Specialist Complaint Management

vor 6 Monaten


Frankfurt am Main, Deutschland DER Touristik Vollzeit

**Specialist Complaint Management (m/w/d)***:

- Frankfurt (PLZ 60439)
- unbefristet
- Vollzeit
- ab sofort

**Deine Aufgaben**:

- Schriftliche Bearbeitung von Reklamationsschreiben, bezogen auf Club-, Flug
- und sonstige Leistungsträger, sowie die Veranstalterleistung für die Aldiana GmbH
- Telefonischer und schriftlicher Ansprechpartner für Kunden und Reisebüros für alle Beschwerden und Rückfragen nach der Reise, für Rückfragen aus den Clubbetrieben und für die zuständigen Guest-Relation-Mitarbeiter sowie für Aldiana Mitarbeiter zu reiserechtlichen Fragen
- Kommunikation und Korrespondenz mit Kollegen in den Zielgebieten
- Prüfung und Veranlassung von Zahlungen aus Rechtsangelegenheiten (im System SAP) sowie Festlegung von Kompensationen und Kulanz nach Absprache
- Weiterbelastungen von Auszahlungen an Leistungsträger
- Bearbeitung und Verwaltung von Rechtsfällen für das Service Center und das Beschwerdemanagement in Zusammenarbeit mit unserer hausinternen Rechtsabteilung
- Unterstützung des Service Center-Teams, schriftliche Bearbeitung von Ansprüchen (Kostenerstattungen/Schadensersatz) bei Vertragsänderungen
- Schulung der Guest-Relation-Mitarbeiter hinsichtlich Beschwerdemanagement
- Bearbeitung von Rechnungen der Clubbetriebe an die Aldiana GmbH für Zusatznächte aufgrund von Flugunregelmäßigkeiten
- Kommunikation mit dem Aldiana Quality Management zur Vermeidung weiterer Beschwerden

**Dein Profil**:

- Abgeschlossene Ausbildung zum/r Tourismuskaufmann/frau oder vergleichbare Qualifikation
- Fachverständnis für/Erfahrungen im Reiserecht (durch frühere Arbeitsstellen, z.B. Rechtsanwaltskanzlei, Kundenbetreuung, Kulanzabwicklung, Qualitätsmanagement bei einem touristischen Leistungsträger o.Ä.)
- Hohe Servicebereitschaft und starke Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich und im persönlichen Gespräch
- Gutes technisches Verständnis und Flexibilität im Umgang mit neuen Systemen
- Entscheidungsfreude, Organisationstalent, Selbständigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Engagement und Innovationskraft

**Wir bieten**:

- 30 Tage Urlaub
- Kantine
- Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
- Urlaubs
- und Weihnachtsgeld
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Jobrad
- Aus
- und Weiterbildung
- Bundesweite Fitness
- und Wellnessangebote
- 30 Tage Workation im EU Ausland

**Kontakt**:
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an:
**Kontakt**:
ALDIANA GmbH

**Felicia Barthel**
Tel: +49 69 9588 4617


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