Customer Sales Support Coordinator

Thermo Fisher Scientific Inc. ist das weltweit führende Unternehmen im Dienste der Wissenschaft mit einem Jahresumsatz von rund 40 Milliarden US-Dollar. Unsere Mission ist es, unsere Kunden dabei zu unterstützen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen. Wir unterstützen unsere Kunden, die biowissenschaftliche Forschung voranzutreiben, bei der Lösung komplexer analytischer Herausforderungen, der Steigerung der Produktivität in ihren Labors, der Verbesserung der Patientengesundheit durch Diagnostik oder der Entwicklung und Herstellung von lebensverbessernden Therapien. Unser globales Team von mehr als 100.000 KollegInnen bietet eine unübertroffene Kombination aus innovativen Technologien, komfortablen Einkaufsprozessen und pharmazeutischen Dienstleistungen durch unsere branchenführenden Marken, darunter Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon und PPD.
Am Standort Langenselbold produzieren wir auf einer Fläche von knapp 15.000 m² mikrobiologische Sicherheitswerkbänke, CO2-Inkubatoren, mikrobiologische Brutschränke, Wärme
- und Trockenschränke, Vakuum-Trockenschränke sowie Hochtemperaturöfen. Die europaweit agierenden Abteilungen Vertrieb und Auftragsabwicklung decken zusätzliche Produktbereiche, wie zum Beispiel Laborverbrauchsmaterialien und Wasseraufbereitungssysteme, ab. Darüber hinaus ist Langenselbold Sitz des EMEA LabAutomation Business, das u. a. Mover, automatisierte Inkubatoren & Storage Devices, Kontroll-Software und automatisierte Systeme für verschiedenste Applikationen wie Synthetische Biologie, Analytische Workflows und High Throughput Anwendungen herstellt. Weiterhin ist Langenselbold der globale Sitz der Cytomat Produktlinie (automatisierte Inkubatoren). In den Bereichen Produktion, Entwicklung, Produktmanagement, Einkauf, Vertrieb, Service, Projektmanagement und Verwaltung beschäftigt der Standort derzeit ca. 700 Mitarbeiter.

Für unseren Standort in **Langenselbold** suchen wir Sie als:
**Customer Sales Support Coordinator (m/w/d)**
**Job ID: 218837BR**

**Ihre Aufgaben**:

- Übernahme einer sehr interaktiven, abwechslungsreichen und internationalen Aufgabe mit Abteilungsbesprechungen, Telefon, E-Mail, Online-Meetings und Präsentationen in deutscher und englischer Sprache innerhalb des Budapester Kundenbetreuungsteams, der Vertriebs
- und Serviceteams in Europa
- Als Teil des IES EMEA Commercial Team verantwortlich für den aktiven Verkauf und die Erneuerung sowie Erweiterung aller Service-Support-Pläne innerhalb des IES-Vertragsportfolios
- Proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden, um Kundenbedürfnisse in qualifizierte Angebote (vorzugsweise Support Pläne) zu transferieren mit dem Ziel der wirtschaftlichen Umsatzmaximierung
- Aufbau und Pflege eines belastbaren Netzwerkes mit dem Budapester Kundenbetreuungsteam, dem Service Sales Team und den Kunden
- Interaktive Problemlösung für Kundenanfragen in enger Zusammenarbeit mit Partnerabteilungen unter Einhaltung der gegebenen Prozesse
- Hauptansprechperson für vertragsbezogene Anfragen von Kunden, der Commercial Organisation sowie anderen Distribution Channel Partnern
- Nutzung der umfassenden Expertise (Produkt-, Markt-, Kunden und Wettbewerbskenntnisse) zur optimalen Bearbeitung von Vertragsfragen aller Vorgänge des Planned Business
- Übernahme der Verantwortung für komplexe Angebote, deren Nachverfolgung, Preisvereinbarungen, Tender Management.
- Sehr enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, Sicherstellung einer hohen Prozessadherence insbesondere bei der Erstellung von Angeboten, Einholung der Genehmigung (Approval Matrix) und Einreichung, Nachverfolgung von Rückfragen und Verfolgung des Gewinns und Verlusts
- Umfassende Datenpflege in den relevanten ERP-Systemen, Sicherstellen einer aktuellen Kundenkontaktinformation
- Verantwortlich für die Angebotsnachverfolgung
- Umfassende Markt
- und Wettbewerbsbeobachtung und Weitergabe der Information an das Management und die Vertriebsteams
- Kontrolle der Einhaltung von Preis-, Vertrags
- und Lieferbedingungen in enger Zusammenarbeit mit den korrespondierenden Abteilungen
- Sicherstellung von geforderten Reports, Auswertungen und Analysen für das europäische Management und Partnerabteilung
- Mitarbeit bei internen und externen sowie Kundenaudits

**Ihre Qualifikationen**:

- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z. B. als Industriekaufmann/Industriekauffrau oder vergleichbare Qualifikation
- Langjährige Berufserfahrung
- Umfangreiche Erfahrung in der Geschäftsentwicklung sowie in der Kundenbetreuung
- Gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift zwingend erforderlich
- IES Produktkenntnisse gewünscht
- Sehr gute SAP-, MS-Office
- und SFDC Kenntnisse
- Sicheres und freundliches Auftreten am Telefon
- Proaktive Kommunikationsfähigkeit als Grundlage zur Kundenbindung
- Selbständige sowie ziel
- und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit, Eigeninitiative, Zuverl