Complaint Coordinator

Ihre Rolle- Kundenanfragen (Reklamationen, Service, Feedback) zu den bei den Kunden eingesetzten Process-Control-Solutions-Produkten aufnehmen und bearbeiten- technische und/ oder organisatorische Lösungen finden bzw. die Lösungsfindung koordinieren- Reklamations
- und Service-Entscheidungen organisatorisch begleiten- technische Freigaben erstellen und Cost-Split-Vereinbarungen herbeiführen- weiterführende Bearbeitung (z.B. Ursachenanalyse, 8D) zusammen mit internen Expertenteams aus Entwicklung und/ oder Produktion planen und steuern- Regel-Kommunikation mit dem Kunden organisieren und durchführen- Prozesse und Methoden für das Complaint-Management pflegen und weiterentwickeln- interne Berichte zum Complaint-Management erstellen- Dokumente und Dokumentenstrukturen in der Abteilung verwalten und pflegen

Ihr Profil- einen Hochschulabschluss Ingenieurswissenschaften oder Wirtschaftsingenieurwissenschaften- mehrjährige Berufserfahrung- Erfahrung in der Kundenkommunikation- sehr gute Kenntnisse in MS-Office-Programmen, insbesondere Excel, Teams und SharePoint- technische Kenntnisse und Erfahrung in der Halbleiterindustrie- verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift- Freude an Kommunikation mit Kunden, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsfähigkeit

Your ZEISS Recruiting Team:
Georgios Tanoglou