Expert in Wissens- Und Schulungsmanagement Im

vor 2 Monaten

Munich, Deutschland Stadtwerke München Gmbh Vollzeit

Expert*in Wissens
- und Schulungsmanagement im Bereich MVG Kundenservice (m/w/d)Qualität und Prozesse | Vertrieb und Service Mobilität | Ressort Mobilität | Stadtwerke München GmbH
- Jetzt bewerbenTätigkeitsbereich

Kundenbetreuung/Service

Einstiegsart

Berufserfahrener (m/w/d)

Standort

München

Vollzeit / Teilzeit

Vollzeit

Auf einen Blick

Der MVG Kundenservice ist eine wichtige Anlaufstelle für alle Anliegen rund um die Mobilität in München und der Region. Das Team Qualität und Prozesse ist verantwortlich für die Qualitätssicherung und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Bereich des Kundenservices. Hierzu gehört die Verantwortung für die Prozessstruktur und die regelmäßige Pflege der Prozesse. Des Weiteren sind der Aufbau und die Pflege eines effektiven Wissensmanagementsystems zentrale Aufgaben des Teams. Die Übernahme der Verantwortlichkeit für Qualitätssicherung, Prozessstruktur und Wissensmanagement im Bereich Kundenservice trägt dazu bei, dass hohe Qualitätsstandards sichergestellt, betriebliche Abläufe effizient gestaltet und das vorhandene Wissen für Mitarbeitende optimal zugänglich und nutzbar gemacht wird.

Teilen Sie uns gerne mit, welche Wochenarbeitszeit Sie sich vorstellen.
Das können Sie bei uns bewegen
- Verantwortung für ein einheitliches Wissensmanagement des MVG-Kundenservice
Weiterentwicklung der bisherigen Strukturen der Wissensbereitstellung
- Einführung von nutzergeeigneten Bereitstellungsformen
- Erstellung und Modifizierung der Inhalte z.B. Video-Tutorials, SharePoint, Handlungsanweisungen, Benutzerhandbücher
- Verantwortung für ein einheitliches Schulungsmanagement des MVG-Kundenservice
Erstellen und Nachhalten eines umfänglichen Schulungskonzeptes für den MVG-Kundenservice
- Bereitstellung und Vermittlung von Wissen durch Schulungen
- Sicherstellung der Einhaltung von Schulungszyklen für die Mitarbeiter*innen des Kundenservices
- Organisation von abteilungsinternen Schulungen
- Mitwirkung für die Prozessgestaltung im MVG-Kundenservice
- Mitwirkung für einen einheitlichen Auftritt in der Kundenkommunikation in Abstimmung mit den Auftraggebern
Damit überzeugen Sie uns
- Abgeschlossenes Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkten Medien, Kommunikation, Wirtschaftspsychologie oder Germanistik oder soziale Arbeit oder vergleichbare langjährige Berufserfahrung im Aufgabenbereich
- Erfahrungen in der Erstellung von Video-Content
- Überdurchschnittliche Kunden
- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
- Sehr gute deutsche Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen
- Hohe Empathie und Kreativität
Das bieten wir Ihnen
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, das Ihnen einen zukunftssicheren Arbeitsplatz bei einem der größten kommunalen Arbeitgeber der Region garantiert
- Flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer 38,5-Stunden-Woche
- Eine attraktive Vergütung gemäß Tarifvertrag sowie eine Beteiligung am Unternehmenserfolg und eine betriebliche Altersversorgung
- Freifahrt im MVG-Netz (U-Bahn, Bus, Tram), auch für eigene Kinder
- Möglichkeit, sich auf eine werksgeförderte Mitarbeiterwohnung zu bewerben
Weitere Informationen
Informationen zum Fachgebiet gibt Ihnen Sven Heinrici unter Tel.: +49 89 2191-2074. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung über den Bewerben-Button auf dieser Seite mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und der einzuhaltenden Kündigungsfrist.

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  • Expert in Wissenstransfer Und Koordination

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    Expert*in Wissenstransfer und Koordination akademischer Nachwuchs der Verkehrsinfrastruktur (m/w/d)Verkehrsinfrastruktur | Ressort Mobilität | Stadtwerke München GmbH - Jetzt bewerbenTätigkeitsbereich Sonstige Fachrichtungen Einstiegsart Berufserfahrener (m/w/d) Standort München Vertragsart Vollzeit/Teilzeit, unbefristet Auf einen Blick Wir, die...

  • (Senior) Expert Personalentwicklung

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    Munich, Deutschland 4C GROUP AG Vollzeit

    **(Senior) Expert Personalentwicklung (w/d/m)**: ***Was du bei uns bewegst**: Du möchtest unsere Personalentwicklung maßgeblich mitgestalten und die Digitalisierung sowie kontinuierliche Optimierung mit vorantreiben? Du hast nicht nur Ideen, sondern auch Lust und Leidenschaft die Themen umzusetzen? Dann los! - Du gestaltest die inhaltliche Planung und den...

  • (Senior) Product Owner

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    Munich, Deutschland Academic Work Vollzeit

    Du bist erfahrener **Product Owner (m/w/d)**, hast ein Gespür dafür, Wissen verständlich zu vermitteln und bist ein absolutes Kommunikationstalent? Dann ist das Deine Chance! Bewirb dich jetzt als Product Owner im Test-/Schulungsmanagement für Münchens öffentlichen Nahverkehr. - Jetzt bewerben! favorite_borderJob speichern **Ort**:...

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  • Bürokauffrau / Kauffrau Für Büromanagement

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    Nördlingen (Expert Müller e.K.) Vollzeit Wir sind expert. Seit über 60 Jahren dein Technik-Experte von nebenan. Überall in Deutschland. Genauer gesagt an 396 Standorten mit 199 selbstständigen Unternehmern, die dort ihre Elektronikfachmärkte betreiben. Und das offenbar so gut, dass wir uns Deutschlands erfolgreichste Fachhandelskooperation nennen...

  • Lagerhelfer / Mitarbeiter Lagerlogistik

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    Günzburg (expert Schwarz GmbH) Vollzeit / Teilzeit Wir sind expert. Seit über 60 Jahren dein Technik-Experte von nebenan. Überall in Deutschland. Genauer gesagt an 396 Standorten mit 199 selbstständigen Unternehmern, die dort ihre Elektronikfachgeschäfte und -fachmärkte betreiben. Und das offenbar so gut, dass wir uns Deutschlands erfolgreichste...

  • Mitarbeiter Kasse

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    Weißenburg, (expert Schlagenhauf Weißenburg GmbH & Co. KG) Vollzeit Wir sind expert. Seit über 60 Jahren dein Technik-Experte von nebenan. Überall in Deutschland. Genauer gesagt an 396 Standorten mit 199 selbstständigen Unternehmern, die dort ihre Elektronikfachmärkte betreiben. Und das offenbar so gut, dass wir uns Deutschlands erfolgreichste...

  • Abteilungsleiter Haushaltsgeräte

    vor 2 Monaten

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    Nördlingen (Expert Müller e.K.) Vollzeit Wir sind expert. Seit über 60 Jahren dein Technik-Experte von nebenan. Überall in Deutschland. Genauer gesagt an 396 Standorten mit 199 selbstständigen Unternehmern, die dort ihre Elektronikfachmärkte betreiben. Und das offenbar so gut, dass wir uns Deutschlands erfolgreichste Fachhandelskooperation nennen...

  • Verkäufer / Kaufmann Im Einzelhandel

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland expert Warenvertrieb GmbH Vollzeit

    Nördlingen (Expert Müller e.K.) Vollzeit Wir sind expert. Seit über 60 Jahren dein Technik-Experte von nebenan. Überall in Deutschland. Genauer gesagt an 396 Standorten mit 199 selbstständigen Unternehmern, die dort ihre Elektronikfachmärkte betreiben. Und das offenbar so gut, dass wir uns Deutschlands erfolgreichste Fachhandelskooperation nennen...

  • Auslieferungsfahrer (M/w/d)

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland expert Warenvertrieb GmbH Vollzeit

    Weißenburg, (expert Schlagenhauf Weißenburg GmbH & Co. KG) Vollzeit Wir sind expert. Seit über 60 Jahren dein Technik-Experte von nebenan. Überall in Deutschland. Genauer gesagt an 396 Standorten mit 199 selbstständigen Unternehmern, die dort ihre Elektronikfachgeschäfte und -fachmärkte betreiben. Und das offenbar so gut, dass wir uns Deutschlands...

  • Fachberater Haushaltsgroß- Und Kleingeräte

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland expert Warenvertrieb GmbH Vollzeit

    expert TechnoMarkt Gräfelfing GmbH & Co. KG Vollzeit Wir sind expert. Seit über 60 Jahren dein Technik-Experte von nebenan. Überall in Deutschland. Genauer gesagt an 396 Standorten mit 199 selbstständigen Unternehmern, die dort ihre Elektronikfachmärkte betreiben. Und das offenbar so gut, dass wir uns Deutschlands erfolgreichste Fachhandelskooperation...

  • Verkäufer Haushaltsgeräte

    vor 2 Monaten

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    Günzburg (expert Schwarz GmbH) Vollzeit Wir sind expert. Seit über 60 Jahren dein Technik-Experte von nebenan. Überall in Deutschland. Genauer gesagt an 396 Standorten mit 199 selbstständigen Unternehmern, die dort ihre Elektronikfachmärkte betreiben. Und das offenbar so gut, dass wir uns Deutschlands erfolgreichste Fachhandelskooperation nennen...

  • Verkäufer Im Elektro Einzelhandel

    vor 1 Monat

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    Wangen (expert Wangen GmbH) Vollzeit / Teilzeit Das Familienunternehmen expert Wangen ist seit 12 Jahren in Wangens Nachbarschaft zuhause und fest in der Region verwurzelt. Auf rund 840 Quadratmetern bieten wir unseren Kund: innen von der Spülmaschine bis zur Spielekonsole alles rund um die Haushalts - und Unterhaltungselektronik. Und mehr noch: besten...

  • Produkt Experte

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland Autohaus Widmann + Winterholler GmbH Vollzeit

    **Die Menschen, die bei uns arbeiten, gestalten unsere gemeinsame Zukunft**: - Wir sind ein BMW-Autohaus mit sieben Standorten rund um München und 350 Kolleg*innen. Gefühlt gibt es uns schon ewig (seit 1959). Das hält uns aber nicht davon ab, nach vorne zu denken: moderne Gebäude, neueste Technik. Und natürlich tolle Fahrzeuge, allein die M-Modelle......

  • Produkt Experte

    vor 11 Stunden

    Munich, Deutschland Autohaus Widmann + Winterholler GmbH Vollzeit

    **Die Menschen, die bei uns arbeiten, gestalten unsere gemeinsame Zukunft**: - Wir sind ein BMW-Autohaus mit sieben Standorten rund um München und 350 Kolleg*innen. Gefühlt gibt es uns schon ewig (seit 1959). Das hält uns aber nicht davon ab, nach vorne zu denken: moderne Gebäude, neueste Technik. Und natürlich tolle Fahrzeuge, allein die M-Modelle......

  • Mitarbeiter Qualitätssicherung

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Wörwag Pharma Vollzeit

    Dann sind Sie bei uns genau richtig - wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! **Mitarbeiter Qualitätssicherung (m/w/d)** **Das sind Ihre Aufgaben** - Dokumentenmanagement (Erfassung, Steuerung und Archivierung) von GxP-relevanten Dokumenten - Schulungsmanagement für GxP-relevante Schulungen und die regelmäßige GMP-Grundschulung sowie Einarbeitung -...

  • Expert in Für Analyse Und Monitoring Für

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland Stadtwerke München Gmbh Vollzeit

    Expert*in für Analyse und Monitoring für Netzbetreiber (m/w/d)Leistungssteuerung | Netzbetreiber | SWM Infrastruktur GmbH & Co.KG - Jetzt bewerbenTätigkeitsbereich Versorgungstechnik Einstiegsart Berufserfahrener (m/w/d) Standort München Vollzeit / Teilzeit Vollzeit/Teilzeit - Auf einen BlickSie wollen einen entscheidenden Beitrag zum Gelingen der...

  • Forestry Expert

    vor 1 Woche

    Munich, Deutschland Ocell GmbH Vollzeit

    Aufgaben - Du nimmst die Rolle unserer Kunden ein: dabei kennst du ihre Bedürfnisse und Herausforderungen und leitest daraus interne Anforderungen ab - Du arbeitest in unserem Product Management Team als Schnittstelle zu unseren Kunden und trägst eine wesentliche Rolle, unsere Produkt stetig weiter zu entwickeln - Du unterstützt, zusammen mit unseren...