Service Desk Dispatcher
vor 3 Monaten
**Aufgaben**:
Der Fokus Ihrer Aufgaben besteht in der Annahme, Koordination und im Dispatching von Service Requests für Problem, Change und Incidents im 1st, 2nd und 3rd Level über Telefon, E-Mail und Echtzeitsystemen (z.B. Monitoring). Das Dispatching erfolgt über die qualifizierte Erstanalyse und entsprechender Zuordnung in die Fachabteilungen im hauseigenen NetPlans Helpdesk inkl. Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem. Sie behalten im Tagesgeschäft einen Überblick über die wirtschaftlichen und effizienten Einsätze unserer Supportmitarbeiter. Des Weiteren sind Sie Bestandteil von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVP) zur Weiterentwicklung unserer Prozessketten für die Annahme und Bearbeitung von Support-Tickets, gemeinsam mit einem internen Prozessmanagementteam.
- Annahme, Erstanalyse und anschließendes Dispatching von Service Requests für Problem, Change und Incidents, über Telefon, E-Mail und aus Echtzeitsystemen (Monitoring)
- Klassifizierung der Tätigkeiten und proaktive Überwachung zur Einhaltung von Zeitangaben (SLA’s | Service Level Agreements)
- Erstellung von Checklisten für die Ticketbearbeitung und Überwachung von technischen Dokumentationen
- Kommunikation mit Kunden, Technikern und Dritten als Bindeglied zwischen 1st, 2nd bzw. 3rd Level Bereichen
- Steuern von Arbeitsergebnissen sowie deren Erfüllung des geforderten Leistungsumfangs
- Weiterentwicklung von Prozessketten und die Chance der Prozessgestaltung in einem gestützten KVP für effiziente Ticketbearbeitung
- Chance zur aktiven Mitarbeit an der Verbesserung der IT-Servicemanagement-Prozesse.
**Das erwarten wir**:
- Kenntnisse in den Bereichen: Service, Support, Qualitätssicherung oder Umgang mit einem Ticketsystem
- erste Berufserfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit einem Ticketsystem ist von Vorteil, aber kein Muss
- ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Sie sollten Prioritäten erkennen und bewerten können
- sehr gute kommunikative Fähigkeiten innerhalb des Teams und zu unseren Kunden
- bevorzugt Erfahrung aus dem IT-Systemhausumfeld
- Fähigkeit in hektischen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
**Benefits**:
- attraktives, leistungsbezogenes Gehaltsmodell
- unbefristeter Arbeitsvertrag
- flexible Arbeitszeiten
- umfassende Angebote zur Weiterbildung
- regelmäßig stattfindende Personal
- und Feedbackgespräche
- kurze Entscheidungswege
- betriebliche Altersvorsorge
**Über uns**:
Unsere Vision: Den Arbeitsalltag von Unternehmen und deren Mitarbeiter*innen effektiv, mühelos und sicher mithilfe von zukunftsorientierten IT-Lösungen zu gestalten.
NetPlans wurde 1998 gegründet und steht heute für professionelle und ISO-zertifizierte Cloud
- und Infrastruktur-Lösungen, die speziell auf die Anforderungen von mittelständischen Unternehmen zugeschnitten sind. Aktuell arbeiten bei NetPlans rund 300 Mitarbeiter*innen an elf Standorten.
Durch unsere Kundennähe entstehen vertrauensvolle und partnerschaftliche Beziehungen. Wir wollen unsere Kunden zuerst verstehen und dann beraten, um eine langfristige Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Der wertschätzende Umgang miteinander ist uns jederzeit sehr wichtig und unsere Unternehmenskultur stellt schon immer unsere Mitarbeiter*innen in den Mittelpunkt. Wir vertrauen unseren Mitarbeitern*innen, fördern aktiv deren Potenziale und wollen, dass unsere Mitarbeiter*innen ihre eigenen Stärken optimal einbringen können und sich bei NetPlans wohlfühlen.
-
IT Service Desk Specialist
vor 2 Wochen
Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bechtle VollzeitDeine HerausforderungWir suchen einen motivierten und engagierten IT-Service-Desk-Spezialisten, der sich auf die Lösung von IT-Anfragen und Störungen spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams wirst du die qualifizierte Annahme, Priorisierung und Klassifizierung von Anfragen und Störungsmeldungen übernehmen. Du wirst auch für die Fehleranalyse, die...
-
IT Service Desk Specialist
vor 2 Wochen
Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bechtle VollzeitDeine HerausforderungWir suchen einen motivierten und engagierten IT-Service-Desk-Spezialisten, der sich auf die Lösung von IT-Anfragen und Störungen spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams wirst du die qualifizierte Annahme, Priorisierung und Klassifizierung von Anfragen und Störungsmeldungen übernehmen. Du wirst auch für die Fehleranalyse, die...
-
Service Engineer
vor 1 Woche
Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker VollzeitAbout the Role:Bruker is a leading manufacturer of scientific instruments and solutions for various industries and applications. We are seeking a highly skilled Service Engineer (m/w/d) for Field and Desk Service to join our team in Ettlingen.Key Responsibilities:Provide international service and support for FT-IR and Raman spectroscopy systems, with a focus...
-
Service Engineer
vor 1 Woche
Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker VollzeitAbout the Role:Bruker is a leading manufacturer of scientific instruments and solutions for various industries and applications. We are seeking a highly skilled Service Engineer (m/w/d) for Field and Desk Service to join our team in Ettlingen.Key Responsibilities:Provide international service and support for FT-IR and Raman spectroscopy systems, with a focus...
-
Mitarbeiter IT Service Desk
vor 3 Wochen
Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bechtle VollzeitDeine HerausforderungVerantwortung für die qualifizierte Annahme, Priorisierung und Klassifizierung von Anfragen und Störungsmeldungen am Telefon und Ticketsystem sowie deren Dokumentation.Fehleranalyse und Herbeiführung von Erstlösungen.Fernwartungen und Remotetätigkeiten durchführen und Anwender bei der Handhabung neuer Endgeräte unterstützen.1st-...
-
Mitarbeiter IT Service Desk
vor 3 Wochen
Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bechtle VollzeitDeine HerausforderungVerantwortung für die qualifizierte Annahme, Priorisierung und Klassifizierung von Anfragen und Störungsmeldungen am Telefon und Ticketsystem sowie deren Dokumentation.Fehleranalyse und Herbeiführung von Erstlösungen.Fernwartungen und Remotetätigkeiten durchführen und Anwender bei der Handhabung neuer Endgeräte unterstützen.1st-...
-
Service Desk Agent 1st Level Support
vor 4 Monaten
Ettlingen, Deutschland OS Datensysteme GmbH Vollzeit**Über uns** **OS Datensysteme - wir sind Teil der CRAFTVIEW-Gruppe** Im Arbeitsalltag müssen sich unsere Kunden auf ihre Werkzeuge verlassen können. Unser Handwerk ist es, mit modernen Softwarelösungen erstklassige, professionelle Tools zu schaffen, auf die unsere Kunden in jeder Situation bauen können. Wir verbinden Software - und Branchen-Know-how...
-
Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Event-Tech-Partner GmbH VollzeitÜber unsEvent-Tech-Partner GmbH ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und Implementierung von digitalen Lösungen für das Event- und Teilnehmermanagement spezialisiert hat. Wir beraten und begleiten Unternehmen, Verbände, Kongress-Veranstalter und Event-Agenturen bei der Umsetzung von modernen Event- und...
-
Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Event-Tech-Partner GmbH VollzeitÜber unsEvent-Tech-Partner GmbH ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und Implementierung von digitalen Lösungen für das Event- und Teilnehmermanagement spezialisiert hat. Wir beraten und begleiten Unternehmen, Verbände, Kongress-Veranstalter und Event-Agenturen bei der Umsetzung von modernen Event- und...
-
Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Event-Tech-Partner GmbH VollzeitÜber unsEvent-Tech-Partner GmbH ist ein innovatives Unternehmen, das Unternehmen, Verbände, Kongress-Veranstalter und Event-Agenturen beim Einsatz von digitalen Lösungen für ein modernes Event- und Teilnehmermanagement berät und begleitet. Wir setzen uns für die erfolgreiche Durchführung von Veranstaltungen ein und bieten Unterstützung für alle...
-
Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Event-Tech-Partner GmbH VollzeitÜber unsEvent-Tech-Partner GmbH ist ein innovatives Unternehmen, das Unternehmen, Verbände, Kongress-Veranstalter und Event-Agenturen beim Einsatz von digitalen Lösungen für ein modernes Event- und Teilnehmermanagement berät und begleitet. Wir setzen uns für die erfolgreiche Durchführung von Veranstaltungen ein und bieten Unterstützung für alle...
-
Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Event-Tech-Partner GmbH VollzeitÜberblickWir suchen zur weiteren Expansion schnellstmöglich mehrere neue Teammitglieder für unsere Firma Event-Tech-Partner GmbH.AufgabenDeine AufgabenAbwechslungsreiche Tätigkeiten zur Unterstützung unseres Projekt- bzw. Eventmanagements, Customer Services sowie teils im Office ManagementAllgemeine administrative Aufgaben zur Unterstützung des...
-
Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Event-Tech-Partner GmbH VollzeitÜberblickWir suchen zur weiteren Expansion schnellstmöglich mehrere neue Teammitglieder für unsere Firma Event-Tech-Partner GmbH.AufgabenDeine AufgabenAbwechslungsreiche Tätigkeiten zur Unterstützung unseres Projekt- bzw. Eventmanagements, Customer Services sowie teils im Office ManagementAllgemeine administrative Aufgaben zur Unterstützung des...
-
Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Event-Tech-Partner GmbH VollzeitWir unterstützen Unternehmen, Verbände, Kongressveranstalter und Event-Agenturen bei der Implementierung innovativer digitaler Lösungen für modernes Event- und Teilnehmermanagement. Hierbei setzen wir auf Technologien führender Anbieter weltweit.Unsere cloudbasierten Lösungen umfassen die gesamte Event-Prozesskette: von der Planung und Promotion über...
-
Studentische Hilfskraft im Bereich Professional Services
vor 2 Monaten
Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Event-Tech-Partner GmbH VollzeitWir unterstützen Unternehmen, Verbände, Kongressveranstalter und Event-Agenturen bei der Implementierung innovativer digitaler Lösungen für modernes Event- und Teilnehmermanagement. Hierbei setzen wir auf Technologien führender Anbieter weltweit.Unsere cloudbasierten Lösungen umfassen die gesamte Event-Prozesskette: von der Planung und Promotion über...
-
Senior Sap Support Logistic
vor 4 Monaten
Ettlingen, Deutschland SOA People VollzeitThe role You daily execute second- and third-line remote support interventions in SAP for a number of customers: issue solving, realizing changes, assisting key-users. The product range to support for our customers implies SAP ECC suite, SAP S/4HANA environments and SAP add-on products developed by SOA People You interact with SAP AG to...
-
Teamleiter (m/w/d) Service Desk SB und IT
vor 3 Wochen
Ettlingen, Deutschland Ratiodata SE VollzeitDu suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 10 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist. Disziplinarische und fachliche...
-
Operational Buyer
Vor 3 Tagen
Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker VollzeitJob SummaryBruker, a leading analytical instrumentation company, is seeking a highly organized and detail-oriented Field Service Administrator to join our team in Milton, Ontario. As a key member of our customer service department, you will play a critical role in coordinating day-to-day operations and ensuring timely case closure.ResponsibilitiesManage...
-
Operational Buyer
Vor 3 Tagen
Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker VollzeitJob SummaryBruker, a leading analytical instrumentation company, is seeking a highly organized and detail-oriented Field Service Administrator to join our team in Milton, Ontario. As a key member of our customer service department, you will play a critical role in coordinating day-to-day operations and ensuring timely case closure.ResponsibilitiesManage...
-
Technischer Leiter Helpdesk Zentraleuropa
vor 2 Wochen
Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker VollzeitÜberblickBruker ist ein weltweit führender Hersteller analytischer Mess-Systeme für die Life Sciences und Material Sciences. Mit über 60 Jahren Erfahrung bieten unsere wissenschaftlichen Hochleistungsgeräte und Analysen- und Diagnoselösungen Wissenschaftlern die Möglichkeit, Lebewesen und Stoffe auf molekularer, zellulärer und mikroskopischer Ebene...
