Teamleiter Kundenschnittstelle Sonderaufgaben

EnBW Energie Baden-Württemberg AG
- Ort:

- Karlsruhe
- Referenznummer:

- H-SBKSE 02349257
- Vollzeit/Teilzeit:

- Vollzeit
- Über das Unternehmen
- Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen. Wir sind das E. Du auch?
- Unser Angebot

Remote, Homeoffice, Teilzeit, Workation* - wir sind davon überzeugt, dass flexible Arbeitsmodelle dazu beitragen, selbstbestimmt und sinnstiftend zu arbeiten. Dazu tragen auch unsere vielfältigen Weiterbildungs
- und Entwicklungsangebote sowie unser ausführliches Mentoring bei - und das alles bei einem sicheren Arbeitgeber wie der EnBW.

Weitere Benefits:

- 30 Tage Urlaub
- Finanzielle Extras wie Urlaubs
- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
- Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
- Vergünstigtes Deutschland-Ticket
- Zuschuss zur Büroausstattung bei überwiegender Homeoffice Tätigkeit
- Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick
- Workation: Bis zu 30 Kalendertage am Stück und bis zu 90 Kalendertage innerhalb von 12 Monaten, wenn es die Rahmenbedingungen im gewählten EU-Land zulassen
- Vielfältige Aufgaben
- Als Teamleiter*in bist du in der fachlichen und disziplinarischen Führungsrolle mit dem Fokus auf die Einhaltung der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit, dabei übernimmst die aktive Steuerung des Teams von ca. 20 Mitarbeiter*innen
- Du unterstützt die persönliche und fachliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter*innen und bietest individuelle Coachingmaßnahmen an
- In der Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen repräsentierst du deinen Bereich durch eine lösungsorientierte Haltung und sorgst dadurch für eine professionelle Kommunikation
- In deinen Verantwortungsbereich fällt die Beteiligung an der Weiterentwicklung strategischer Themenfelder
- Aufgrund deiner Expertise kannst du die Erkenntnisse aus der operativen Bearbeitung deines Teams nutzen, um Prozessverbesserungen für den Bereich nach vorne zu bringen
- Du entwickelst Prozesse gemeinsam mit deinen Mitarbeitern und den Schnittstellen weiter um sie zu Standardisieren und effizienter zu gestalten
- Überzeugendes Profil
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeiter*innen in innovativen, sich wandelnden Organisationen mit und besitzt ein abgeschlossenes Studium oder verfügst über durch langjährige einschlägige Berufserfahrung erworbene gleichwertige Kenntnisse, z.B. als Projektleiter*in. Eine Zusatzqualifikation als Agile Coach ist die ideale Ergänzung deines Portfolios.
- Zudem bist du ebenso eine bodenständige wie ambitionierte Persönlichkeit, mit hoher sozialer Kompetenz, Empathie und Teamgeist, gepaart mit dynamischer Führungsstärke und professionellem Auftreten
- Du begleitest und motivierst Deine Mitarbeiter*innen, bringst sie durch Führungsmethoden wie beispielsweise Entwicklungsgespräche voran und bist erste*r Ansprechpartner*in auch in schwierigen Situationen und Veränderungen.
- Mit deiner proaktiven Haltung begeisterst du dein Gegenüber und du kannst durch deine sehr guten Kommunikationsfähigkeiten überzeugen, dadurch sorgst du für ein optimales Kundenerleben und ein wertschätzendes Miteinander
- Als Vordenker*in hast du gute Ideen für Prozessoptimierungen, stetige Verbesserungen und die Energiewende und trägst somit deinen Teil zur Transformation bei
- Über den Bereich
Innerhalb des Bereichs B2C Operations kümmern wir uns im Umfeld Kundenservice und Abrechnung um Produkte, Tarife aller Art, Rechnungen und Forderungen, die wir an unsere Kund*innen richten. Unsere Kund*innen stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Denn unser Ziel ist es, ein exzellentes Kundenerlebnis zu schaffen.

Als Teamleiter*in bist du Impulsgeber*in und motivierst dein Team, selbstorganisiert und lösungsorientiert zu arbeiten. Wenn es um Eskalationsgespräche geht, laufen bei dir die Fäden zusammen und du kommunizierst sowohl mit internen als auch mit externen Stakeholdern (z.B. HR, Vertrieb, Datenschutz) stets auf Augenhöhe.

Den Überblick verlierst du selten und wenn, dann kannst du dich auf deine sorgfältige Dokumentation verlassen. Und der Kundenservice verlässt sich auf dich. Du bist aber auch unser*e Treiber*in für kontinuierliche Verbesserungen, weil Du mit deinen Erkenntnissen und Ideen zur Weiterentwicklung unserer Prozesse beiträgst Was für andere kompliziert klingt, ist für dich spannend und logisch.

Herausfordernd? Ganz bestimmt sogar. Flexibilität ist uns wichtig. Unsere Teammitglieder haben