Team Lead Customer Success

vor 2 Monaten

Hamburg, Deutschland facelift brand buidling technologies GmbH Vollzeit

Das ist deine Chance Wir suchen Dich für unser Customer Success Department in Hamburg als **Team Lead Customer Success (m/w/d)**

facelift ist seit mehr als 10 Jahren erfolgreich auf dem Markt und in Europa ein führender Anbieter für eine All-in-One-Lösung von Social Media Marketing Technologien. facelift gehört als Teil der UNITED Marketing Technologies zu der DuMont Media Group. Mit Hauptsitz in Hamburg und einem weiteren Standort in Paris, arbeiten über 200 Mitarbeitende täglich daran, Social Media für Unternehmen einfacher zu gestalten. facelift betreut mehr als 2.000 Kunden weltweit und ist offizieller Meta Business und Instagram Partner.

**Das sind Deine Aufgaben**:

- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung für 9 Customer Success Experts.
- Die Sicherstellung und Stärkung der Teamperformance liegt in Deiner Verantwortung.
- Dir und Deinem Team obliegt die ganzheitliche Betreuung und Weiterentwicklung von über 800 Kund:innen in der DACH-Region und International (alle Branchen).
- Du hast neben der Customer Adoption, die Ziele für Renewal, sowie Up
- & Crossselling für SMB bis Enterprise Kund:innen fest im Blick.
- Du unterstützt Dein Team beratend dabei, die Customer Journey erfolgreich zu gestalten und bist als Eskalations-Instanz zur Stelle.
- Du stellst einen reibungslosen Ablauf und ein bestmögliches Kundenerlebnis sicher, u.a. durch eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse.
- Du bist die Schnittstelle zu den Sales, Marketing und Customer Support Teams.

**Das solltest Du mitbringen**:

- Du hast Erfahrung in einer Führungsfunktion und verfügst über starke People Management Skills.
- Du kennst Dich in der digitalen Medienwelt und in der Produktwelt eines Software-Unternehmens aus.
- Du verfügst über eine stark kundenorientierte Arbeitsweise, ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein sowie eine exzellente Kommunikationsfähigkeit.
- Du bist zielorientiert und analytisch und hast Spaß daran, ambitionierte Ziele mit Deinem Team zu erreichen und sogar zu übertreffen.
- Mit Deiner positiven und überzeugenden Art fällt es Dir leicht, andere zu motivieren und zu inspirieren.
- In einem dynamischen, sich stetig weiterentwickelndem Umfeld wie unserem, fühlst Du Dich wohl.
- Du sprichst Deutsch und Englisch und kannst Dich in beiden Sprachen gut ausdrücken.

**Das ist Dein Team**:
Im **Customer Success Department** dreht sich alles um unsere vielfältigen Kunden. Unser Team Adoption Experts begleitet neue Kunden innerhalb des persönlichen Onboardings mit einem hohen Produktwissen bei den ersten Erfolgen mit facelift. Als stetiger Begleiter operieren unsere Customer Success Experts als Gesicht zum Kunden - sie haben jederzeit sowohl die Kundenbedürfnisse als auch den Ausbau der langfristigen Kundenbeziehung im Blick. Flankierend steht unser Customer Support Team unseren Kunden immer für Rückfragen zur Seite - lösungsorientiert und pragmatisch werden technische Aufgabenstellungen gemeinsam und im Interesse unserer Kunden gelöst. Hand in Hand garantieren 20+ Expert:innen eine hohe und langfristige Kundenzufriedenheit bei facelift.

**Das solltest Du nicht verpassen**:
Ob in unserem **modernen Office im Herzen von Hamburg**, **von zu Hause** oder wo es Dir am besten gefällt: Bei uns arbeitest Du in einem **hybriden und flexiblen** **Arbeitsmodell**. Zudem hast Du bei uns die Möglichkeit auf **Arbeiten im Ausland** und auf ein **Sabbatical**. Freue Dich auf eine **moderne Hardware**, mit der Du ab Tag 1 in einem **intensiven Onboarding-Programm** startest und Dich und Deine Ideen in **cross-funktionalen Projektteams** einbringen kannst. Deine persönliche und professionelle Entwicklung ist uns wichtig: Dein Einsatz wird mit einem **attraktiven Gehalt und 30 Tagen Urlaub** belohnt. Zudem finden bei uns regelmäßige **Feedback
- und Entwicklungsgespräche** mit Fokus auf deine Individuellen Stärken statt. Das **facelift Feelgood Team** sorgt für Dein Wohlbefinden im Office und Deine Gesundheit liegt uns mit **regelmäßigen Check-Up's und Impfungen** ebenso am Herzen. Über ein vielseitiges **Corporate Benefit Programm** erhältst Du top Rabatte bei namhaften Shops und Marken. Bei all diesen Benefits sollten wir gar nicht mehr erwähnen, dass es selbstverständlich **Kaffee und kühle Getränke** gibt sowie eine **Betriebliche**
**Altersvorsorge**.

**Worauf wartest Du noch? Bewirb Dich jetzt bei uns**

**Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen und mit Dir Deine Zukunft bei facelift zu gestalten**

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Montag bis Freitag
- Tagschicht

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt
- Empfehlungsprogramm
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Sabbatical
- Zusätzliche Urlaubstage

Sonderzahlungen:

- Provision

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 20354 Hamburg

  • Team Lead Customer Success

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Appinio Vollzeit

    Allow us to introduce ourselves Hello there We're Appinio, the fastest (and coolest) market research platform. On a mission to make the world a little more fact-based, we help companies understand how consumers think and make better data-driven decisions. We started out in Hamburg back in 2014 but we're now humbled to call the world our playground, with over...

  • Team Lead Customer Success

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Appinio Vollzeit

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  • Team Lead Customer Success

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Deutschland Appinio Vollzeit

    **Allow us to introduce ourselves** Hello there! We're Appinio, the fastest (and coolest) market research platform. On a mission to make the world a little more fact-based, we help companies understand how consumers think and make better data-driven decisions. We started out in Hamburg back in 2014 but we're now humbled to call the world our playground,...

  • Customer Success Team Lead

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland allbranded GmbH Vollzeit

    Wir suchen ab sofort für unser Headquarter in Hamburg einen Customer Success Team Lead (m/w/d). **Was WIR Dir bieten** - Eigenverantwortliche Projekte & spannende Herausforderungen - Die Möglichkeit die Company aktiv mitzugestalten - Mitarbeit in einem jungen dynamischen Team - Hybrides arbeiten, Möglichkeit auf Homeoffice - Getränke & Snack Flatrate -...

  • Customer Success

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland Finally Freelancing GmbH Vollzeit

    Deine Leidenschaft ist es, gemeinsam mit deinem Customer Success Team eine Wow-Experience für jeden einzelnen Kunden über all unsere Programme hinweg zu verschaffen und dabei mit einem geilen Team Spirit zum erfolgreichsten Customer Success Teams Deutschlands zu werden? Dann bist du hier genau richtig Als marktführende Beratung für Freelancer aus...

  • Customer Success

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Finally Freelancing GmbH Vollzeit

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  • Customer Success

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Finally Freelancing GmbH Vollzeit

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  • Team Lead Customer Success

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland facelift brand buidling technologies GmbH Vollzeit

    **DAS SIND DEINE AUFGABEN** - Du übernimmst die Verantwortung für ein Team in unserem Customer Success Department und führst Support Specialists oder Product Experts. - Deine Vision ist es, für eine erstklassige Produkt - und Serviceerfahrung beim Kunden zu sorgen und mit diesem Anspruch kannst Du Dein ganzes Team überzeugen und motivieren, über sich...

  • Team Lead Partner Success

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Eventinc GmbH Vollzeit

    Deine Rolle Was uns gefällt - Du bist ein Teamplayer mit Start-up Drive und dem Willen, etwas zu bewegen - Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung im Bereich Customer Support / Success oder einer vergleichbaren Tätigkeit - Entsprechend hast Du schon mit CRM-Systemen, wie z.B. Salesforce erfolgreich gearbeitet - Du bist sehr kommunikationsstark und...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Deine Chance bei uns! At plancraft, we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software solutions. Our vision is to become Europe’s number one craftsman software. With the backing of top European investors, we provide a leading SaaS solution that simplifies the management and operational challenges...

  • Director Customer Success

    Vor 4 Tagen

    Hamburg, Deutschland Xeneta Vollzeit

    Location: Oslo, Norway; Hamburg, Germany; London, England. _ We are seeking a talented and ambitious **Director Customer Success EU** for our BCO (Shippers) segment, who has a track record of strong performance in leading high-performing Customer Success teams. We value all of our team members and will make sure you receive a career development that fits...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland MicroHarvest GmbH Vollzeit

    We're on the hunt for an inspired Customer Success Manager to join our team, someone who thrives on enhancing client relationships and leading the charge in delivering exceptional service. As our Customer Success Manager, you'll be the heartbeat of our client experience post-sale, ensuring that our solutions are not just delivered, but that they...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland MicroHarvest GmbH Vollzeit

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  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland MicroHarvest GmbH Vollzeit

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  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland MicroHarvest GmbH Vollzeit

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  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland LanguageWire Vollzeit

    Are you passionate about the language industry and technology? Would you like to become the trusted advisor for your customers and see how you contribute to their success? Are you driven by strong team spirit, international work environment, flat hierarchies and plenty of chances to bring in your strengths and ideas? Are you curious, trustworthy, caring and...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland LanguageWire Vollzeit

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  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland LanguageWire Vollzeit

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  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland LanguageWire Vollzeit

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  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland airfocus Vollzeit

    Your missionJoin airfocus, a standout company recognized by Kununu as a TOP 5% best-rated company for 2023 and 2024, boasting a 4.8 rating and 94% recommendation on Glassdoor - be part of our success story NOW!airfocus, the world's first modular product management platform, is growing on all continents. We have proven to be an up-and-coming industry leader...