Mitarbeiter Reklamation

Du denkst gerne “out of the box”, um die optimalen Lösungen für unsere Kund:innen zu finden und hast Lust, in einem tollen Team zu arbeiten? Dann unterstütze ab sofort unseren Kundenservice im Reklamationsteam mit mindestens 30 Stunden pro Woche an unserem Standort in Kirchentellinsfurt.

Bergfreunde wurde 2006 gegründet mit der Mission, Menschen mit der Leidenschaft für Draußen zu verbinden und zu inspirieren. Heute sind wir einer der größten Outdoor-Online-Händler Europas mit mehr als 700 Mitarbeiter:innen. Unsere Werte bilden unseren Kompass: Mit Leidenschaft dabei. Große Ziele wagen. Gemeinsam unterwegs. Respektvoll. Wir packens an. Unser Potenzial und unsere Ambitionen sind groß: Wir wollen unser Wachstum fortsetzen - bist Du dabei?

**DESHALB SOLLTEST DU BEI UNS ANFANGEN**

Bei uns bist Du Teil eines motivierten Teams, das sich über die verschiedenen Abteilungen hinweg gegenseitig unterstützt und austauscht. Das erwartet Dich außerdem bei uns:

- **Flexibles Arbeiten**: flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Workation (EWR + Schweiz), 30 Urlaubstage
- **Mobilität**: Jobticket, unmittelbare Nähe zum Bahnhof, Jobrad, Fahrradschuppen & Duschen
- **Events**: After-Work, Wandertage, Teamevents, gemeinsame Bergfreundefeiern
- **Gesundheit**:Yoga-Klassen, Fitnessraum, Gesundheits
- und Nachhaltigkeitswochen, Sportgruppen
- **Entwicklung**: Stärkenorientierung, offene und wertschätzende Unternehmenskultur mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten, Sprachkurse, Ausbilderschein
- **Goodies**: Shoprabatt, Verkauf von B-Ware, betriebliche Altersvorsorge

**DAS ERWARTET DICH**
- Du beantwortest interne und externe Anfragen über die Bergfreunde Kundenservice Ticketsysteme in Deutsch und Englisch und findest für unsere Kund:innen die beste Lösung.
- Du prüfst und beurteilst die verschiedenen Reklamationstypen unter Einhaltung vorgegebener Prozesse und gesetzlicher Vorgaben.
- Du bearbeitest und dokumentierst alle Reklamationstypen von der Anmeldung bis zum Abschluss in den verschiedenen internen Systemen (ERP-System, Jira, Excel, Zendesk, Genehmigen der Gutschriften im Belegmangement-Tool).
- Du prüfst und klärst Sonderfälle außerhalb der Gewährleistung mit unseren Lieferanten und bringst eine erste Einschätzung bei Kulanz
- oder Eskalationsfällen mit ein.
- Du unterstützt unsere Support Agents bei gängigen Fragen und schwierigen Fällen.

**DAS BRINGST DU MIT**
- Erfahrung im Umgang mit Kund:innen (z.B. aus dem Einzelhandel) oder zwei Jahre Erfahrung im Bergfreunde Kundenservice. Alternativ verfügst Du über eine kaufmännische Ausbildung.
- Du verfügst über eine betriebswirtschaftliche Denkweise und Entscheidungsfähigkeit und legst eine lösungsorientierte Arbeitsweise an den Tag.
- Du hast Grundkenntnisse im Gewährleistungsrecht und Widerrufsrecht und kannst diese bei schwierigen Kundenanfragen anwenden.
- Dein Umgang mit dem PC ist souverän und routiniert und Du verfügst über mindestens Grundkenntnisse in Excel.
- Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch - in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Du bringst Erfahrung im Umgang mit Kunden (m/w/d), z. B. aus dem Kundenservice, Kundendienst, Customer Care oder Customer Service im eCommerce oder im Einzelhandel mit. Durch Deine Tätigkeit als Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d), Kundenbetreuer (m/w/d), Kundenservicemitarbeiter (m/w/d), Customer Service Representative (m/w/d), Customer Experience Manager (m/w/d), Customer Care Specialist (m/w/d) oder Call Center Agent (m/w/d) bringst Du gute Kommunikationsfähigkeiten mit. Auch als Quereinstieg im Homeoffice / Home Office ist der Job geeignet.

AllBF

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 72138 Kirchentellinsfurt