Head of Aftersales

**Unternehmensvorstellung**
Automatisch abgedunkelte Spiegel, kratzfeste Brillengläser, funktionale Handydisplays mit Gesichtserkennung - hättest Du gedacht, dass Technologien zur Herstellung dieser Produkte in Ottendorf-Okrilla bei Dresden entwickelt werden? Jetzt weißt du es

FHR ist besonders. Bei uns werden Vakuumanlagen zur Herstellung verschiedenster Oberflächen entwickelt und gefertigt. Hierfür arbeiten viele clevere Köpfe zusammen - Prozessingenieure, Konstrukteure, Mechaniker, Elektroniker, Softwareingenieure, Betriebswirtschaftlerinsgesamt sind wir etwa 200 Mitarbeitende, welche an der Entstehung unserer Anlagen und Verbrauchsmaterialien beteiligt sind.

**Deine Aufgaben bei uns**:

- Mitverantwortlich für eine hohe Kundenzufriedenheit
- Auswertungen von Kundenfeedback, Produktbewertung
- Abwicklung von Kundenreklamationen inklusive der Verwaltung von Ersatzteilen, Retrofits & Anlagenerweiterungen
- Strategische und operative Verantwortung für den Bereich Service, inklusive Budget, Ressourcen und Personal
- Aufbau und Weiterentwicklung eines erfolgreichen Teams, Sicherstellung eines hohen Qualitätsanspruchs, sehr hoher Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstums
- kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Serviceorientierung und Produktivität des Teams
- Weiterentwicklung des After-Sales Services gemeinsam mit der Geschäftsführung, von der Strategieentwicklung hin zur Einführung neuer Dienstleistungen und Service

**Dein Know How**:

- Du hast ein Masterstudium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, der Technischen BWL, dem Maschinenbau vergleichbar erfolgreich abgeschlossen.
- Deine Begeisterungsfähigkeit sowie deine herausragende Motivation zur Arbeit mit neuen Technologien zeichnen Dich ebenso aus, wie Deine Freude an einer lösungsorientierten, offenen Kommunikation und Diskussion im agilen Team.
- Du verfügst bereits über nachgewiesene Berufserfahrung im Aufgabenfeld Aftersales, Service oder dem Produktmanagement
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus.
- Du verfügst über eine strukturierte Arbeitsweise und arbeiten stets genau und zuverlässig
- Zusätzlich bist Du immer gut organisiert und kannst Dich schnell an veränderte Situationen anpassen
- Die Bereitschaft zu gelegentlichen weltweiten Dienstreisen (30%) rundet Dein Profil ab.

**Deine Benefits**:

- Ein spannender & abwechslungsreicher Arbeitsbereich im High-Tech-Umfeld
- Raum für eigene Ideen und die Möglichkeit Projekte zu steuern
- Eine langfristige Anstellung mit ausgewogener Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten
- Keine Kernarbeitszeit
- Attraktive Benefits:

- mobiles Arbeiten
- 30 Tage Urlaub
- Kita-/Hort-Zuschuss
- Fahrradleasing
- Möglichkeit zu internationalen Dienstreisen
- firmeneigene Kantine mit täglich frischem Speiseangebot
- betriebliche Altersvorsorge
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Fuhrpark (auch für den privaten Umzug nutzbar)