Management
- Vollzeit

**Wir entwickeln Software, die dem Menschen dient.**:

- Unsere Mission: Unsere Demokratie digital und sicher gestalten.
Unsere Vision: Keiner muss mehr aufs Amt.

**Für unsere Hauptverwaltung in München**

suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

**Leitung Stabsstelle IMAC Koordination (m/w/d)**

im Angestellten
- oder Beamtenverhältnis.

**Deine Aufgaben**:

- Als Stabsstelle übernimmst Du die Koordination aller Anforderungen aus dem 1st-Level-Support der Kategorien Install, Move, Add und Change (IMAC) und steuerst die Übergabe dieser Anforderungen an das Anforderungsmanagement
- Du sorgst für die strikte Trennung von Fehler-/Störungstickets (Incidents) und Anforderungstickets
- Du prüfst die IMAC-Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit dem Anforderungsmanagement auf wirtschaftliche und technische Umsetzbarkeit
- Du bist für die Herausfilterung aus dem Supportprozess und Übergabe an das Anforderungsmanagement verantwortlich
- Du stehst im direkten Kontakt zu unseren Kunden und informierst in regelmäßigen Abständen umfassend über die Projektstände

**Dein Profil**:

- Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische oder verwaltungstechnische Berufsausbildung oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Prozessmanagement, im besten Fall im Umfeld des Kundensupports
- Kenntnisse im kommunalen Umfeld sowie im öffentlichen Recht sind von Vorteil
- Du bist hochmotiviert und lebst Kundenservice
- und Serviceorientierung
- Dein Portfolio umfasst fundierte ITIL Kenntnisse
- Du nimmst Deine interne Vorbildfunktion sowie Deine Rolle als Repräsentant (m/w/d) der AKDB nach außen mit Begeisterung wahr
- Ein profundes betriebswirtschaftliches Verständnis, vorausschauendes und unternehmerisches Denken und Handeln und eine klare Ergebnisorientierung sind für Dich selbstverständlich
- Eine Hands-on-Mentalität, eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, ein sicheres und verbindliches Auftreten, Verhandlungsgeschick, Überzeugungskraft, Durchsetzungsfähigkeit und eine konzeptionelle und strukturierte Arbeitsweise runden Dein Profil ab

**Unser Angebot**:

- Vielseitige, spannende und herausfordernde Aufgaben sowie eine eigenverantwortliche, sinnstiftende Tätigkeit in einem motivierten Team
- Starke Netzwerke, eine nahbare Führungskultur, eine wertegeprägte Unternehmenskultur, die innovatives, eigenverantwortliches und agiles Arbeiten unterstützt sowie ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem sich permanent ändernden Markt bietet
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag auf Basis einer 40-Stunden-Woche
- Arbeiten in zentraler Lage
- 30 Urlaubstage
- Flexibles und familienfreundliches Arbeiten, einschl. Gleitzeit und mobiles Arbeiten
- Eine zielgerichtete und begleitende Einarbeitung
- Umfassende Fort
- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Eine zusätzliche Absicherung durch eine betriebliche Altersversorgung (BVK Zusatzversorgung)
- Die Möglichkeit, eine Vergünstigung im Münchner Verkehrsverbund (Jobticket) bzw. ein zusätzlich bezuschusstes „Deutschlandticket“ zu erwerben, und bei Bedarf Unterstützung bei der Wohnungssuche in München
- Weihnachtsfeier, Betriebsausflug, Sportevents (z. B. Firmenlauf, Skimeisterschaft, Beachvolleyballturnier) und weitere Angebote des Betrieblichen Gesundheitsmanagements

Bei Fragen kannst Du Dich gerne an das Recruiting-Team unter der Telefonnummer 089/5903-1780 wenden. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

**Die AKDB ist der führende IT-Dienstleister für kommunale Auftraggeber in Bayern und darüber hinaus. Mach Dein Ding und komm in die Anstalt.