Head of Customer Service
vor 5 Monaten
**„Our vision: A world where people have the freedom to live life to the full in a place of their choice.”**
Seit rund 65 Jahren verfügt Tunstall in 51 Ländern über die einzigartige Fähigkeit, diese Herausforderung realisieren zu können. Mit weltweit an die 3.000 Mitarbeitern entwickeln, produzieren und vertreiben wir individuelle und zukunftsweisende Kommunikationslösungen. Unser Ziel besteht darin, intelligente Technologien zu nutzen, um Menschen besser betreuen zu können.
**Wir suchen Menschen, die ab sofort Teil unseres Teams sein möchten.**
**Head of Customer Service (gn*)**
- Standort: Telgte | Vollzeit | unbefristet | hybrides Arbeiten |
(*gn=geschlechtsneutral)
**Ihre Aufgaben**:
- Eine echte Perspektive_
Als Head of Customer Service (gn*) ist Ihr Ziel, eine hervorragende Customer Experience zu gewährleisten. Sie stellen den reibungslosen Betrieb und die kundenfokussierte Weiterentwicklung unseres Services sicher. Zu Ihrem Aufgabenbereich gehört:
- Führung des Service-Bereichs und -Teams
- Weiterentwicklung und Umsetzung der strategischen Pläne im Service
- Laufende Anpassung der Service-Prozesse an Veränderungen unter Berücksichtigung von Schnittstellen zu kooperierenden Abteilungen (Projektmanagement, Sales, Qualitätsmanagement und Logistik)
- Erkennen, Analysieren und Lösen technischer, prozessualer sowie operativer Herausforderungen
- Erstellen, Managen und Ausführen sowie Weiterentwickeln der Customer Experience Strategy, zusammen mit anderen Unternehmensbereichen
- Verbesserung des Kundenservices und der Kundenzufriedenheit
- Ausbau kundenorientierter Service-Ziele und KPIs innerhalb des Unternehmens
- Pflege der Tunstall Academy
- Technische und vertragliche Analyse von Kundenanfragen und Reklamationen
- Preisgestaltung und Kalkulation
- Erstellung der jährlichen Umsatzplanung mit dem Ziel der Umsatzsteigerung im Bereich Service
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Service-Produkten
**Was Sie mitbringen**:
- Talent & Kompetenz_
- Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen / wirtschaftlichen Bereich; alternativ eine Ausbildung mit kaufmännischem Schwerpunkt und entsprechender Weiterbildung
- Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Bereich Customer Service oder Customer Experience
- Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung einer Kundenservice-Strategie
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Einfühlungsvermögen und Kundenorientierung
- IT- sowie technische Affinität mit strukturierter und zielorientierter Arbeitsweise und einer hohen Problemlösungskompetenz
- Hands-On Mentalität
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
**Worauf Sie sich freuen können**:
- Benefits, Offenheit & Vielfalt_
- Ein professionelles Umfeld mit herausfordernden Projekten
- Open Door Mentalität und kurze Entscheidungswege in einem international agierenden Unternehmen
- Eine 38 Stunden Woche, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
- Regelmäßige Mitarbeitergespräche sowie individuelle Fort
- und Weiterbildung
- Unterstützung bei der Altersvorsorge und Vermögensbildung
- Mitarbeiterrabatte sowie Mitarbeiterevents
- Dienstradleasing & Jobticket
**Gestalten Sie Ihre Zukunft gemeinsam mit uns**
Bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen, Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung über unser Karriereportal.
**Wir geben Ihnen gerne noch mehr Informationen**
02504 701-0
Abteilung
Customer Service
Standorte
Telgte
Status Homeoffice/Vor Ort
Hybrid
Vertragsart
Vollzeit
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Head of Customer Service
vor 5 Monaten
Telgte, Deutschland Tunstall Germany Vollzeit**„Our vision: A world where people have the freedom to live life to the full in a place of their choice.”** Seit rund 65 Jahren verfügt Tunstall in 51 Ländern über die einzigartige Fähigkeit, diese Herausforderung realisieren zu können. Mit weltweit an die 3.000 Mitarbeitern entwickeln, produzieren und vertreiben wir individuelle und...
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Fachberater/in für Mitarbeiterentwicklung
vor 1 Woche
Telgte, Nordrhein-Westfalen, Deutschland hygi GmbH & Co VollzeitBeschreibung der Positionhygi.de, einer der führenden Online-Shops für Hygiene- & Reinigungsbedarf in Deutschland, sucht einen Fachberater/in für die Entwicklung seiner Mitarbeiter. Das Unternehmen wächst ständig und erfordert eine Personalentwicklung, die den Bedürfnissen der sich entwickelnden Organisation entspricht.AufgabenAls Fachberater/in für...
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Telgte, Deutschland hygi.de GmbH & Co. KG VollzeitUnser Bereich „People & Culture“ wächst mit seinen Aufgaben. Erstmalig ergibt sich die Chance für einen HR-Profi mit Erfahrung im Change Management und in der entwicklungsorientierten Begleitung von Menschen. hygi.de ist einer der führenden Online-Shops für Hygiene - & Reinigungsbedarf in Deutschland. Getrieben von innovativen Ideen und viel...
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Telgte, Deutschland hygi.de GmbH & Co.KG VollzeitUnser Bereich „People & Culture“ wächst mit seinen Aufgaben. Erstmalig ergibt sich die Chance für einen HR-Profi mit Erfahrung im Change Management und in der entwicklungsorientierten Begleitung von Menschen. hygi. de ist einer der führenden Online-Shops für Hygiene- & Reinigungsbedarf in Deutschland. Getrieben von innovativen Ideen und viel...
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Telgte, Deutschland hygi.de GmbH & Co.KG VollzeitUnser Bereich „People & Culture“ wächst mit seinen Aufgaben. Erstmalig ergibt sich die Chance für einen HR-Profi mit Erfahrung im Change Management und in der entwicklungsorientierten Begleitung von Menschen. hygi. de ist einer der führenden Online-Shops für Hygiene- & Reinigungsbedarf in Deutschland. Getrieben von innovativen Ideen und viel...
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Senior Software Engineer
vor 4 Wochen
Telgte, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Wichmann Gaerten Landschaftsbau GmbHÂ VollzeitJob Title: Senior Software EngineerAs a key member of our software development team, you will be responsible for designing, developing, and maintaining high-performance software applications. Your expertise in programming languages, software architecture, and system design will be essential in delivering innovative solutions to our...
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Telgte, Deutschland hygi.de GmbH & Co.KG VollzeitUnser Bereich „People & Culture“ wächst mit seinen Aufgaben. Erstmalig ergibt sich die Chance für einen HR-Profi mit Erfahrung im Change Management und in der entwicklungsorientierten Begleitung von Menschen. hygi. de ist einer der führenden Online-Shops für Hygiene- & Reinigungsbedarf in Deutschland. Getrieben von innovativen Ideen und viel...
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Elektrotechnischer Assistent
vor 5 Monaten
Telgte, Deutschland Tunstall Vollzeit**„Our vision: A world where people have the freedom to live life to the full in a place of their choice.”** Seit rund 65 Jahren verfügt Tunstall in 51 Ländern über die einzigartige Fähigkeit, diese Herausforderung realisieren zu können. Mit weltweit an die 3.000 Mitarbeitern entwickeln, produzieren und vertreiben wir individuelle und...
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Technischer Mitarbeiter
vor 6 Monaten
Telgte, Deutschland Tunstall Vollzeit**„Our vision: A world where people have the freedom to live life to the full in a place of their choice.”** Seit rund 65 Jahren verfügt Tunstall in 51 Ländern über die einzigartige Fähigkeit, diese Herausforderung realisieren zu können. Mit weltweit an die 3.000 Mitarbeitern entwickeln, produzieren und vertreiben wir individuelle und...
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Elektro Helfer
vor 6 Monaten
Telgte, Deutschland Tunstall Vollzeit**„Our vision: A world where people have the freedom to live life to the full in a place of their choice.”** Seit rund 65 Jahren verfügt Tunstall in 51 Ländern über die einzigartige Fähigkeit, diese Herausforderung realisieren zu können. Mit weltweit an die 3.000 Mitarbeitern entwickeln, produzieren und vertreiben wir individuelle und...
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Sachbearbeiterin Kundenservice
vor 6 Monaten
Telgte, Deutschland gomazing Vollzeit**Unternehmensbeschreibung** Wir, gomazing, sind ein 2010 gegründetes E-Commerce Unternehmen aus Telgte (bei Münster) und auf die Entwicklung und den Verkauf von Lizenz-Spielen (Brett - und Kartenspiele) und Eigenmarken fokussiert. Weltbekannte Marken wie Monopoly, Risiko oder Cluedo bilden den Kern unseres Spiele-Sortiments. Seit einigen Jahren liegt...
