Head of Global Service Desk

vor 1 Monat

Geislingen, Deutschland WMF Group GmbH Vollzeit

**Head of Global Service Desk (m/w/d)**

242404

Vertragsart Festanstellung | Unbefristet | Vollzeit

Erfahrungsstand mind. 10 Jahre | Wochenstunden 40

Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg

Stadt Geislingen/Steige

**Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte**:
Wer an professionelle Kaffeemaschinen denkt, denkt auch an WMF. Als Mitglied der Groupe SEB bündeln wir die ganzheitliche Kaffeekompetenz von „SEB Professional“ mit den Marken WMF PCM, Schaerer und Wilbur Curtis und gehören zu den weltweit führenden Anbietern der Branche. Diese Position verdanken wir unserem umfangreichen Angebot an Premiumprodukten für jeden Bedarf, von leistungsstarken Spezialitäten-Vollautomaten über Filtermaschinen bis hin zu halbautomatischen Siebträgermaschinen. Und wir verdanken sie unserer ausgeprägten Innovationskraft, mit der wir für unsere Kunden zukunftsfähige digitale Lösungen entwickeln. So verbindet die WMF GmbH exzellente Produktqualität und höchste Zuverlässigkeit mit einem hervorragenden Service - durch die größte unternehmenseigene Serviceorganisation für professionelle Kaffeemaschinen in Europa.

**Das erwartet Sie bei uns**:

- Entwicklung und Umsetzung einer, mit den Geschäftszielen des Unternehmens abgestimmten, globalen Service-Desk-Strategie
- Direkte Steuerung des Service Desk Providers für Deutschland und Österreich
- Umsetzung und Verwaltung von ITIL-Prozessen und -Verfahren, um sicherzustellen, dass der Servicedesk nach bewährten ITIL-Verfahren arbeitet
- Kontinuierliche Prozessverbesserungen zur Senkung der Service Desk-Kosten
- Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Serviceleistungen für den Kunden, gemäß den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
- Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen und Geschäftsbereichen, um eine vollständige Integration des Service Desks in die IT- und Prozesslandschaft sicherzustellen
- Regelmäßige Erstellung von Berichten und KPIs (Key Performance Indicators) für den VP Global Services und das Management
- Beobachtung und Analyse von Trends, neuer Technologien oder Best-Practice Ansätzen

**Das benötigen Sie, um bei uns erfolgreich zu sein**:

- Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Führungserfahrung von Vorteil
- Mehrjährige Erfahrung in der Konzeption und Implementierung Service Desk Strategien
- Erfahrung in der Leitung eines globalen Teams ist zwingend erforderlich
- Fundierte Kenntnisse in ITIL, Six Sigma und Lean-Methodologien (ITIL / mind. Six Sigma Green Belt Zertifizierung)
- Mehrjährige Erfahrung im Leiten von komplexen Projekten
- Ausgeprägte analytische und Problemlösungsfähigkeiten
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse (weitere Fremdsprachen wären wünschenswert, aber nicht Voraussetzung)
- Hohe Reisebereitschaft (bis zu 50%)

**Das bieten wir Ihnen**:

- **Flexible Arbeitszeiten und -modelle** **sowie **Mobile Office**-Möglichkeiten für eine gute Work-Life-Balance
- **Persönliche Weiterentwicklung** durch Entwicklungsprogramme, Trainings oder E-Learnings sowie berufliche Mobilität innerhalb der internationalen Groupe SEB
- **Großzügige Mitarbeiterrabatte** im WMF Online-Shop sowie Corporate Benefits
- **Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant** mit vielfältigem und abwechslungsreichem Angebot, Kiosk und Speisen to go für Ihr leibliches Wohl
- **Gesundheitsangebote** wie Job-Rad-Leasing oder Betriebsmedizin für Ihre psychische und physische Gesundheit
- **Was für uns selbstverständlich ist**: 30 Tage Erholungsurlaub, abwechslungsreiche Mitarbeiterevents, kostenlose Parkmöglichkeiten sowie Kaffee
- & Teespezialitäten

Arbeitsort (LinkedIn)

LI-Hybrid

  • Head of Global Service Desk

    vor 1 Monat

    Geislingen, Deutschland Groupe Seb Vollzeit

    Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte- Wer an professionelle Kaffeemaschinen denkt, denkt auch an WMF. Als Mitglied der Groupe SEB bündeln wir die ganzheitliche Kaffeekompetenz von „SEB Professional“ mit den Marken WMF PCM, Schaerer und Wilbur Curtis und gehören zu den weltweit führenden Anbietern der Branche. Diese Position verdanken wir unserem...

  • Head of Global Brand Management

    vor 2 Wochen

    Geislingen, Deutschland Groupe Seb Vollzeit

    Write (your) story with us- WMF is one of the strongest brands in Germany. A position that is regularlyconfirmed by prestigious awards such as the "Best Brands Awards": WMF has beenvoted one of the ten best product brands in the country here eight times in a row.And WMF is also growing continuously internationally. As a Groupe SEB company,we are therefore...

  • Head of HR Retail

    vor 6 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Group GmbH Vollzeit

    **Head of HR Retail (m/w/d)** 241555 Vertragsart Festanstellung | Unbefristet | Vollzeit | Erfahrungsstand mind. 5 Jahre Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg Stadt Geislingen/Steige **Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte**: Unsere Traditionsmarken Rowenta, Tefal, Krups, Moulinex, Emsa, Silit und Kaiser sowie die Premiummarke WMF...

  • Head of HR Retail

    vor 6 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Vollzeit

    Head of HR Retail (m/w/d)241555 Vertragsart :Festanstellung|Unbefristet|Vollzeit|Erfahrungsstand:mind. 5 Jahre Primärer Standort :Europa-Deutschland-Baden-WürttembergStadt:Geislingen/Steige Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte Unsere Traditionsmarken Rowenta, Tefal, Krups, Moulinex, Emsa, Silit und Kaiser sowie die Premiummarke WMF bilden...

  • Head of Pos Excellence

    vor 2 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Group GmbH Vollzeit

    **Head of POS Excellence (m/w/d)** 242316 Vertragsart Festanstellung | Unbefristet | Vollzeit Erfahrungsstand mind. 5 Jahre | Wochenstunden 40 Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg Stadt Geislingen/Steige **Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte**: WMF ist eine der stärksten Marken Deutschlands. Eine Position, die durch renommierte...

  • Head of Commercial Agreements

    vor 6 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Group GmbH Vollzeit

    **Head of Commercial Agreements (m/w/d)** 241480 Vertragsart Festanstellung | Unbefristet | Vollzeit | Erfahrungsstand mind. 5 Jahre Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg Stadt Geislingen/Steige **Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte**: Das Produktportfolio der Groupe SEB vereint ein umfassendes Spektrum hochwertiger und...

  • Head of Projects

    Vor 4 Tagen

    Geislingen, Deutschland WMF Group GmbH Vollzeit

    **Head of Projects (m/w/d) SEB Professional** 242646 Vertragsart Festanstellung | Unbefristet | Vollzeit Erfahrungsstand mind. 5 Jahre | Wochenstunden 40 Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg Stadt Geislingen/Steige **Write (your) story with us**: The “Head of Projects” concentrates on ensuring delivery of project key objectives...

  • Head of Pos Excellence

    vor 2 Monaten

    Geislingen, Deutschland Groupe Seb Vollzeit

    Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte- WMF ist eine der stärksten Marken Deutschlands. Eine Position, die durch renommierte Auszeichnungen wie die „Best Brands Awards“ regelmäßig bestätigt wird: WMF wurde hier bereits acht Mal in Folge unter die zehn besten Produktmarken des Landes gewählt. Und auch international wächst WMF kontinuierlich. Daher...

  • Head of Credit Management Dach

    vor 6 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Group GmbH Vollzeit

    **Head of Credit Management DACH (m/w/d)** 240625 Vertragsart Festanstellung | Unbefristet | Vollzeit | Erfahrungsstand mind. 5 Jahre Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg Stadt Geislingen/Steige **Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte**: Das Produktportfolio der Groupe SEB vereint ein umfassendes Spektrum hochwertiger und...

  • Head of Commercial Agreement Controlling

    vor 5 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Vollzeit

    Head of Commercial Agreement Controlling (m/w/d)241480 Vertragsart :Festanstellung|Unbefristet|Vollzeit|Erfahrungsstand:mind. 5 Jahre Primärer Standort :Europa-Deutschland-Baden-WürttembergStadt:Geislingen/Steige Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte Das Produktportfolio der Groupe SEB vereint ein umfassendes Spektrum hochwertiger und...

  • Service Analyst Global Service

    vor 5 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Vollzeit

    Service Analyst Global Service (m/w/d)241591 Vertragsart :Festanstellung|Unbefristet|Vollzeit|Erfahrungsstand:mind. 2 Jahre Primärer Standort :Europa-Deutschland-Baden-WürttembergStadt:Geislingen/Steige Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte Wer an professionelle Kaffeemaschinen denkt, denkt auch an WMF. Als Mitglied der Groupe SEB bündeln...

  • Head of HR Seb Professional Germany

    vor 6 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Group Vollzeit

    Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte Mit Innovationskraft, Know-how und Macher-Mentalität seit fast 170 Jahren haben wir uns vor allem in der DACH-Region mit unserer Premiummarke WMF einen Namen gemacht. Aber auch die Produkte unserer Marken Silit, Kaiser, Schaerer, Curtis und Hepp stehen weltweit für Qualität, Funktionalität und Design. Darauf ruhen...

  • Kaffee-Service-Experte - Global Service

    Vor 7 Tagen

    Geislingen an der Steige, Baden-Württemberg, Deutschland WMF GmbH Vollzeit

    Als WMF GmbH, einem der führenden Anbieter von professionellen Kaffeeanlagen, suchen wir einen erfahrenen Service Performance Analyst (m/w/d) für unsere globale Serviceorganisation in Geislingen an der Steige.Unsere Unternehmen verbindet exzellente Produktqualität mit höchster Zuverlässigkeit und bietet durch die größte unternehmenseigene...

  • Material Management Global Service

    vor 6 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Group GmbH Vollzeit

    **Material Management Global Service (m/w/d) befristet** 241035 Vertragsart Befristete Stelle | 24 Monate | Vollzeit | Erfahrungsstand mind. 2 Jahre Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg Stadt Geislingen/Steige **Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte**: Wer an professionelle Kaffeemaschinen denkt, denkt auch an WMF. Als Mitglied...

  • Service Performance Analyst

    vor 2 Monaten

    Geislingen an der Steige, Deutschland WMF GmbH Vollzeit

    Wer an professionelle Kaffeemaschinen denkt, denkt auch an WMF. Als Mitglied der Groupe SEB bündeln wir die ganz­heit­liche Kaffee­kompetenz von „SEB Professional“ mit den Marken WMF PCM, Schaerer sowie Wilbur Curtis und gehören zu den weltweit führenden Anbietern der Branche. Diese Position verdanken wir unserem umfang­reichen Angebot an...

  • Werkstudent Global Marketing, Trade Shows

    vor 6 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Group GmbH Vollzeit

    **Werkstudent Global Marketing, Trade Shows & Events Professional Coffee Machines (m/w/d)** 240825 Vertragsart Praktikum/Werkstudententätigkeit | 10 Monate | Teilzeit | Erfahrungsstand Student Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg Stadt Geislingen/Steige **Schreibe mit uns (Deine) Geschichte**: Wer an professionelle Kaffeemaschinen...

  • Technical Specialist

    vor 6 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Group Vollzeit

    Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte Mit Innovationskraft, Know-how und Macher-Mentalität seit fast 170 Jahren haben wir uns vor allem in der DACH-Region mit unserer Premiummarke WMF einen Namen gemacht. Aber auch die Produkte unserer Marken Silit, Kaiser, Schaerer, Curtis und Hepp stehen weltweit für Qualität, Funktionalität und Design. Mit der...

  • Werkstudent Global Marketing, Trade Shows

    vor 6 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Group Vollzeit

    **Schreibe mit uns (Deine) Geschichte**: Wer an professionelle Kaffeemaschinen denkt, denkt auch an WMF. Als Mitglied der Groupe SEB bündeln wir die ganzheitliche Kaffeekompetenz von „SEB Professional“ mit den Marken WMF PCM, Schaerer und Wilbur Curtis und gehören zu den weltweit führenden Anbietern der Branche. Diese Position verdanken wir unserem...

  • HR Bp Analytics and Projects Global Seb

    vor 6 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Group Vollzeit

    Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte Mit Innovationskraft, Know-how und Macher-Mentalität seit fast 170 Jahren haben wir uns vor allem in der DACH-Region mit unserer Premiummarke WMF einen Namen gemacht. Aber auch die Produkte unserer Marken Silit, Kaiser, Schaerer, Curtis und Hepp stehen weltweit für Qualität, Funktionalität und Design. Darauf ruhen...

  • Mitarbeiter Support

    vor 6 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Group GmbH Vollzeit

    **Mitarbeiter Support & Training (m/w/d) Service Kaffeemaschinen** 240208 Vertragsart Festanstellung | Unbefristet | Vollzeit | Erfahrungsstand mind. 2 Jahre Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg Stadt Geislingen/Steige **Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte**: Wer an professionelle Kaffeemaschinen denkt, denkt auch an WMF. Als...