Referent Beschwerdemanagement

PFALZWERKE AKTIENGESELLSCHAFT - Ludwigshafen am Rhein

***

***

**Vollzeit**

Ludwigshafen am Rhein
- ab sofort**Vielseitige Aufgaben, die herausfordern**:

- Verantwortlich für das Kundenmanagement und die qualifizierte Bearbeitung von Kundenanfragen
- Kundenkommunikation in schriftlicher, telefonischer und persönlicher Form
- Erarbeiten und Durchführung von Kundenrückgewinnungsmaßnahmen
- Interaktion mit externen Dienstleistern sowie Abstimmungen mit Schlichtungsstellen und Verbraucherzentrale
- Auswertung der Beschwerden mit dem Ziel der internen Qualitätsverbesserung in Abstimmung mit dem Qualitätsmanagement Team

**Unsere Anforderungen**:

- Erfolgreich abgeschlossene Aus
- und Weiterbildung mit einer mindestens 3-jährigen Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Kunden
- und Eskalationsmanagement Kommunikationsstärke, Empathie und Resilienz
- Kommunikationsstärke, Empathie und Resilienz
- Gute MS Office Kenntnisse
- Sehr gute Deutschkenntnisse in schriftlicher und mündlicher Form

**Darauf können Sie sich freuen**:
**Und was für uns ganz wichtig ist: ein persönlicher wertschätzender Umgang, der die Zusammenarbeit in unserer Unternehmensgruppe prägt.**

Möchten Sie uns bei dieser anspruchsvollen Aufgabe in einem herausfordernden Umfeld unterstützen? Dann begeistern Sie uns und senden uns Ihre **vollständigen** Bewerbungsunterlagen im **PDF-Format** mit Angabe Ihres Gehaltswunsches und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.**Warum wir?**

**Warum wir? Wir sind mehr als ein Energieversorger**

Nachhaltig, nah am Kunden und innovativ. Seit über 100 Jahren garantieren wir eine sichere und umweltverträgliche Energieversorgung. Als wichtige Akteurin der Energiewende investieren wir regional wie international in zukunftsweisende Versorgungskonzepte aus Kraft-Wärme-Kopplungs-, Windkraft
- und Photovoltaik-Anlagen und sparen damit jedes Jahr etwa 350.000 t CO2 ein. Konsequent treiben wir innovative Themen wie Elektromobilität, IoT oder Wasserstoff voran - über die Grenzen der Region und Deutschlands hinaus. Zum Pfalzwerke-Konzern gehören inzwischen mehr als 40 spezialisierte Unternehmen und Beteiligungen mit rund 1.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.