INFOPOINT ASSOCIATE

Zweck & Gesamtrelevanz für dieOrganisation:

Trägt durchFolgendes dazu bei, die Verkaufszahlen und KPI-Ziele zu erreichenoder zu
übertreffen:

• Bauteine emotionale Verbindung zu den Kunden auf und lebt dieMarkenwerte
• Bedient Kunden und führtStore-Abläufe gewissenhaftdurch

Verantwortlichkeiten:

• FührtReklamationsbearbeitungen durch – intern & extern
• Überprüft Kostenstellenentnahmen und wickeltUmtäusche ab
• Aufnahme vonKundenbestellungen
• Beantwortung &Weiterleitung von allgemeinenKundenanfragen
• Unterstützung im Verkauf – beiBedarf
• Stellt korrekte Bezahlungsabläufe inkl.sorgsamer Warenhandhabung sicher
• FührtKassenabschlüsse sorgfältig durch
• Hält einensauberen und effektiven Arbeitsplatz ein (Auffüllen von Tüten,Nachfüllen
  von Belegen, EC Cash, Druckerrollen allerArt)
• Kennt die Store-Ziele und dieindividuellen Ziele und arbeitet aktiv daran, diesezu
  erreichen oder zu übertreffen und nutzt dabei alle imStore zur Verfügungstehenden
  Ressourcen
• Erfüllt oderübertrifft die Erwartungen der Kunden und treibt Abverkäufesowie
  Markenbekanntheit nach oben, in dem er/sie geeigneteElemente des Customer
  Leitbildesanwendet
• Baut zu jedem Kunden eine emotionaleBindung auf, indem er/sie als
  leidenschaftlicher undenthusiastischer Botschafter der Markeauftritt
• Erhält ein ansprechendes, angenehmesUmfeld aufrecht, in dem die Kunden gerne
  einkaufen undachtet dabei auf Visual Merchandising sowie Ordnung undSauberkeit
• Hält sich an die Regeln und Abläufe(SOM-Regelungen), die für den Store gelten
  und erhält einesichere Arbeitsatmosphäre aufrecht
• Arbeitetproduktiv und respektvoll mit Teammitgliedern zusammen, um dieZiele des
  Stores zu erreichen oder zuübertreffen
• Absolviert alle vorgeschriebenenTrainingsprogramme und wendet diese erfolgreich
  beiseiner/ihrer Arbeit an
• Signalisiertfortwährende Lernbereitschaft und nutzt alleangebotenen
  Möglichkeiten, um seine/ihre Entwicklungvoranzutreiben und seine/ihre
  Performance zuverbessern
• Bietet unseren Kunden den OnlineShop durch Tablets im Store an und
  bringt ihr so demKunden nahe, um so die Online Sales zuunterstützen
• Setzt sich regelmäßig mit denNeuigkeiten und Produkten im
  Onlineshop auseinander umdieses Wissen imVerkaufsgespräch
  anzuwenden
• Verwendetdas Endless Aisle Tablet um Produktbeschreibungen
  und/oderKundenfeedback über Produkte während dem
  Verkaufsprozessanzubieten
• Informiert Kunden über die neueBestell-/Verkaufsmöglichkeit im Lande
  (Endless Aisle / denOnline Shop kommunizieren)
• Berät Kunden undunterstützt bei Fragen über Endless Aisle / den
  OnlineShop
• Überwacht und überschaut neueOnlinebestellungen, die von
  Onlinekunden bestellt wurdenund im Laden reserviert werden müssen
  (z.B.Click&Collect)
• Arbeitet “Pick&Pack”von Onlinebestellungen (z.B. Click&Collect) inder
  definierten Zeit ab (3 Stunden wenn die Bestellung vor13:00 Uhr im
  System eintrifft, bis zum nächsten Tag 13:00Uhr, wenn die Bestellung
  nach 13:00 Uhr eintrifft) incl.finale Reservierungsbestätigung der
  einzelnen Produkte proOnlinebestellung im POS System. Bestätigung
  im Systeminformiert den Kunden automatisch viaEmail
• Nimmt Produktlieferungen an, die durchOnlinebestellungen (z.B.
  Click&Collect) aus dem Lagerangeliefert werden incl. finale
  Reservierungsbestätigungder einzelnen Produkte pro Onlinebestellung
  im POS System.Bestätigung im System informiert den Kunden
  automatischvia Email
• Bedient den Kunden während derAbholung von Onlinebestellungen
  (z.B. Click&Collect)und bietet zusätzliche Produkte aus dem Ladenals
  “Cross-Sale” Verkauf an
• InformiertKunden über die neue Abholmöglichkeit imOnlineshop
  (Click&Collect kommunizieren)
• Berät Kunden und unterstützt bei Fragen rundum den Click&Collect
  Service imOnlineshop

Kenntnisse,Fertigkeiten undFähigkeiten:

• Kompetenzeneines Retail Professionals
• Erwartungsheft fürRP

Benötigte Ausbildung undErfahrung /Mindestanforderung:

• Einzelhandelsausbildung
• Bevorzugt1-2 Monate Berufserfahrung im Sport- und/oderMode-Einzelhandel
• EnglischGrundkenntnisse
• Grundlegende Rechtschreib- undRechenkenntnisse, Kommunikationsfähigkeit