Head of Support

vor 4 Wochen


Munich, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

Deine Position

In deiner Rolle "Head of Customer Support - Hotel (m/w/d)" verantwortest und treibst du mit deinem Customer Support Team die langfristige Bindung, die Unterstützung und das Wachstum unserer Kunden. Dabei bist du Teil unseres Senior Managements, Direct Report an unseren CEO und damit aktiver Mitgestalter unseres Unternehmens.

Dein Arbeitsalltag

**Aufgaben und Verantwortlichkeiten**:

- Teamführung im Hotelbereich: Leite und motiviere ein bis zwei Teamleads, die jeweils für einen spezifischen Unterbereich des Hotel-Supports zuständig sind.
- Strategische Planung: Entwickle gemeinsam mit den Teamleads strategische Initiativen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern.
- Führung und Entwicklung der Teamleads: Unterstütze und entwickle die Teamleads, um sicherzustellen, dass sie ihre Teams effektiv leiten und Spitzenleistungen erzielen.
- Effizienzsteigerung: Implementiere effektive Arbeitsabläufe und innovative Lösungen, um eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen im Hotelbereich sicherzustellen.
- Qualitätskontrolle: Überwache die Servicequalität durch regelmäßige Audits und implementiere Maßnahmen zur ständigen Verbesserung.
- Teammanagement: Verantworte insgesamt fünf bis zehn Support Agenten pro Teamlead und sorge für eine inspirierende Arbeitsumgebung.

Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Hotelmanagement, Tourismus oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Supportteams, idealerweise im Bereich Hotel oder verwandten Dienstleistungen.
- Starke Führungsfähigkeiten und Erfahrung in der Entwicklung von Teams.
- Proaktive, lösungsorientierte Denkweise und Flexibilität in einem agilen Umfeld.
- Kenntnisse der Hotellerie und Begeisterung für innovative Technologien im Kundensupport.
- Fließende Englisch
- und Deutschkenntnisse

Was dich bei uns erwartet

Du hast Lust zu uns ins Lanes&Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für den Bereich Customer Support?
Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben.

**Was dich bei uns erwartet**:

- Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten
- Wir bieten dir 50% mobiles arbeiten pro Woche an, wenn du ein hybrides Arbeitsmodell gewählt hast
- Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich
- 28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr
- Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline.
- Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
- Eine offene Feedbackkultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedbackgesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven
- Profitiere von vielfältigen Vorteilen wie 10% Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool
- Ermäßigte Freizeitangebote mit einer DRV Karte nach bestandener Probezeit
- Erhalte nach deiner Probezeit einen zusätzlichen Zuschuss von 30€ für ein Benefit deiner Wahl, sei es Sport (zB. Urban Sports Club), Jobrad, Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge oder ein Deutschlandticket - du entscheidest
- Die Möglichkeit auf ein jährliches Offsite-Event im Ausland mit deinem Team, um noch stärker zusammen wachsen zu können
- Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens


  • Head of Support

    vor 3 Wochen


    Munich, Bayern, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

    **Deine Position**Dein Herz schlägt für den Tourismus, insbesondere für die Hotellerie? Kundenzufriedenheit ist für dich mehr als nur eine kurze Telefonwarteschleife? Dann bieten wir dir die einzigartige Gelegenheit, in der neu geschaffenen Position als Head of Customer Support (w/m/d) - Hotel maßgeblich zum weiteren erfolgreichen Wachstum von Lanes &...


  • Munich, Bayern, Deutschland Max Planck Institute for the Physics of Complex Systems Vollzeit

    The Max Planck Institute for the Physics of Complex Systems in Dresden is seeking applications for the position ofHead of Visitors Program (m/f/d) The institute conducts fundamental research in the area of theoretical physics and the visitors program is an essential component of our scientific mission. This includes the workshop program, consisting of...


  • Munich, Deutschland BI Corporate Center GmbH Vollzeit

    **THE POSITION**: As newest member of CBD Finance & Group Functions Global Facilities & Engineering (GFE) bundles EHS, Security, Real Estate & Facility Management and Engineering globally, striving to serve BI’s site network as strong infrastructure and business partner. As part of the Global CAPEX Project Management Team, the Head of CAPEX Engineering &...

  • Head of Legal

    vor 2 Monaten


    Munich, Deutschland Microsoft Vollzeit

    Microsoft is on a mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is centered on embracing a growth mindset, a theme of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day. In doing so, we create life-changing innovations that impact billions of lives around the world. You can...

  • Head of Pipeline

    vor 4 Wochen


    Munich, Deutschland Trixter Vollzeit

    Location München Employment Type Permanent Schedule Full-time Years of experience 7-10 **Your tasks**: TRIXTER is currently looking for Head of Pipeline to join our team. With the global Cinesite pipeline team, Trixter Head of CG and Head of Studio, the Head of Pipeline determines and works towards achieving the smoothest possible workflows and a...


  • Munich, Deutschland Passion.io Vollzeit

    Passion.io’s goal is to make the world more confident and passionate. We do this by empowering Creators to launch highly impactful mobile apps for a fraction of the cost. We are an international remote team of 70 people, supporting 8,000+ Creators and 700k+ end-users from all over the world. We have an exciting opportunity for a Head of Customer Support...

  • Head of Casualty EMEA

    vor 3 Wochen


    Munich, Bayern, Deutschland TransRe Vollzeit

    TransRe LetterheadHead of Casualty EMEAWe have the following job opportunity in our Zurich, Paris or Munich office:DescriptionWe are looking for our Head of Casualty EMEA (Treaty Reinsurance). This is a newly created role to consolidatethe EMEA underwriting team and contribute strongly to our ambition for the Europe/MEA region. The role reportsinto the...


  • Munich, Deutschland BI Pharma GmbH&Co.KG Vollzeit

    **The Position**: As a Lab Head in the Chemical Development department, you will have the disciplinary leadership of an Early Drug Substance Development laboratory and enrich various R&D projects. Are you interested? Then use your expertise and support our team at our site in Biberach, the largest research and development site of the Group! **Tasks &...

  • Deputy Head of Design

    vor 3 Wochen


    Munich, Deutschland Lilium Vollzeit

    A career at Lilium is for those who want to do something extraordinary. We take pride in pushing the boundaries of engineering, technology and customer experience. As part of a team, you will tackle challenges and deliver something that has never been done before. By joining Lilium you will have the opportunity to work with a world-class entrepreneurial...

  • Head of Accounting

    vor 1 Monat


    Munich, Deutschland Privatal Vollzeit

    Tasks Head of Accounting Munich, Germany *must speak fluent German* We are currently in search of a Head of Accounting to join Europe's Largest provider of veterinary care. With over 75 diverse vets in Germany and a presence spanning across the continent, this role presents a unique opportunity. Rather than being confined to a single veterinary clinic,...

  • Head of Procurement

    vor 3 Wochen


    Munich, Bayern, Deutschland LSG & Kollegen Vollzeit

    NEW interim position in Bavaria An exciting role in the FMCG sector. We are looking for an Interim "Head of Procurement" for an international company with revenues of around €1.5bn. The role will involve managing the German subsidiary, which is located in the food sector. Focus is on both leading the team and managing/ guiding local buyers for key...

  • Head of Support

    vor 4 Wochen


    Munich, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

    **Deine Position** Dein Herz schlägt für den Tourismus, insbesondere für die Hotellerie? Kundenzufriedenheit ist für dich mehr als nur eine kurze Telefonwarteschleife? Dann bieten wir dir die einzigartige Gelegenheit, in der neu geschaffenen Position als Head of Customer Support (w/m/d) - Hotel maßgeblich zum weiteren erfolgreichen Wachstum von Lanes &...

  • Head of Support

    vor 3 Wochen


    Munich, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

    Deine Position Dein Herz schlägt für den Tourismus, insbesondere für die Hotellerie? Kundenzufriedenheit ist für dich mehr als nur eine kurze Telefonwarteschleife? Dann bieten wir dir die einzigartige Gelegenheit, in der neu geschaffenen Position als Head of Customer Support (w/m/d) – Hotel maßgeblich zum weiteren erfolgreichen Wachstum von...

  • Head of Display

    Vor 3 Tagen


    Munich, Deutschland TERRITORY Vollzeit

    Join our team as the Head of Display Programmatic in Munich!We are TERRITORY MEDIA and we are looking for a talented individual to lead our Display & Programmatic team in Munich. If you have at least 5 years of experience in Display Advertising and a passion for digital marketing, this might be the perfect opportunity for you! TasksLead the Display &...

  • Head of Airworthiness

    vor 3 Wochen


    Munich, Bayern, Deutschland Storm4 Vollzeit

    Position: Head of Airworthiness Industry: Aerospace Location: Bavaria, GermanyAre you passionate about aviation and ensuring the highest standards of airworthiness and safety? My client is looking for a dedicated professional to join their team as Head of Airworthiness. In this role, you will play a crucial part in maintaining compliance and guiding our...

  • Head of Finance

    vor 4 Wochen


    Munich, Deutschland Kaia Health Software GmbH Vollzeit

    at Kaia Health Software GmbH München, Bavaria, Germany **Kaia is a mission-focused health technology company.** - Our story began in 2016, when our founders Konstantin Mehl and Manuel Thurner, set out on a mission to bring affordable and accessible relief to millions of people with chronic conditions. No strangers to chronic pain themselves, they decided...

  • Head of Finance

    vor 4 Wochen


    Munich, Deutschland Kaia Health Software GmbH Vollzeit

    **Kaia is a mission-focused health technology company.** Our story began in 2016, when our founders Konstantin Mehl and Manuel Thurner, set out on a mission to bring affordable and accessible relief to millions of people with chronic conditions. No strangers to chronic pain themselves, they decided to innovate ways to remove the obstacles many people...


  • Munich, Bayern, Deutschland Negotiation Advisory Group GmbH Vollzeit

    Our client, based in Munich, is a listed provider of medical services. The Group is represented in more than 30 countries with over 20,000 employees.Tasks Works in close alignment with Head of Group Procurement in defining procurement strategy Leads assigned category cluster "Indirect Spend" on a global level and supports Category Managers in defining global...

  • Head of Strategy

    vor 4 Wochen


    Munich, Deutschland GE Healthcare Vollzeit

    **Job Description Summary**: The Head of Strategy is responsible for defining, planning and operationalizing the vision and strategy for the GE Healthcare EMEA region. This involves identifying, evaluating and prioritizing growth opportunities across the region, including geographic expansion, go to market strategy enhancement, new solution introduction, and...

  • Head of Strategy

    vor 2 Wochen


    Munich, Deutschland AWS EMEA SARL (Germany Branch) - H13 Vollzeit

    Position:Head of Sales Strategy & Operations Company:Amazon Web Services (AWS)AWS is looking for a highly skilled Head of Sales Strategy & Operations to lead the dynamic Germany team located in Munich. This role provides a unique opportunity to drive strategic initiatives and operational excellence in the exciting realm of Amazon Web Services.The ideal...