Head of Customer Service

**„Our vision: A world where people have the freedom to live life to the full in a place of their choice.”**

Seit rund 65 Jahren verfügt Tunstall in 51 Ländern über die einzigartige Fähigkeit, diese Herausforderung realisieren zu können. Mit weltweit an die 3.000 Mitarbeitern entwickeln, produzieren und vertreiben wir individuelle und zukunftsweisende Kommunikationslösungen. Unser Ziel besteht darin, intelligente Technologien zu nutzen, um Menschen besser betreuen zu können.

**Wir suchen Menschen, die ab sofort Teil unseres Teams sein möchten.**

**Head of Customer Service (gn)**
- Standort: Telgte | Vollzeit | unbefristet | hybrides Arbeiten |
(gn=geschlechtsneutral)

**Ihre Aufgaben**:

- Eine echte Perspektive_

Als Head of Customer Service (gn) ist Ihr Ziel, eine hervorragende Customer Experience zu gewährleisten. Sie stellen den reibungslosen Betrieb und die kundenfokussierte Weiterentwicklung unseres Services sicher. Zu Ihrem Aufgabenbereich gehört:

- Führung des Service-Bereichs und -Teams
- Weiterentwicklung und Umsetzung der strategischen Pläne im Service
- Laufende Anpassung der Service-Prozesse an Veränderungen unter Berücksichtigung von Schnittstellen zu kooperierenden Abteilungen (Projektmanagement, Sales, Qualitätsmanagement und Logistik)
- Erkennen, Analysieren und Lösen technischer, prozessualer sowie operativer Herausforderungen
- Erstellen, Managen und Ausführen sowie Weiterentwickeln der Customer Experience Strategy, zusammen mit anderen Unternehmensbereichen
- Verbesserung des Kundenservices und der Kundenzufriedenheit
- Ausbau kundenorientierter Service-Ziele und KPIs innerhalb des Unternehmens
- Pflege der Tunstall Academy
- Technische und vertragliche Analyse von Kundenanfragen und Reklamationen
- Preisgestaltung und Kalkulation
- Erstellung der jährlichen Umsatzplanung mit dem Ziel der Umsatzsteigerung im Bereich Service
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Service-Produkten

**Was Sie mitbringen**:

- Talent & Kompetenz_
- Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen / wirtschaftlichen Bereich; alternativ eine Ausbildung mit kaufmännischem Schwerpunkt und entsprechender Weiterbildung
- Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Bereich Customer Service oder Customer Experience
- Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung einer Kundenservice-Strategie
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Einfühlungsvermögen und Kundenorientierung
- IT- sowie technische Affinität mit strukturierter und zielorientierter Arbeitsweise und einer hohen Problemlösungskompetenz
- Hands-On Mentalität
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Worauf Sie sich freuen können**:

- Benefits, Offenheit & Vielfalt_
- Ein professionelles Umfeld mit herausfordernden Projekten
- Open Door Mentalität und kurze Entscheidungswege in einem international agierenden Unternehmen
- Eine 38 Stunden Woche, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
- Regelmäßige Mitarbeitergespräche sowie individuelle Fort
- und Weiterbildung
- Unterstützung bei der Altersvorsorge und Vermögensbildung
- Mitarbeiterrabatte sowie Mitarbeiterevents
- Dienstradleasing & Jobticket

**Gestalten Sie Ihre Zukunft gemeinsam mit uns**
Bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen, Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung über unser Karriereportal.

**Wir geben Ihnen gerne noch mehr Informationen**
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