Automotive Aftermarket Administrator

**Organisation**

**Das Unternehmen**:
Military Autosource ist der weltweit führende, exklusive Vertriebspartner für zahlreiche renommierte Auto
- und Motorradhersteller, darunter US-Marken wie Ford, Lincoln, Chrysler, Jeep, Dodge, Ram Trucks und Harley-Davidson sowie Importe wie Honda, Toyota, Lexus, VW und Audi. Das Unternehmen operiert weltweit auf US-Militärbasen und an Bord von U.S. Navy-Flotten. Seit über 50 Jahren bietet MAS Dienstleistungen speziell für US-Militärangehörige, die außerhalb der Vereinigten Staaten stationiert sind. Militärangehörige können ein brandneues Auto, einen Pick-Up-Truck oder ein Motorrad bestellen und entweder im Ausland oder nach ihrer Rückkehr in die USA in Empfang nehmen. Dieses Programm wird vom US-Militär als eine Lebensqualitätsmaßnahme angesehen und ist Teil eines Programms des Verteidigungsministeriums, das Vorzugspreise und exklusive Garantien für diejenigen bietet, die ihrem Land dienen.

Die Aftermarket Service Organisation bietet Zusatzgarantien und -versicherungen an, unterstützt durch ein weltweit tätiges Team engagierter Problemlöser. Der erfolgreiche Bewerber wird in der europäischen Niederlassung des Unternehmens in Eschborn im Rhein-Main-Gebiet tätig sein.

**Grundlegende Aufgaben**:
Der Aftermarket Administrator bietet Kundenservice-Unterstützung für Kunden, die Fahrzeuge über die Gruppe erworben haben. Neue Fahrzeuge sind durch Herstellergarantien abgedeckt, und OMSG bietet einen erweiterten Garantieplan an, der den Kunden einen außergewöhnlichen Langzeitschutz bietet. Über 80 % der Kunden nutzen diesen zusätzlichen Schutz. Die Hauptaufgabe des Administrators besteht darin, den hervorragenden Ruf des Unternehmens im Bereich Kundenservice aufrechtzuerhalten.
- Bearbeitung und Prüfung von Reparaturansprüchen, Genehmigung und Abwicklung.
- Abgleich von Rechnungen.
- Überprüfung und Zahlung von Händlerlieferrechnungen.
- Bearbeitung von Anliegen aus dem Feld.
- Bearbeitung und Abschluss von Kundenservicefällen, die auftreten.

**Hauptverantwortlichkeiten**:
**Europäischer Kundenservice**
- Verwaltung des Fahrzeug-Vertragsabwicklungssystems.
- Statistikanalyse und Verwaltung von Garantieanspruchsstatistiken (Ford & Chrysler), einschließlich Forderungsmanagement in Zusammenarbeit mit der Buchhaltung in New York.
- Erfassung von Anfragen, Kommentaren und Beschwerden im CRM-System.
- Kommunikation mit Management, Herstellern, Reparaturbetrieben, dem Vertriebsteam und anderen Abteilungen.
- Vermittlung zwischen Kunden und Werkstätten, einschließlich der Organisation von Ersatzfahrzeugen.
- Autorisierung von Kundendienstleistungen und Überprüfung von Entschädigungszahlungen.
- Nachforschung zu Diskrepanzen bei Fahrzeugausstattungen und Garantiefragen im Auftrag des Kunden.
- Genehmigung von nicht-garantiefähigen Reparaturen.
- Bestellung von Ersatzschlüsseln und verschiedenen anderen Teilen.
- Bearbeitung aller Kundenprobleme nach der Fahrzeugauslieferung.

**Europäische Garantieabwicklung**
- Schnittstelle zwischen Händlern/Herstellern und der Overseas Military Sales Group.
- Verantwortung für alle Garantieanträge beim Hersteller.
- Die Bearbeitung durchzuführender Rückrufaktionen.
- Bestellung notwendiger Teile für Reparaturen/Rückrufe.
- Bearbeitung aller Zollunterlagen, die für jedes Fahrzeug erforderlich sein könnten.
- Abwicklung aller Vorlieferprobleme bei Fahrzeugen.

**Persönliche Fähigkeiten/Eigenschaften/Qualifikationen**:

- Falls nötig, eine gültige Arbeitserlaubnis in Deutschland.
- außerordentliche organisatorische Fähigkeiten.
- Fähigkeit zur schriftlichen und mündlichen Kommunikation in Englisch und Deutsch. Muttersprachliches Deutsch mit ausgezeichneten Englischkenntnissen bevorzugt, aber nicht zwingend erforderlich.
- Anpassungsfähigkeit bei wechselnden Arbeitsbelastungen.
- Teamfähigkeit und Fähigkeit zur Kommunikation mit Kunden sowie mit Außendienstmitarbeitern und anderen Abteilungen.
- Selbstständige Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein.
- Die Fähigkeit, Schadensbearbeitungs
- und Kundenanfragen effektiv zu managen.
- Fundierte Computerkenntnisse.

**Erforderliche Erfahrung und Ausbildung**:

- Erfahrung im Kundenservice oder in der Garantieabwicklung, vorzugsweise in der Automobilindustrie, -vertrieb oder -vermietung.
- Erfahrung in der Automobilbranche ist von Vorteil, aber auch Bewerber mit übertragbaren Fähigkeiten aus verwandten Branchen (z. B. Versicherung, Logistik oder technischer Support) sind willkommen.
- Einschlägige Berufserfahrung bevorzugt, aber nicht erforderlich. Eine umfassende Einarbeitung wird für den/die passende/n Kandidaten/in angeboten.

Art der Stelle: Teilzeit

Gehalt: ab 24.000,00€ pro Jahr

Erwartete Arbeitsstunden: 24 pro Woche

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Keine Wochenenden

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung

Möglichkeit zu pendeln/umzuziehen:

- Eschborn: bereit sein zu pendeln oder vor Antritt der Stelle einen Umzug zu planen (Erforderlich)

Ausbildung:

- Abitur oder gleichwertig (Wünsc