Help Desk Support Service Specialist

vor 2 Monaten

Lörrach, Deutschland Fusion Consulting Vollzeit

**Company Description** Swiss Delivery Excellence: Transforming Life Science Consulting Worldwide.**

Fusion Consulting is a globally leading Business and IT boutique consultancy specialized in the Life Sciences industry, partnering with leading companies in pharma, healthcare, and animal health.

With over 450 employees and 25 offices worldwide, our mission is to revolutionize our clients' business transformation challenges and set new industry standards through innovative solutions.

Focused on S4HANA, Data & Cloud, and innovative technologies, Fusion Consulting brings unparalleled expertise and commitment to excellence to every project we undertake.

Grounded in our commitment to fast and intelligent decision-making, our client-first and open-hearted approach defines our ethos. With unwavering support and an entrepreneurial spirit, our global teamwork transcends boundaries and turns shared visions into reality.
**Job Description** What Will You Be Doing**:

- **Serve as the primary point of contact** for client personnel, offering technical support for PC, server, and hardware inquiries, adhering to company policies and pharmaceutical regulations.
- ** Provide daily support** to walk-in users and remote personnel, troubleshooting and resolving IT issues efficiently.
- ** Handle and manage incidents and service requests **using ITSM tools, ensuring incidents are triaged, prioritized, and resolved in a timely manner.
- ** Document all activities** related to incidents, requests, and resolutions using established methods to maintain up-to-date client history.
- ** Perform help desk duties** in a call center environment, responding to phone inquiries and escalating complex technical problems when necessary.
- ** Collaborate with IT teams** to ensure seamless support, knowledge sharing, and resolution of technical issues.
- Maintain a high level of **customer service and professionalism,** ensuring customer satisfaction.
- ** Follow standard operating procedures** and escalate issues to the next level when appropriate.
- ** Perform additional support duties** as needed to maintain the smooth operation of IT systems.

**Qualifications** What We Are Looking For**:

- ** 2+ years of experience** in a Service Desk or IT Support role, providing technical support in a customer-focused environment.
- ** Experience with ITSM tools** for incident and request management.
- Working knowledge of **PCs, servers, and hardware**, as well as standard end-user software, with the ability to resolve most technical issues independently.
- Strong **problem-solving skills** and the ability to troubleshoot complex technical issues.
- Excellent **customer service skills** with proven ability to maintain composure and professionalism in high-pressure situations.
- ** Strong communication skills,** both verbal and written, with the ability to interact effectively with users and technical teams.
- Ability to work **independently and as part of a team,** with strong multitasking abilities and adaptability in dynamic environments.
- ** Availability for an 8:00 AM to 5:00 PM** onsite presence.

**Nice to Have**:

- Experience working within the **pharmaceutical sector** or other regulated environments.
- Certifications in **ITIL, Microsoft, or other related technologies** are preferred.
- Knowledge of **basic networking principles** and server maintenance.

**Additional Information**
At Fusion, we aspire to be one of the world's leading life sciences consulting firms, setting industry benchmarks with innovative and pioneering solutions.

At Fusion, we unite entrepreneurial minds from around the globe to develop and implement game-changing solutions that build lasting relationships with our clients.

**Hiring Philosophy**: We value employees who push boundaries through innovation, navigating diverse client needs in ever-evolving environments, with a commitment to continuous learning both for themselves and their colleagues.

**Growth & Development**: Go beyond, grow beyond, and maximize impact. Each employee shapes their own journey, and our mission is to ignite the spark of greatness while pushing the boundaries of what you are capable of. We cultivate an environment where every individual can thrive and flourish through meaningful connections, extended learning, motivation, and support to experiment with new and innovative approaches, including taking risks.

**Feedback Culture**: We emphasize and promote continuous, real-time feedback across all levels. We see feedback as providing individuals with the information and tools they need to develop their strengths and overcome challenges. Feedback is a gift, and inspiring individuals is our competitive advantage

Shape you own journey - How far will you take yourself?

  • Mitarbeiter Im Bereich Service

    vor 3 Wochen

    79539 Lörrach, Deutschland Personal Vollzeit

    1. und 2. Level-Support und nachhaltiges Beheben von Maschinenproblemen im Feld - Zielgerichtetes Bearbeiten und Beheben von Fehler-/Störmeldungen oder Reklamationen unserer Anlagen bei Kunden oder Partnern - Optimieren der technischen Verfügbarkeit unserer Anlagen beim Kunden - Remote-Bedienerschulung und Trouble-Shooting für unsere Kunden - Aktives...

  • HR Process Specialist

    vor 1 Monat

    Lörrach, Baden-Württemberg, Deutschland Mondelēz International Vollzeit

    About the RoleMondelēz International is seeking an HR Process Specialist to join our team. As an HR Process Specialist, you will be responsible for implementing and maintaining HR processes to ensure a seamless employee experience.Your Key ResponsibilitiesDevelop and implement HR processes to support employee experienceRecruit production staff and handle HR...

  • Meat Specialist im REWE Markt

    vor 2 Wochen

    Lörrach, Baden-Württemberg, Deutschland REWE Vollzeit

    Wir suchen eine fachkundige Meat Specialist für unseren REWE Markt in Lörrach. Als Meat Specialist bist du das Gesicht unserer Frischetheke und verantwortest die Verkaufsförderung von Fleisch, Wurst und Käse.Beschreibung der PositionDu begeisterst unsere Kunden mit einer ansprechenden Warenpräsentation, kompetenter Beratung und zuvorkommendem Service.Du...

  • Personalreferent (People Experience Advisor) (m/w/d) – Teilzeit

    vor 4 Monaten

    Lörrach, Deutschland Mondelēz International Vollzeit

    Description Beweg‘ etwas bei Mondelēz International – bist du bereit? Gestalte mit uns die Zukunft des Snacking. Mach‘s bedeutsam. Du bist Spezialist für einen HR-Prozesse im Werk und unterstützt perfekte Serviceabläufe. Dein Beitrag dazu? Du wirst deine fundierten HR-Kenntnisse über Prozesse und Service einsetzen, um eine...

  • Career Growth and Employee Experience Specialist

    vor 2 Wochen

    Lörrach, Baden-Württemberg, Deutschland Mondelēz International Vollzeit

    About UsMondelēz International is a leading global snacking company that values its talented employees.Job DescriptionWe are seeking an experienced HR professional to join our team as a Career Growth and Employee Experience Specialist. As a key member of our Service Operations (Delivery) team, you will be responsible for designing and implementing effective...

  • Fachmann für Vertrieb und Kundenbetreuung

    Vor 4 Tagen

    Lörrach, Baden-Württemberg, Deutschland PYUR Vertrieb & Service GmbH Vollzeit

    Willst Du Deine Arbeitstage frei gestalten? Möchtest Du Deinen Verdienstmöglichkeiten selbst entscheiden? Das ist möglich, wenn Du motiviert bist. Wir bilden Dich im Vertrieb aus.Führungsmöglichkeit mit hohem EinkommenBei uns erhältst Du ein sehr attraktives und erfolgsorientiertes Vergütungsmodell, das Deine Leistung überdurchschnittlich belohnt....

  • Vertriebsleiter für innovative Kommunikationslösungen

    Vor 5 Tagen

    Lörrach, Baden-Württemberg, Deutschland PYUR Vertrieb & Service GmbH Vollzeit

    Beschreibung">Als erfahrener Vertriebler mit hoher Motivation und nachweisbaren Erfolgen im Vertrieb hast du die Chance, deine Expertise als Teamleiter im D2D-Bereich (B2C) auf ein neues Level zu heben. Deine Aufgaben:">Repräsentation unseres Unternehmens: Du vertrittst unser Unternehmen und vertreibst mit deinem Team unsere modernen und vielfältigen...

  • High Bay Storage Operator

    vor 4 Wochen

    Lörrach, Deutschland Mondelēz International Vollzeit

    **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It With Pride.** You have in-depth mastery of one technical process and maintains that process using progressive maintenance standards, troubleshooting on multiple processes and issues when necessary. You also lead at least one standard...

  • Warm Zone Operator

    vor 4 Wochen

    Lörrach, Deutschland Mondelēz International Vollzeit

    **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It With Pride.** You independently operate and maintain at least one process, equipment or systems following autonomous maintenance (AM) standards and use your technical skills to improve line and/or system performance to meet business...

  • Prozesstechniker

    vor 1 Monat

    Lörrach, Deutschland Mondelēz International Vollzeit

    **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It With Pride.** You independently operate and maintain at least one process, equipment or systems following autonomous maintenance (AM) standards and use your technical skills to improve line and/or system performance to meet business...

  • SAP Software Developer FI

    vor 1 Woche

    Lörrach (Kreis), Deutschland naturenergie hochrhein AG Vollzeit

    SAP Software Developer FI / CA (m/f/d) Junior / Senior Rheinfelden (Baden) / full-time / flexible working hours / permanent Fancy the energy transition? Then you've come to the right place. Because with your energy in the We & Now you can make a big difference with us As a regional energy supplier with our own hydropower plants, we have been committed to...

  • Microbiological & Analytical Lab Manager (m/w/d)

    vor 6 Monaten

    Lörrach, Deutschland Mondelēz International Vollzeit

    Description Make It Happen at Mondelēz International – Bist du dafür bereit? Gestalte mit uns die Zukunft des Snacking. Mach’s zu deinem Moment In dieser Position bist Du Leiter/in (m/w/d) des mikrobiologischen und analytischen Labors. Dein Beitrag Du bist Hauptansprechpartner/in des Regierungspräsidiums für mikrobiologische...

  • Fachmann für Vertrieb und Kundenbindung

    vor 1 Tag

    Lörrach, Baden-Württemberg, Deutschland PYUR Vertrieb & Service GmbH Vollzeit

    BeschreibungWillst du deine Arbeitstage selbst gestalten? Möchtest du deine Verdienstmöglichkeiten eigenständig bestimmen? Möchtest du für deine Leistung statt für deine Arbeitszeit belohnt werden?Mit unserem Angebot kannst du das alles erreichen!Hervorragende Verdienstmöglichkeiten: Ein sehr attraktives und erfolgsorientiertes Vergütungsmodell, das...

  • Section Manager

    vor 5 Monaten

    Lörrach, Deutschland Mondelēz International Vollzeit

    Description Beweg‘ etwas bei Mondelēz International – bist du bereit? Gestalte mit uns die Zukunft des Snacking. Mach‘s mit Stolz. Du leitest die Produktionsabläufe im Werk und das Erreichen der wichtigsten Leistungsziele (SQCDSM) in den Bereichen Sicherheit, Qualität, Produktivität, Volumen, Kosten, Nachhaltigkeit und...

  • Engineer (m/f/d) II – R&D Process Development Lotus Bakeries partnership - FTC (18months)

    vor 4 Monaten

    Lörrach, Deutschland Mondelēz International Vollzeit

    Description Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International? Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It With Pride. Working as part of a cross functional team, you deliver the RDQ activities required to complete new product development, portfolio maintenance and/or productivity projects with an emphasis on meeting the...

  • Vertriebsmitarbeiter im Bereich Fernsehen

    Vor 2 Tagen

    Lörrach, Baden-Württemberg, Deutschland PYUR Vertrieb & Service GmbH Vollzeit

    Umfassende Verdienstmöglichkeiten">Bewirb dich als Vertriebsmitarbeiter im Bereich Fernsehen bei uns und profitiere von unserer attraktiven Vergütungsstruktur. Als selbstständig planender Quereinsteiger kannst du deine Arbeitstage gestalten und entsprechend belohnt werden. Deine Einnahmen sind daher durch die hohen Ziele und eine erfolgsorientierte...

  • Fachberater im Vertrieb

    Vor 2 Tagen

    Lörrach, Baden-Württemberg, Deutschland PYUR Vertrieb & Service GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen engagierten Fachberater im Vertrieb, der unsere modernen TV-Angebote sowie Internet- und Telefonprodukte in einem definierten Gebiet vertreiben wird.Als Teil unseres dynamischen Teams werden Sie die Möglichkeit haben, Ihre Expertise im Vertrieb zu erweitern und Ihre Leistung überdurchschnittlich zu belohnen. Unsere...

  • Leitender Vertriebsmanager im B2C-Bereich

    vor 3 Wochen

    Lörrach, Baden-Württemberg, Deutschland PYUR Vertrieb & Service GmbH Vollzeit

    Beschreibung der StelleWir suchen einen erfahrenen Leitenden Vertriebsmanager, der das Team in unserem B2C-Bereich erfolgreich führen kann.Hauptrollen und Verantwortlichkeiten:Führung und Motivation des VertriebsteamsQualitative und quantitative Ausschöpfung der KundenpotentialeUnterstützung und Entwicklung der Mitglieder des VertriebsteamsRecruiting...

  • Vertriebsleiter für Digitale Medien in Süddeutschland

    vor 1 Woche

    Lörrach, Baden-Württemberg, Deutschland PYUR Vertrieb & Service GmbH Vollzeit

    Freie Vertriebsposition mit gutem EinkommenWir suchen einen erfahrenen Vertriebler, der als Teamleiter im Direktvertrieb arbeiten möchte und sich auf die Vertreibung digitaler Produkte spezialisiert hat. Als Selbstständiger werden Sie ein fixes Gehalt erhalten und haben die Möglichkeit, Ihre Arbeit selbst zu gestalten.Beschäftigung: VollzeitRolle:...

  • Vertriebsleiter für digitale Angebote in Lörrach

    Vor 6 Tagen

    Lörrach, Baden-Württemberg, Deutschland PYUR Vertrieb & Service GmbH Vollzeit

    **Unternehmen und Jobbeschreibung**Beschrieben, als erfahrener Vertriebler mit hoher Motivation und nachweisbaren Erfolgen im Vertrieb hast Du die Chance, Deine Expertise als Teamleiter im D2D-Bereich (B2C) auf ein neues Level zu heben. Wir bieten Dir eine besondere berufliche Chance in unserer Region.**Deine Aufgaben**Repräsentation unseres Unternehmens:...