Agent Principal

vor 4 Wochen

Frankfurt am Main, Deutschland Air Canada Vollzeit

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

La personne qui occupe ce poste est principalement responsable d'offrir un niveau de service clientèle supérieur tout en apportant son aide au chef de service et à l'équipe dans le cadre des activités au jour le jour.

**Responsabilités**:

- Offrir un niveau de service clientèle supérieur en fournissant aux clients des renseignements sur les vols, les tarifs, les destinations, les offres spéciales et d'autres produits de voyage.
- Utiliser le système de réservations interne d'Air Canada pour faire de nouvelles réservations ou modifier des réservations existantes.
- Fournir une réponse rapide aux demandes des clients, notamment pour répondre à des préoccupations ou à des problèmes, afin d'assurer la satisfaction de la clientèle.
- Recueillir les bons documents et confirmer les renseignements personnels des clients pour effectuer des réservations.
- Passer en revue les files d'attente et les courriels d'ordre général.
- Réviser et ajuster le tableau de service quotidien et mensuel, traiter les changements à court terme au calendrier des congés annuels et soumettre le tout au chef de service aux fins d'approbation finale.
- Mettre à jour quotidiennement le groupe Yammer en y publiant des renseignements pertinents.
- Aider les agents à la demande du chef de service.
- Traiter les recours hiérarchiques et les cas difficiles avant de les transmettre au chef de service.
- Accomplir les tâches spéciales attribuées par le chef de service.
- Générer des statistiques.
- Vérifier les fiches de temps des agents.
- Donner de la formation aux nouveaux agents à titre de membres de l'équipe des formateurs.
- Assumer le rôle de chef de service si ce dernier n'est pas au bureau.
- Assurer la liaison avec les groupes du Service Concierge, afin d'aider à la prise en charge des clients importants ou de marque.

**Qualifications**
- Expérience en service clientèle dans un centre téléphonique et au moins deux années d'expérience dans l'industrie du transport aérien.
- Diplôme d'études collégiales ou l'équivalent et apprentissage dans l'industrie du voyage, un atout.
- Connaissance pratique des logiciels et d'Internet, un atout.
- Grandes compétences en informatique et en technologie de l'information.
- Expérience dans un poste de chef de service, un atout.

**Conditions de travail**:

- Capacité à travailler selon un horaire variable.
- Permis de travail permanent valide pour l'Allemagne.

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**
- Maîtrise obligatoire de l'allemand et de l'anglais. Connaissance du français, un atout.

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

  • Agent - Entrepôt

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Air Canada Vollzeit

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Appuyer l'Exploitation fret et les exigences...

  • Agent Entrepôt

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Air Canada Vollzeit

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Appuyer l'Exploitation fret et les exigences...

  • Agent - Entrepôt

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Air Canada Vollzeit

    **Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**Appuyer l'Exploitation fret et les exigences...

  • Agent Commercial

    vor 3 Wochen

    Frankfurt Am Main, Deutschland Schockemöhle Sports GmbH Vollzeit

    Schockemöhle Sports représente des accessoires d’équitation innovatifs et de haute qualité, qui sont vendus au commerce spécialisé du monde entier. Nous développons et commercialisons nos produits des marques Schockemöhle Sports (accessoires d’équitation pour cheval et cavalier) et TONICS (Footwear pour l’équitation) de notre siège...

  • Coordonnateur - Ventes Internes - Air Canada Cargo

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Air Canada Vollzeit

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** La personne choisie pour ce poste est chargée...

  • Real Asset Director

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Tikehau Capital Vollzeit

    **MISSIONS**: - Playing a leading role in sourcing, evaluating and executing new investments in the German markets for the Core Plus and Value Add funds. - Along with other senior team members, contributing to the development of investment strategies and adjusting strategies in relation to market changes. - Building relationships with operating partners,...

  • Lead Desktop Support Specialist

    vor 1 Woche

    Frankfurt Am Main, Deutschland Fresenius Medical Care Vollzeit

    **PURPOSE AND SCOPE**: **VIP FOCUS**: - Provide support for Very Important Persons (VIPs) - Board Members, Senior Executives. - Able to be on -call for after-hours VIP Support - Act as a personal VIP support agent by building and maintaining strong relationships with VIP customers via various forms of contact - Work with other VIP Support Agents group...

  • Real Assets Director

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Deutschland Tikehau Investment Management - Annonces Vollzeit

    Real Assets Director MISSIONS: - Playing a leading role in sourcing, evaluating and executing new investments in the German markets for the Core Plus and Value Add funds. - Along with other senior team members, contributing to the development of investment strategies and adjusting strategies in relation to market changes. - Building relationships with...

  • Senior Accountant

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Logicalis Vollzeit

    **Why choose Logicalis?** Logicalis lets you experience the digital transformation up close - and to get involved in actively shaping its future. Your expertise makes you a crucial building block here. From pre-sales, sales and consulting to professional service, finance and marketing - we value collaboration highly. You’ll quickly gain access to the most...

  • Security Investigator

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Amerikanische Botschaft Berlin Vollzeit

    Hiring Path: - Open to the public Who May Apply/Clarification From the Agency: For USEFM - FP is 05. Actual FP salary determined by Washington D.C. - All Interested Applicants / All Sources Security Clearance Required: Public Trust - Background Investigation Appointment Type Permanent Appointment Type Details: Marketing Statement: We encourage you to...

  • Security Investigator

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Amerikanische Botschaft Berlin Vollzeit

    Hiring Path: - Open to the public Who May Apply/Clarification From the Agency: For USEFM - FP is 05. Actual FP salary determined by Washington D.C. - All Interested Applicants / All Sources Security Clearance Required: Public Trust - Background Investigation Appointment Type Permanent Appointment Type Details: Marketing Statement: We encourage you to...