Head of Support

vor 1 Woche

Munich, Bayern, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit
**Deine Position**

Dein Herz schlägt für den Tourismus, insbesondere für die Hotellerie? Kundenzufriedenheit ist für dich mehr als nur eine kurze Telefonwarteschleife? Dann bieten wir dir die einzigartige Gelegenheit, in der neu geschaffenen Position als Head of Customer Support (w/m/d) - Hotel maßgeblich zum weiteren erfolgreichen Wachstum von Lanes & Planes beizutragen. In dieser Schlüsselrolle gestaltest du mit deinem Team aktiv die Beziehung zu unseren Kunden und entwickelst sie nachhaltig und langfristig weiter. Deine Entscheidungen haben direkten Einfluss auf die erfolgreiche Zukunft unseres Unternehmens und du hast die Möglichkeit, als Teil des Management Teams deine Ideen und Visionen in die Tat umzusetzen.

**Dein Arbeitsalltag**

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

- Als Head of Customer Support (w/m/d) - Hotel entwickelst du, gemeinsam mit deinen Teamleads, strategische Initiativen, um jederzeit eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und diese weiter zu steigern
- Effizienz steckt in deiner DNA - du durchleuchtest bestehende Arbeitsabläufe, identifizierst Optimierungspotenzial und setzt auf moderne Lösungsansätze, um unsere Supportprozesse kontinuierlich zu vereinfachen und zu verbessern
- Service-Audits empfindest du nicht als trockene Pflichtübung, sondern als Game Changer um unsere hohe Servicequalität sicherzustellen und um neue, innovative Maßnahmen zur ständigen Verbesserung abzuleiten
- Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung zwei engagierter Teamleads - dabei förderst du eine positive und wertschätzende Arbeitsatmosphäre, um die Teams von jeweils 5-10 Support Agents auf die maximale Flughöhe zu bringen

**Dein Profil**
- Du bringst ein abgeschlossenes Studium im Bereich Hotelmanagement oder Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation mit
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Support-Teams, idealerweise im Bereich Hotel oder verwandten Dienstleistungen
- Deine starken Führungsfähigkeiten und deine Erfahrung in der Entwicklung von Teams machen dich zu einer wertvollen Bereicherung für unseren Customer Support
- Mit deiner proaktiven, lösungsorientierten Denkweise und deiner Flexibilität findest du dich bestens in einem agilen Umfeld zurecht
- Du bist Hotel-Profi (w/m/d) und begeisterst dich für innovative Technologien im Kundensupport
- Dank deiner fließenden Deutsch
- und Englischkenntnisse kommunizierst du sicher mit jeglichen Ansprechpartnern

**Deine Vorteile bei uns**

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für den Bereich Customer Support?
Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben.

Was dich bei uns erwartet:

- Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten
- Wir bieten dir 50% mobiles arbeiten pro Woche an, wenn du ein hybrides Arbeitsmodell gewählt hast
- Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich
- 28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr
- Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline.
- Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
- Eine offene Feedback-Kultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedback-Gesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven
- Profitiere von vielfältigen Vorteilen wie 10% Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool
- Ermäßigte Freizeitangebote mit einer DRV Karte nach bestandener Probezeit
- Erhalte nach deiner Probezeit einen zusätzlichen Zuschuss von 30€ für ein Benefit deiner Wahl, sei es Sport (zB. Urban Sports Club), Jobrad, Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge oder ein Deutschlandticket - du entscheidest
- Die Möglichkeit auf ein jährliches Offsite-Event im Ausland mit deinem Team, um noch stärker zusammen wachsen zu können
- Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens

**Über uns**

Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Teamplayer? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden

Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher u

  • Head of Casualty EMEA

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland TransRe Vollzeit

    TransRe LetterheadHead of Casualty EMEAWe have the following job opportunity in our Zurich, Paris or Munich office:DescriptionWe are looking for our Head of Casualty EMEA (Treaty Reinsurance). This is a newly created role to consolidatethe EMEA underwriting team and contribute strongly to our ambition for the Europe/MEA region. The role reportsinto the...

  • Head of Procurement

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland LSG & Kollegen Vollzeit

    NEW interim position in Bavaria An exciting role in the FMCG sector. We are looking for an Interim "Head of Procurement" for an international company with revenues of around €1.5bn. The role will involve managing the German subsidiary, which is located in the food sector. Focus is on both leading the team and managing/ guiding local buyers for key...

  • Head of Airworthiness

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Storm4 Vollzeit

    Position: Head of Airworthiness Industry: Aerospace Location: Bavaria, GermanyAre you passionate about aviation and ensuring the highest standards of airworthiness and safety? My client is looking for a dedicated professional to join their team as Head of Airworthiness. In this role, you will play a crucial part in maintaining compliance and guiding our...

  • Head of Indirect Procurement

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Negotiation Advisory Group GmbH Vollzeit

    Our client, based in Munich, is a listed provider of medical services. The Group is represented in more than 30 countries with over 20,000 employees.Tasks Works in close alignment with Head of Group Procurement in defining procurement strategy Leads assigned category cluster "Indirect Spend" on a global level and supports Category Managers in defining global...

  • Head of International Strategy

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Bristol-Myers Squibb Vollzeit

    Working with UsChallenging. Meaningful. Life-changing. Those aren't words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production line to the latest breakthroughs in cell therapy, this is work that transforms the...

  • Head of Planning

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland ResMed Inc Vollzeit

    Head of Planning - Europe page is loaded Head of Planning - Europe Apply locations Munich, Germany GB Harwell - Quad 1 time type Full time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id JR_032525 We are hiring a Head of Planning - Europe to join our Global Planning and Logistics team in Germany or the UK. We are seeking a highly skilled and experienced Head...

  • Head of

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland KINEXON Vollzeit

    The Head of Revenue Operations is responsible for leading revenue operations, optimizing revenue processes, and driving overall revenue growth. He/She develops and implements strategies and ways of working, identifies useful tools, manages the sales operations team, and analyzes data to inform the management team on how to improve revenue generation across...

  • Head of Scientific Support w/m/d

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland SCHLAGHECK + RADTKE Executive Consultants GmbH Vollzeit

    Inhabergeführt, wirtschaftlich / technisch unabhängig, hochprofitabel, schnelle Entscheidungen, eine loyale, sehr qualifizierte, erfahrene und dennoch junge Belegschaft. Es sind diese und zahlreiche weitere Gründe, weshalb unser Auftraggeber mit seinen 200Mitarbeitern heute als Marktführer für klinische Routinediagnostik mit international sehr guter...

  • Head of Scientific Support w/m/d

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland SCHLAGHECK + RADTKE Executive Consultants GmbH Vollzeit

    Inhabergeführt, wirtschaftlich / technisch unabhängig, hochprofitabel, schnelle Entscheidungen, eine loyale, sehr qualifizierte, erfahrene und dennoch Belegschaft. Es sind diese und zahlreiche weitere Gründe, weshalb unser Auftraggeber mit seinen 200Mitarbeitern heute als Marktführer für klinische Routinediagnostik mit international sehr guter...

  • Head of Backend Storage

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland 1&1 MAIL & MEDIA APPLICATIONS SE Vollzeit

    Are you looking for a responsible position in which you can manage the storage backbone for one of Europe's largest email providers? Then you've come to the right place Over 43 million active users are registered with us and thousands of emails are processed every second. We need a visionary Head of Backend Storage (f/m/d) who, together with their team,...

  • Head of UX/UI

    vor 2 Monaten

    Munich, Bayern, Deutschland Project A Services Vollzeit

    Project A Services is hiring a Head of UX/UI in Munich Germany (April About the JobWe're looking for a customer-centric Head of UX/UI (m/f/d) to join one of our portfolio companies in Germany to drive the product vision and deliver exceptional user experiences that are backed by data and innovation. In your day-to-day work, you'll focus on optimisin

  • Head of Finance

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Proteros biostructures GmbH Vollzeit

    YOUR MISSION Provide strategic guidance and insights to ensure future business growth plans Responsibility for leading, developing and growing of the Finance Department Overall responsibility for the key processes across Financial management (Controlling, Budgeting, Reporting and Accounting), and Procurement, IT& Systems and data security, Admin & General...

  • Head of Business Controlling

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Siemens Mobility Vollzeit

    Job ID:Company: Siemens Financial Services GmbHOrganization: Siemens Financial ServicesJob Family: FinanceExperience Level: Experienced ProfessionalFull Time / Part Time: EitherRemote vs Office: Hybrid (Remote/Office)Contract Type: PermanentFinancing the future. We are more than Financial Services We are turning ideas into reality: Be it the global...

  • Head of Section Esp1.2.1

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Munich Re Vollzeit

    Head of Section ESP ESG in own Operations (M/F/d)CompanyMunich ReLocationMunich, GermanyMunich Re's Team for ESG in own Operations is responsible for steering the Group's activities with regard to ESG & Environmental Management in own operations, including regulatory reporting requirements and the Group's Corporate Citizenship strategy.The team is part of...

  • Head of Application Engineering

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland SchuhEder Consulting GmbH Vollzeit

    **Zielsetzung**:Die übergeordnete Zielstellung ist die Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs des Application Engineering, sodass die Produkte den Anforderungen und Erwartungen der Kunden entsprechen und technische Innovationen im Rahmen betriebswirtschaftlicher Aspekte gut umgesetzt werden können.**Unternehmen**:Unser Kunde ist ein innovatives...

  • Head of Marketing

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Piaget Vollzeit

    Reference Code: 99561HEAD OF MARKETING & SALES NORTHERN EUROPE AND NORDICS (M/F/D):München, BY, DEPermanentSince 1874, Piaget has been committed to bringing the spirit of Luxury to life thanks to a constant quest for creativity, an unlimited innovation and a respect for excellence. All this being possible thanks to a fully integrated Manufacture mastering...

  • Head of Marketing

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Richemont Vollzeit

    Head of Marketing & Sales Northern Europe and Nordics (m/f/d) Permanent Since 1874, Piaget has been committed to bringing the spirit of Luxury to life thanks to a constant quest for creativity, an unlimited innovation and a respect for excellence. All this being possible thanks to a fully integrated Manufacture mastering watchmaking and high jewelry...

  • Head of Sales

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland MIFCOM GmbH Vollzeit

    Wir, die MIFCOM GmbH, bieten die besten Jobs für Gamer & Geeks. Als einer der führenden Hersteller persönlich konfigurierbarer PCs und Notebooks für Gamer und anspruchsvolle Nutzer sind wir immer auf der Suche nach neuen Talenten aus dem Gamer-Umfeld, die ihr Hobby zum Beruf machen wollen. Den professionellen Bereich decken wir mit Workstations und...

  • Head of Eucd Excellence

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Daiichi-Sankyo Europe Vollzeit

    Passion for InnovationCompassion for Patients:Head of EUCD Excellence (M/F/x):Position Purpose:The position holder will support the EUCD Leadership Team with the adherence to and the continuous improvement of the EUCD Operating model. The objective is to support a high level of innovation and internal controls in order to monitor process quality and propose...

  • Head of International Strategy

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Bristol Myers Squibb Vollzeit

    Einleitung Working with Us Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren't words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production line to the latest breakthroughs in cell therapy, this is work that...