Head of Global Service Desk

vor 1 Woche

Geislingen, Deutschland WMF Group GmbH Vollzeit

**Head of Global Service Desk (m/w/d)**

242404

Vertragsart Festanstellung | Unbefristet | Vollzeit

Erfahrungsstand mind. 10 Jahre | Wochenstunden 40

Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg

Stadt Geislingen/Steige

**Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte**:
Wer an professionelle Kaffeemaschinen denkt, denkt auch an WMF. Als Mitglied der Groupe SEB bündeln wir die ganzheitliche Kaffeekompetenz von „SEB Professional“ mit den Marken WMF PCM, Schaerer und Wilbur Curtis und gehören zu den weltweit führenden Anbietern der Branche. Diese Position verdanken wir unserem umfangreichen Angebot an Premiumprodukten für jeden Bedarf, von leistungsstarken Spezialitäten-Vollautomaten über Filtermaschinen bis hin zu halbautomatischen Siebträgermaschinen. Und wir verdanken sie unserer ausgeprägten Innovationskraft, mit der wir für unsere Kunden zukunftsfähige digitale Lösungen entwickeln. So verbindet die WMF GmbH exzellente Produktqualität und höchste Zuverlässigkeit mit einem hervorragenden Service - durch die größte unternehmenseigene Serviceorganisation für professionelle Kaffeemaschinen in Europa.

**Das erwartet Sie bei uns**:

- Entwicklung und Umsetzung einer, mit den Geschäftszielen des Unternehmens abgestimmten, globalen Service-Desk-Strategie
- Direkte Steuerung des Service Desk Providers für Deutschland und Österreich
- Umsetzung und Verwaltung von ITIL-Prozessen und -Verfahren, um sicherzustellen, dass der Servicedesk nach bewährten ITIL-Verfahren arbeitet
- Kontinuierliche Prozessverbesserungen zur Senkung der Service Desk-Kosten
- Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Serviceleistungen für den Kunden, gemäß den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
- Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen und Geschäftsbereichen, um eine vollständige Integration des Service Desks in die IT- und Prozesslandschaft sicherzustellen
- Regelmäßige Erstellung von Berichten und KPIs (Key Performance Indicators) für den VP Global Services und das Management
- Beobachtung und Analyse von Trends, neuer Technologien oder Best-Practice Ansätzen

**Das benötigen Sie, um bei uns erfolgreich zu sein**:

- Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Führungserfahrung von Vorteil
- Mehrjährige Erfahrung in der Konzeption und Implementierung Service Desk Strategien
- Erfahrung in der Leitung eines globalen Teams ist zwingend erforderlich
- Fundierte Kenntnisse in ITIL, Six Sigma und Lean-Methodologien (ITIL / mind. Six Sigma Green Belt Zertifizierung)
- Mehrjährige Erfahrung im Leiten von komplexen Projekten
- Ausgeprägte analytische und Problemlösungsfähigkeiten
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse (weitere Fremdsprachen wären wünschenswert, aber nicht Voraussetzung)
- Hohe Reisebereitschaft (bis zu 50%)

**Das bieten wir Ihnen**:

- **Flexible Arbeitszeiten und -modelle** **sowie **Mobile Office**-Möglichkeiten für eine gute Work-Life-Balance
- **Persönliche Weiterentwicklung** durch Entwicklungsprogramme, Trainings oder E-Learnings sowie berufliche Mobilität innerhalb der internationalen Groupe SEB
- **Großzügige Mitarbeiterrabatte** im WMF Online-Shop sowie Corporate Benefits
- **Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant** mit vielfältigem und abwechslungsreichem Angebot, Kiosk und Speisen to go für Ihr leibliches Wohl
- **Gesundheitsangebote** wie Job-Rad-Leasing oder Betriebsmedizin für Ihre psychische und physische Gesundheit
- **Was für uns selbstverständlich ist**: 30 Tage Erholungsurlaub, abwechslungsreiche Mitarbeiterevents, kostenlose Parkmöglichkeiten sowie Kaffee
- & Teespezialitäten

Arbeitsort (LinkedIn)

LI-Hybrid

  • Head of Global Service Desk

    vor 1 Woche

    Geislingen an der Steige, Deutschland WMF GmbH Vollzeit

    Wer an professionelle Kaffeemaschinen denkt, denkt auch an WMF. Als Mitglied der Groupe SEB bündeln wir die ganz­heit­liche Kaffee­kompetenz von „SEB Professional“ mit den Marken WMF PCM, Schaerer sowie Wilbur Curtis und gehören zu den weltweit führenden Anbietern der Branche. Diese Position verdanken wir unserem umfang­reichen Angebot an...

  • Head of Global Service Desk

    vor 1 Woche

    Geislingen an der Steige, Deutschland WMF GmbH Vollzeit

    Wer an professionelle Kaffeemaschinen denkt, denkt auch an WMF. Als Mitglied der Groupe SEB bündeln wir die ganz­heit­liche Kaffee­kompetenz von „SEB Professional“ mit den Marken WMF PCM, Schaerer sowie Wilbur Curtis und gehören zu den weltweit führenden Anbietern der Branche. Diese Position verdanken wir unserem umfang­reichen Angebot an...

  • Head of Global Service Desk

    vor 1 Woche

    Geislingen, Deutschland Groupe Seb Vollzeit

    Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte- Wer an professionelle Kaffeemaschinen denkt, denkt auch an WMF. Als Mitglied der Groupe SEB bündeln wir die ganzheitliche Kaffeekompetenz von „SEB Professional“ mit den Marken WMF PCM, Schaerer und Wilbur Curtis und gehören zu den weltweit führenden Anbietern der Branche. Diese Position verdanken wir unserem...

  • Head of HR Retail

    vor 5 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Group GmbH Vollzeit

    **Head of HR Retail (m/w/d)** 241555 Vertragsart Festanstellung | Unbefristet | Vollzeit | Erfahrungsstand mind. 5 Jahre Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg Stadt Geislingen/Steige **Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte**: Unsere Traditionsmarken Rowenta, Tefal, Krups, Moulinex, Emsa, Silit und Kaiser sowie die Premiummarke WMF...

  • Head of HR Retail

    vor 5 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Vollzeit

    Head of HR Retail (m/w/d)241555 Vertragsart :Festanstellung|Unbefristet|Vollzeit|Erfahrungsstand:mind. 5 Jahre Primärer Standort :Europa-Deutschland-Baden-WürttembergStadt:Geislingen/Steige Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte Unsere Traditionsmarken Rowenta, Tefal, Krups, Moulinex, Emsa, Silit und Kaiser sowie die Premiummarke WMF bilden...

  • Head of Pos Excellence

    vor 2 Wochen

    Geislingen, Deutschland WMF Group GmbH Vollzeit

    **Head of POS Excellence (m/w/d)** 242316 Vertragsart Festanstellung | Unbefristet | Vollzeit Erfahrungsstand mind. 5 Jahre | Wochenstunden 40 Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg Stadt Geislingen/Steige **Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte**: WMF ist eine der stärksten Marken Deutschlands. Eine Position, die durch renommierte...

  • Head of Commercial Agreements

    vor 5 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Group GmbH Vollzeit

    **Head of Commercial Agreements (m/w/d)** 241480 Vertragsart Festanstellung | Unbefristet | Vollzeit | Erfahrungsstand mind. 5 Jahre Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg Stadt Geislingen/Steige **Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte**: Das Produktportfolio der Groupe SEB vereint ein umfassendes Spektrum hochwertiger und...

  • Head of HR Retail Strategist

    vor 3 Wochen

    Geislingen an der Steige, Baden-Württemberg, Deutschland WMF Vollzeit

    Head of HR RetailWir suchen einen erfahrenen Head of HR Retail, der unsere Retail-Führungskräfte strategisch unterstützt und die Transformation unseres HR-Bereichs vorantreibt. Als Head of HR Retail sind Sie der Partner für unsere Retail-Führungskräfte und treiben die Entwicklung unseres HR-Bereichs voran. Mit Ihrem Team gestalten und optimieren Sie...

  • Head of Pos Excellence

    vor 2 Wochen

    Geislingen, Deutschland Groupe Seb Vollzeit

    Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte- WMF ist eine der stärksten Marken Deutschlands. Eine Position, die durch renommierte Auszeichnungen wie die „Best Brands Awards“ regelmäßig bestätigt wird: WMF wurde hier bereits acht Mal in Folge unter die zehn besten Produktmarken des Landes gewählt. Und auch international wächst WMF kontinuierlich. Daher...

  • Head of HR Retail Strategist

    vor 2 Wochen

    Geislingen an der Steige, Baden-Württemberg, Deutschland WMF Vollzeit

    Head of HR RetailWir suchen einen erfahrenen Head of HR Retail, der unsere Retail-Führungskräfte strategisch unterstützt und die Transformation unseres HR-Bereichs vorantreibt.VerantwortlichkeitenBetreuung des Retail-Bereichs in sämtlichen PersonalthemenFührung eines Teams (HRBP & HR Specialsts)Überwachung und Steuerung aller HR-relevanten KPIs und...

  • Head of HR Retail Strategist

    vor 3 Wochen

    Geislingen an der Steige, Baden-Württemberg, Deutschland WMF Vollzeit

    Head of HR Retail StrategistWir suchen einen erfahrenen HR-Experten, der unsere Retail-Organisation strategisch unterstützt und die Transformation unseres HR-Bereichs vorantreibt. Als Head of HR Retail Strategist werden Sie Teil unseres internationalen Teams und werden unsere Retail-Führungskräfte bei der Umsetzung von Change- und...

  • Head of Credit Management Dach

    vor 5 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Group GmbH Vollzeit

    **Head of Credit Management DACH (m/w/d)** 240625 Vertragsart Festanstellung | Unbefristet | Vollzeit | Erfahrungsstand mind. 5 Jahre Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg Stadt Geislingen/Steige **Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte**: Das Produktportfolio der Groupe SEB vereint ein umfassendes Spektrum hochwertiger und...

  • Service Analyst Global Service

    vor 3 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF GmbH Vollzeit

    Wer an professionelle Kaffeemaschinen denkt, denkt auch an WMF. Als Mitglied der Groupe SEB bündeln wir die ganz­heit­liche Kaffee­kompetenz von „SEB Professional“ mit den Marken WMF PCM, Schaerer sowie Wilbur Curtis und gehören zu den weltweit führenden Anbietern der Branche. Diese Position verdanken wir unserem umfang­reichen Angebot an...

  • Head of Commercial Agreement Controlling

    vor 4 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Vollzeit

    Head of Commercial Agreement Controlling (m/w/d)241480 Vertragsart :Festanstellung|Unbefristet|Vollzeit|Erfahrungsstand:mind. 5 Jahre Primärer Standort :Europa-Deutschland-Baden-WürttembergStadt:Geislingen/Steige Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte Das Produktportfolio der Groupe SEB vereint ein umfassendes Spektrum hochwertiger und...

  • Head of Commercial Agreement Controlling

    vor 3 Wochen

    Geislingen an der Steige, Baden-Württemberg, Deutschland WMF Vollzeit

    Job DescriptionHead of Commercial Agreement ControllingWe are seeking a highly skilled and experienced professional to lead our Commercial Agreement Controlling team. As Head of Commercial Agreement Controlling, you will be responsible for managing and optimizing our commercial agreements, ensuring compliance with company policies and procedures.Key...

  • Head of Commercial Agreement Controlling

    vor 3 Wochen

    Geislingen an der Steige, Baden-Württemberg, Deutschland WMF Vollzeit

    Job DescriptionHead of Commercial Agreement ControllingWe are seeking a highly skilled and experienced professional to lead our Commercial Agreement Controlling team. As Head of Commercial Agreement Controlling, you will be responsible for managing and optimizing our commercial agreements, ensuring compliance with company policies and procedures.Key...

  • Head of Commercial Agreement Controlling

    vor 2 Monaten

    Geislingen an der Steige, Baden-Württemberg, Deutschland WMF Vollzeit

    Job DescriptionHead of Commercial Agreement ControllingWe are seeking a highly skilled and experienced professional to lead our Commercial Agreement Controlling team. As Head of Commercial Agreement Controlling, you will be responsible for managing and optimizing our commercial agreements, ensuring compliance with company policies and procedures.Key...

  • Head of Commercial Agreement Controlling

    vor 2 Monaten

    Geislingen an der Steige, Baden-Württemberg, Deutschland WMF Vollzeit

    Job DescriptionHead of Commercial Agreement ControllingWe are seeking a highly skilled and experienced professional to lead our Commercial Agreement Controlling team. As Head of Commercial Agreement Controlling, you will be responsible for managing and optimizing our commercial agreements, ensuring compliance with company policies and procedures.Key...

  • Head of HR Retail Strategist

    vor 2 Wochen

    Geislingen an der Steige, Baden-Württemberg, Deutschland WMF Vollzeit

    JobbeschreibungAls Head of HR Retail sind Sie der strategische Partner für unsere Retail-Führungskräfte und treiben die Transformation unseres HR-Bereichs voran. Mit Ihrem Team gestalten und optimieren Sie HR-Prozesse, beraten in allen Personalfragen und fördern die Organisationsentwicklung. Ihre Expertise in HR-Controlling, Change-Management und...

  • Head of HR Retail Transformation

    vor 2 Monaten

    Geislingen an der Steige, Baden-Württemberg, Deutschland WMF Vollzeit

    JobbeschreibungAls Head of HR Retail sind Sie der strategische Partner für unsere Retail-Führungskräfte und treiben die Transformation unseres HR-Bereichs voran. Mit Ihrem Team gestalten und optimieren Sie HR-Prozesse, beraten in allen Personalfragen und fördern die Organisationsentwicklung.VerantwortlichkeitenSelbstständige und umfassende Betreuung des...